Strategija zadržavanja potrošača

Uvod
Pored uspostavljanja snažnih veza sa dobavljačima, preduzeće mora da radi na lojalnosti kupaca tj. krajnjih potrošača. Prihvatanjem marketinga koji je orjentisan na kupce tokom 1970-tih i 1980-tih godina, većina firmi je prihvatila da je marketing menadžment odgovoran za identifikovanje i interakciju sa potencijalnim kupcima. Međutim, pored ovoga, problem je što te iste upućene firme nisu uspjele odgovoriti na pitanje zadržavanja sadašnjih kupaca, koji su strahovito važni.
Zadržavanje kupaca, je čitav proces koji se odvija u firmi kao i van iste. Koji su to faktori, unutar i van iste, navest ću u daljem tekstu kao i zbog čega je to bitno. Međutim, da bi se sve to postiglo, mora postojati određena strategija. Ista, mora biti formirana do detalja, jer strategija obuhvata dosta djelova.
Potrošači su uvijek bili tema rasprave, ali danas malo više i češće. Zato je bitno poznavati iste kao i shvatiti njihovo ponašanje. U radu ću govoriti o potrošačima, zašto su bitni za firmu, kao i o ponašanju istih. Isto, bit će govora o metodi zadržavanja potrošača, koje su to metode u pitanju i u čemu se ogleda kvalitet proizvoda.
Na kraju rad će obuhvatiti i kompaniju Ford, jer kao i mnoge druge u vrijeme ekonomske krize, i ona je bila u problemu, stanje na tržištu im nije bilo baš za pohvalu, gubili su potrošače kao i radnike i što je nagore – njihovu zainteresovanost, tako da je pred Fordom bio dug put za koji mu je bila potrebna strategija, kvalitetan tim i kvalitetan proizvod.
1. Strategija
Jedna od definicija stretegije jeste da se suština strategije nalazi se u tome da se sutrašnje konkurentske prednosti kreiraju brže nego što konkurenti mogu kopirati one konkurentske prednosti koje vi posedujete danas.