Segmentacija tržišta

Najvažniji cilj svakog posla je pružanje što kvalitetnije usluge svojim klijentima. Da bi se unapredio poslovni potencijal, potrebno je razumeti kako trenutni i potencijalni klijenti razmišljaju. Ukoliko se tržište sastoji iz dva ili više klijenata tada postoji teorijska potreba za podjelom tržišta, uz pretpostavku da su potrebe svakog klijenta jedinstvene. Segmentacija tržišta (engl. market segmentation, njem. marktsegmentierung) polazi od pretpostavke da su klijenti različiti u svojim potrebama, zahtjevima i motivima. Te razlike se ispoljavaju u tražnji različitih proizvoda i usluga na tržištu.
Dakle, segmentacija tržišta je prvenstveno strategija osmišljavanja i primjenjivanja različitih marketinških programa kojima se namjeravaju podmirivati istovrsne potrebe i želje pripadnika različitih segmenata klijenata. Segmentacija tržišta može se definisati kao proces grupisanja tržišta na zasebne pod-skupove klijenata koji imaju zajedničke potrebe ili karakteristike, te odabiranje jednog ili više segmenata na koje će ponudžači svojom ponudom ciljati.
Nakon što je utvrđeno postojanje različitih segmenata klijenata, neophodno je odlučiti kojim segmentima će ponuđači ponuditi svoje proizvode i usluge. Ovo se vrši pomoću tzv. klaster analize (grupisanje podataka) koja predstavlja osnovnu metodu otkrivanja znanja iz baza podataka kojom je moguće izvoditi segmentiranje tržišta.