kvalitet življenja u njegovom okruženju. Pri takvom širokom pogledu na kvalitet, javljaju se
tri glavna učesnika, od kojih svaki ima svoju odgovornost za kvalitet. Prvi učesnik je kupac,
koji svojim željama i zahtevima, te svojom sposobnošću utiče na kvalitet. Drugi učesnik je
orgnizacija, koja proizvodi proizvode, odnosno, nudi usluge i želi da zadovolji želje kupca.
Treći učesnik je država koja regulativom, zakonima i institucijam utiče na kvalitet življenja
[4].

Pretragom literature koja se bavi kvalitetom možemo naći na različite definicije ovog

pojma. Neke od njznačajnih definicija kvaliteta su date u tabeli 1.

Tabela 1. Najzančajnije definiceije kvaliteta
Philip B. Crosby

“Kvalitet (znači) prilagođavanje zahtevima.”

W.E. Deming

“Kvalitet bi svoju težnju trebalo da usmeri na sadašnje i buduće potrebe
korisnika.”

J. M. Juran

“Kvalitet je pogodnost za upotrebu.”
“Kvalitet je skup aktivnosti na osnovu kojih se postiže podobnost
proizvoda za korišćenje.”

Harold L.
Gilmore

“Kvalitet je stepen do kog se specifičan proizvod prilagođava planu
(dizajnu) ili specifikaaciji.”

Feigenbaum

“Kvalitet predstavlja najbolji način zadovoljenja uslova korisnika, među
kojima su najzančajniji: stvarna namena i prodajna cena.”

Keith B. Leffler

“Kvalitet se odnosi na na iznos (količinu) necenovnog atributa (osobine)
sadržanog u svakoj jedinici cenovnog atributa.”

Prema standardu
ISO 8402

“Kvalitet je skup svih karakteristika nekog entiteta koje se odnose na
njegovu mogućnost da zadovolji iskazane potrebe i potrebe koje se
podrazumevaju.”

Prema standardu
ISO 9000

“Kvalitet je nivo do kojeg skup svojstvenih karakteristika proizvoda,
procesa ili sistema zadovoljava iskazane, u principu podrazumevane ili
obavezne potrebe i očekivanja korisnika i drugih zainteresovanih strana.”

Ako bi prostim rečima trebali da definišemo šta je to kvalitet onda bi mogli reći to je

nešto što je bolje od nečeg drugog. Traganje za kvalitetom je dugo koliko i ljudsko postojanje
na ovoj planeti. Prvi pisani tragovi koji se odnose na kvalitet se mogu naći u Hamurabijevom
zakoniku gde na jednom mesu piše ukoliko zidar izgradi kuću koja se sruši i usmrti njene
stanare i sam će biti kažnjen smrću. Od tada pa do danas taj odnos između onoga koji nudi
neki proizvod i onoga koji ga konzumira, a zbog nekih razloga nije zadovoljan mora biti
kažnjen na neki način.

Kako se ljudsko društvo tokom vremena povećavalo i kako su pronalazili tehnička i

tehnološka rešenja za svoje probleme, tako je i pojam kvaliteta počeo da dobija na značaju.
Kvalitet se tražio u: proizvodima i uslugama, proizvodnim procesima, načinu upravljanja,
kvalitetu življenja. Tražnja za kvalitetom nije prestala ni danas, a može se reći da je danas i
veća nego pre recimo samo pedeset godina ili više.