Srbije je na sednici 9. Decembra 1992. godine usvojila Program unapređenja kvaliteta u
Srbiji i donela Deklaraciju o politici kvaliteta. U deklaraciji se navodi da kvalitet, koji
podrazumeva svetsku klasu kvaliteta proizvoda i usluga, predstavlja najznačajniji razvojni
prioritet u Republici Srbiji. Unapređenje kvaliteta postaje prioritetni zadatak ne samo
menadžmenta, već i državnih oragana, obrazovnih i naučnih institucija, privrednih,
profesionalnih i strukovnih asocijacija, sredstva informisanja , pa i političkih partija.
Sveobuhvatno uvođenje i unapređenje kvaliteta treba da doprinese ostvarivanju ukupnog
poboljšanja kvaliteta života ljudi, što podrazumeva poboljšanje životnogt standarda, zaštitu
životne sredine kao i zaštitu zdravlja i bezbednosti.
TQM
je svojevrsna filozofija menadžmenta, način mišljenja i delovanja, koji su
usredsređeni na: kvalitet, učešće svih zaposlenih na unapređenju kvaliteta kroz zadovoljenje
kupaca, a u korist svih zaposlenih i društva u celini.
Definicija
Kvalitet mje udovoljavanje zahtevima (Crosby); kvalitet je želja kupaca (Feigenbaum);
kvalitet znači proizvoditi bez grešaka (Ishikawa); klijenti su istinske sudije o našem kvalitetu
(billinger)...
Iz navedenog može da se izvuče zaključak da je kvalitet usaglašenost sa zahtevima i
očekivanjima internih i eksternih kupaca u svim područjima preduzeća, kako za proizvode
tako i za usluge.
Kvalitet je postao najznačajniji strateški faktor uspeha organizacije. Reputacije, dobre ili
loše, brzo mogu postati nacionalne.
Pojam „kvalitet“ može da se koristi sa pridevima kao što su : izvrstan, dobar ili nedovoljan,
dok reč „svojstven“ znači postojanje u nečemu, naročiti kao trojna karakteristika.
Definicija sama po sebi govori o značaju kvaliteta kao ključa opstanka, poslovnog uspeha i
prosperiteta organizacije.
U tom smislu, aktivnosti su usmerene na:
Preventivu za kvalitet u čitavom životnom ciklusu proizvoda ili usluge, sa ciljem
približavanja radu bez grešaka
Sticanje poverenja orisnika da sistem obezbeđuje proizvode ili usluge potrebnog i
dovoljnog nivoa kvaliteta.
4
