seminarski rad
Friday, March 23, 2007
poslovni bonton
Viša škola za poslovne sekretare i menadžment – Novi Sad
SEMINARSKI RAD IZ ORGANIZACIJE
POSLOVNI BONTON
za muškarce (pre podne)
D. Kancelarijski bonton 7
1.1. Norme
1.2. Običaji
1.3. Konvencije
1.4. Protokol
E. Poslovni ručak 9
U današnjem poslovnom svetu više nije dovoljno samo dobro poznavati svoje područje
delatnosti; sposobnost da se dobro slažete s drugima, da se lijepo ponašate i da se drugi lijepo
osjećaju u vašem društvu, sve je važnija; bez tih sposobnosti posao lako može propasti; kako se
naši proizvodi i usluge često u bitnim sastojcima ne razlikuju znatno od onih naših konkurenata,
upravo će o našem ponašanju zavisiti hoće li klijenti izabrati našu kompaniju ili neku drugu;
pravilno i profesionalno ponašanje ključna je predpostavka kvaliteta.
Bonton (fr. Bon Ton što znaci dobar ton) je knjiga ili kodeks ponašanja kojeg bi se
trebao pridržavati svaki pripadnik društva. Bontoni nas uče kako se treba ponašati, izražavati,
izgledati, komunicirati, gestikulirati i dr. u gotovo svakoj situaciji. Bonton najstrože osuduje
vrijeđanje, psovanje i fizičko obracunavanje
Postoje 4 osnovne razlike poslovnog bontona:
1. Predstavljanje
2. Upoznavanje
3. Komuniciranje
4. Kancelarijsko poslovanje
U kontekstu poslovni bonton je skup neformalnih pravila i tradicija koji omogućuju
bolju komunikaciju i provođenje poslovnih zadataka
Poslovni bonton daje nam strukturu u kojoj trebamo djelovati
A. Predstavljanje
Smatra se nepristojnim neprikladno se odjenuti, jer se to može protumačiti kao
nepoštovanje u slučaju da je odjeća manje formalna nego što to situacija zahteva. Pristojno lično
predstavljanje isključuje titule, naslove ili slične opise sebe, osim onih granskih i namenskih.
Najčešće se ljudi povode za prvim dojmom koji su stekli pri predstavljanju. Uopšteno gledano,
sebe i svoju organizaciju predstavljamo:
