Upravljanje procesima rada

Uvod
Briga o kvalitetu proizvoda i usluga je osnovni faktor uspeha i održivosti preduzeća na svetskom tržištu. Kvalitet je vekovima unazad, u razvoju društva zahtevao konstantnu brigu i unapređenje, u svakom području.
Danas, sa pojavom novih trendova i u doba globalizacije tržišta, kvalitet proizvoda i usluga je na veoma visokom nivou. Proizvodi su visokostandardizovani, moderno dizajnirani, a u pogledu cene i kvaliteta, uglavnom slični. Iz toga proizilazi važnost kvaliteta logističke podrške kao ključni element konkurentnosti preduzeća na nacionalnom, ragionalnom i međunarodnom tržištu.