UNIVERZITET U TRAVNIKU
FAKULTET ZA MENADŽMENT I POSLOVNU EKONOMIJU
OPĆI MENADŽMENT
POJAM I ZNAČAJ DIREKTNOG MARKETINGA
-seminarski rad-
Kandidat Mentor
Hamid Višća Prof.dr Safet Kurtović
Broj indeksa:
1749/13-XIIA
Kiseljak 20.04.2014
SADRŽAJ
I.UVOD
II.OSNOVE DIREKTNOG MARKETINGA
III.DATABASE MARKETING
IV.KARAKTERISTIKE DIREKTNOG MARKETINGA
V.KORISNICI DIREKTNOG MARKETINGA
VI.PREDNOSTI DIREKTNOG MARKETINGA
1.Prednosti direktnog marketinga za kupce
2.Prednosti direktnog marketinga za prodavače
VII.GLAVNI INSTRUMENTI DIREKTOG MARKETINGA
1. Katalošli marketing
2. Marketing putem direktne otpreme poštom
3. Telemarketing
4. Direktni odgovor u marketingu putem televizije
5. Direktni odgovor u marketingu putem radija,časopisa i novina
6.Elektronička kupnja
7. Kompjuterizirana/Kiosk kupnja
VIII.ZAKLJUČAK
IX.LITERATURA
II. OSNOVE DIREKTNOG MARKETINGA
Direktni marketing
(engl. Direct Marketing- DM) je marketing koji traži trenutni odgovor,
odnosno reakciju potrošača. Ta reakcija može biti narudžba, zahtjev/ upit za dodatnim
informacijama, prijava, slanje e-mail adrese, telefonski poziv ili posjeta.
Direct Marketing Association (DMA)
u SAD-u definiše DM kao interaktivni sistem
marketinga koji koristi jedan ili više komunikaciskih medija sa ciljem da izazove mjerljivi
odgovor i/ili transakciju na bilo kojoj lokaciji.
Četiri bitne karakteristike DM-a
su da je to:
-interaktivi sistem, tj. postoji dvostrana komunikacija,
-postoji mogućnost mjerljivosti efekata akcija,
-postoji direktan odgovor respondenata na akcije,
-nezavisnost na neku određenu lokaciju.
Koncept DM-a se sastoji u identifikaciji potencijalnih potrošača i njihovom kontaktiranju kroz
personaliziranu poruku. Ta poruka treba da pokaže prednosti poslovanja sa preduzećem koje
inicira akciju i način na koji potrošači treba da odogovore. DM je vrlo efektivna aktivnost jer
se efekti mogu mjeriti sa velikom preciznošću. Akcije DM-a se mogu prilagođavati prema
budžetu i poslovnim ciljevima.
U operativnom smislu DM se sastoji od organizacije, planiranja, određivanja cijena,
upoređivanja strategija, određivanje asortimana, kreiranja promocije i mnogih drugih detalja.
Ciljevi DM-a mogu biti prodaja, davanje ideja i instrukcija potrošačima u vezi sa potrošnjom,
te održavanje i njegovanje odnosa sa potrošačima. Konačni cilj DM-a je izgraditi dugoročni
odnos sa potrošačem.
Direktnim marketingom se nastoji obuhvatiti sve one elemente kako bi se bez posrednika
došlo do direktne prodaje. Iako se direktni marketing najprije pojavio u obliku direktne
otpreme poštom i kataloga koji se šalju poštom, poslejdnjih godina je poprimio više oblika,
uključujući telemarketing, elektronski način kupnje i slično.
Osnovne prednosti DM-a najbolje se mogu primijetiti u Tabeli 1 u kojoj je dato poređenje
između generalnog i direktnog marketinga.
Mediji DM- a su telefon, elektronski mediji, štampani mediji i novi mediji. Posebni štampani
mediji su brošure, plakati, leci, paketi i slično. Novi mediji su fax na zahtijev, elektronski
kiosk, online usluge i Internet.
