Visoka poslovna škola strukovnih studija Valjevo
Seminarski rad iz predmeta Menadžment
prodaje
Tema: „UTICAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA
POTROŠAČE“
Mentor
:
Studenti
:
Prof. dr Đorđe Pavlović Mladen Matić 6301/15
Marina Pavlović 6321/15
Nataša Arsenović 6201/15
Valjevo, oktobar 2017.
4
„UTICAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA
POTROŠAČE“
Oktobar, 2017.
U prvom delu rada
će biti reči o društvenim mrežama, karakteristikama i vrstama
društvenih mreža. Takođe će biti opisane neke društvene mreže, konkretno,
Facebook
,
Twitter
i
YouTube
.
U drugom delu rada
će biti prikazan uticaj društvenih mreža na potrošače, kako
kompanije komuniciraju sa potrošačima putem društvenih mreža, kao i koliko su društvene
mreže značajne za potrošače. Takođe će biti reči o marketingu društvenih mreža.
Treći deo rada
će obuhvatiti savete kompanijama kako da, putem društvenih
mreža, utiču na potrošače, odnosno kako da koriste društvene mreže na pravi način i kako
da budu „društveni“. Takođe će biti objašnjeno kako društvene mreže utiču na potrošače na
primeru brenda „
Starbucks
“. Biće reči o adaptaciji i inovaciji brenda, o njihovom
web
sajtu
i negovanju uspostavljenih odnosa sa kupcima, moći unakrsne promocije i integrisane
strategije i angažovanju potrošača na prirodan način, kao i o ohrabrivanju i podsticanju
deljenja i kreiranju jedinstvenog iskustva.
5
„UTICAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA
POTROŠAČE“
Oktobar, 2017.
1. DRUŠTVENE MREŽE
Društvene mreže
su nešto noviji fenomen u internetskim sferama. Reč je o
besplatnim
online
servisima koji korisnicima omogućuju raznovrsne oblike komunikacije sa
svetom i mogućnost vlastite prezentacije.
1
Društvene mreže danas koriste stotine miliona
ljudi, a osim neutralnih, postoje i servisi sa određenom namenom. One su deo tzv.
društvenih medija. Prvi deo termina društveni mediji (
social media
), „
social
“, odgovara
instinktivnim potrebama ljudi da međusobno komuniciraju, da budu okruženi drugim
ljudima, da pripadaju nekoj grupi ljudi koji su sličnog mišljenja, sličnih stavova i sa kojima
mogu da dele svoje ideje, iskustva, misli. Drugi deo termina, „
media
“, odnosi se na
sredstva pomoću kojih ljudi mogu da ostvare tu povezanost. Bez obzira da li je to pisana
reč, telefon, radio, televizija, imejl, fotografije, video zapisi, mobilni telefoni i tekstualne
poruke, medije čine sve tehnologije putem kojih ostvarujemo kontakte. Društvene mreže,
virtuelne zajednice, ili
online
zajednice su grupe ljudi koje komuniciraju na različite načine,
upotrebom blogova, komentara, telefona, imejla i koji međusobno dele tekst, audio i video
zapise, fotografije za društvene, poslovne i obrazovne svrhe.
Cilj svake društvene mreže
je da stvori odnos poverenja između nje i njenih
korisnika. Postoje brojni razlozi iz kojih ljudi žele da se pojavljuju na društvenim mrežama
i da svoja znanja i iskustva dele sa ostalim korisnicima. Ljudi obično postanu motivisani da
dele važne informacije sa svojim prijateljima na mreži, jer očekuju da će njihovo iskustvo
nekome pomoći, ili bar biti od koristi. Socijalna psihologija tvrdi da su ljudi društvena bića
koja su zadovoljna činjenicom da primaju direktne odgovore na svoje doprinose. Dobar
primer ove vrste neposrednog priznanja su blogovi, jer na njima čitaoci mogu odmah da
komentarišu i učestvuju, kao u „živom“ sadržaju.
1
Milosavljević
,
M
.,
Mišković
,
V
. (2011)
Elektronska trgovina
. Beograd: Univerzitet Singidunum,
25-27
7
„UTICAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA
POTROŠAČE“
Oktobar, 2017.
Korisničke mogućnosti
u ovom tzv. virtuelnom svetu su gotovo neograničene.
Korisnici mogu da reaguju na sadržaj, odnosno da iznesu svoje mišljenje i daju komentar, a
pri tome su zaštićeni od spama, ili neželjenih poruka i komentara. Reakcije korisnika se
ispoljavaju u vidu raznih glasanja, ocenjivanja i izražavanja stavova.
Komunikacija je izuzetno razvijena među samim korisnicima, pa je zato
konverzacija
izuzetno bitna karakteristika društvenih mreža. Pored kvalitetne komunikacije,
može jednostavno da se deli sadržaj među korisnicima, tako da se neki sadržaj može
veoma brzo raširiti i proslediti. Konverzacija putem poruka je najzastupljenija na većini
društvenih mreža. Ove poruke mogu biti javne, svim učesnicima vidljive, ili privatne,
zatvorenog tipa, nevidljive za učesnike koji nisu akteri komunikacije. Bitno je to što postoji
mogućnost komentarisanja svih sadržaja, jer se tako podstiče kvalitetna konverzacija.
Jedna od osnovnih prednosti društvenih mreža je ta da postavljeni sadržaj za veoma
kratko vreme može videti veliki broj korisnika. Sve ovo se odvija tako što se koristi više
različitih medijskih kanala.
Povezivanje se može odvijati na dva načina
:
jednostavnim linkovanjem ka drugim sajtovima;
deljenjem među drugim sajtovima.
Na ovaj način se stvara
globalna povezanost
među korisnicima širom sveta na
veoma brz i efikasan način. Društvene mreže značajno utiču na izgradnju odnosa sa
potrošačima.
1.2. VRSTE DRUŠTVENIH MREŽA
Danas u svetu postoji ogroman broj raznih društvenih mreža. Svako geografsko
područje ima različite servise koji su specijalizovani za njihove potrebe. Zbog toga što su
veoma rasprostranjene, društvene mreže se koriste u razne svrhe. Gotovo je nezamislivo da
osobe koje se bave marketingom, medijima, komunikacijama, ili odnosima sa javnošću nisu
prisutne na njima. Ako se pravilno kombinuje korišćenje ovih servisa i ako se ciljaju
odgovarajuća tržišta, dobijaju se efikasni marketinški rezultati.
