Uslužni ambijent kao instrument marketing miksa

Osnovni cilj svake banke je zadovoljavanje potreba postojećih i potencijalnih klijenata-potrošača. Marketin menadžment banke nastoji to da ostvari pravilnim upravljanjem instrumentima marketing miksa. Jedan od instrumenata uslužnog marketing miksa, od koga se prilikom, planiranja, koncipiranja i implementiranja marketing strategije, polazi je usluga odnosno uslužni proizvod. Zadatak strateškog marketinga je da vodi bankarsku organizaciju kako bi se njeno delovanje što potpunije prilagodilo tržišnom okruženju. Promenljiv, često turbulentan poslovni ambijent zahteva da se poslovanje prilagođava promenama kroz adekvatne odgovore.