ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH
ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH
Merenje zadovoljstva zaposlenih predstavlja nezaobilazni deo procesa upravljanja organizacijom
za pozicioniranje preduzeća u celini i njegovih organizacionih delova kako u delu strategijske
analize tako i strategijskog izbora i promena. A to znači da efikasan upravljački proces
podrazumeva i efikasan i efektivan sistem merenja. Uspešnost preduzeća ne meri se samo
ostvarenim profitom, veći zadovoljenjem interesa. različitih internih i eksternih grupa. Nove
koncepcije merenja performansi preduzeća počivaju na pretpostavci o mnoštvu posebnih
indikatora i potrebi merenja performansi kroz jednu prioritetnu listu pokazatelja.
Osnovni zahtev pri izgrađivanju novih modela merenja performansi konkretnog preduzeća je
fleksibilnost i izbalansiranost kvantitativnih i kvalitativnih merila s ciljem adekvatnijeg i bržeg
odgovora i prilagođavanja dinamičnom i tržišnom okruženju
Pri tome je u centru svih merenja u preduzeću merenje zadovoljstva zaposlenih.Adekvatan
sistem merenja zadovoljstva zaposlenih omogućava ocenu zadovoljstva zaposlenih, stvaranjeu
slova za povećanje zadovoljstva zaposlenih i budućih odnosa (ugovora) sa zaposlenima.
Univerzalni sistem merenja zadovoljstva zaposlenih ne postoji. Različiti uslovi poslovanja,
različite strategije poslovanja, različiti ciljevi zahtevaju od svakog preduzeća da kreira sopstveni
sistem merenja zadovoljstva zaposlenih
POJAM I FAKTORI ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIH
Zadovoljstvo zaposlenih predstavlja veoma složen fenomen. Na zadovoljstvo zaposlenih utiče
čitav spektar raznovrsnih faktora koji su međusobno povezani.Takođe faktori zadovoljstva
variraju prema organizacijama, prema njihovom okruženju, prema društvenom sistemu.
Rezultati istraživanja kako u svetu, tako i u našoj zemlji izdvojili su neke bitne, zajedničke
faktore zadovoljstva zaposlenih.Takođe su dali neko opšte određenje zadovoljstva zaposlenih.
Uopšteno uzevši zadovoljstvo zaposlenih zavisi istovremeno od očekivanja zaposlenog i mere u
kojoj su ona ostvarena. Pa se onda zadovoljstvo meri razlikom između nivoa težnji zaposlenog i
posrtignutih rezultata Tako se objašnjava da isti rutinski poslovi i iste plate ne dovode do istog
zadovoljstva zaposlenih i činjenica da su neki bolje plaćeni zaposleni nezadovoljniji od manje
plaćenih. Istovremeno očekivanja zaposlenog su promenljiva kategorija. Ona mogu izmeniti
svoju snagu u toku radnog života zaposlenog. Tako sigurnost zaposlenja može preći u prvi plan
nakon izvesnog broja godina staža i izvesnih godina starosti.Takođe, očekivanja su u tesnoj vezi
sa aspiracijama. Obrazovni nivo zaposlenog je direktna mera aspiracije. Ali ne treba zanemaritini
činjenicu da na nivo aspiracije utiču socijalno poreklo, lične osobine, motivacija.
Raznolikost poslova, godina života, obrazovanja očigledno predstavljuju neke opšte faktore
zadovoljstva zaposlenih. Među faktore koji određuju zadovoljstvo možemo ubrojiti i "lično
podešavanje" zaposlenog prema preduzeu .Ali takođe je veoma bitan faktor i hijerarhijavrednosti
koja karakteriše određeno društvo, društveni nivo ili društvenu sredinu.
Zadovoljstvo zaposlenih ne mora biti uvek odraz objektivno povoljne situacije. Ono može biti
posledica umanjenih "prizemljenih " očekivanja upravo u periodima privredne, društvene
krize.Predosećaj perioda nezaposlenosti smanjuje relativnu važnost uobičajenih izvora
zadovoljstva odnosno nezadovoljstva. U periodima privrednog rasta, prosperiteta rastu i
očekivanja, težnja za kreativnošću, samoaktualizacijom. Logično je da se u situaciji visoke
nezaposlenosti prilagođavaju i aspiracije i veći značaj dobija zaposlenje i sigurnost posla.
Postoje različite definicije opšteg zadovoljsva zaposlenih. Ipaksve se one uglavnom svode na
afektivni odnos prema poslu uzimajući u obzir povoljne i nepovoljne aspekte posla
Uopšteno rečeno pod zadovoljstvom zaposlenih podrazumevamo subjektivnu ocenu zadovoljstva
koja proističe iz procene ličnog zadovoljstva različitim aspektima svoje pripadnosti organizaciji.
Pa se tako zadovoljstvo zaposlenh pre svega odnosi na percepcije zaposlenih i to stepena u kome
su zadovoljeni njihovi zahtevi.
MERENJE ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIH INDIKATORI ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIH
Teorijske i empirijske analize zadovoljstva zaposlenih ukazuju na veliku kompleksnost
fenomena zadovoljstva zaposlenih, kao i na A-52 mnoštvo raznovrsnih faktora koji na njega
utiču. Sa druge strane svaka organizacija nastoji da razvije svoj jedinstven sistem merenja koji je
baziran pre svega na ciljevima organizacije. Merenje zadovoljstva zaposlenih u jednoj
organizaciji podrazumeva prethodno utvrđivanje oblasti zadovoljstva. Na osnovu teorijskih
razmatranja, kao i rezultata istraživanja u svetu i u našoj zemlji, a posebno rezultata istraživanja
koja su rađena u Zastavi mogu se odrediti ključne oblasti zadovoljstva zaposlenih. U okviru ovih
oblasti definišu se indikatori zadovoljstva. Broj indikatora po oblastima zadovoljstva nije isti. U
određivanju indikatora smo pre svega pošli od njihovog značaja koji je utvrđen u ranijim
istraživanjima u Zastavi. Za potrebe merenja zadovoljstva zaposlenih utvrđene su sledeće
oblasti zadovoljstva, a u okviru njih indikatori zadovoljstva
posao
- vrsta ( sadržaj posla)
- samostalnost u radu
- stepen autoriteta za donošenje odluka o poslu
- mogućnost učešča u odlučivanju
- stalnost i sigurnost zaposlenja
profesionalni razvoj
- mogućnost primene znanja i ostvarenja svojih sposobnosti i veština
- mogućnost stručnog usavršavanja i razvoja
- mogućnost stručnog usavršavanja i razvoja izvan preduzeća
materijalni i nematerijalni podsticaji
- visina plate
- raspodela plata
- nagrade za ostvarene rezultate rada
- priznanja za ostvarene rezultate rada
uslovi rada
- uslovi rada na radnom mestu međuljudski odnosi
- međuljudski odnosi u organizacionoj celini
stambena politika
- mogućnost rešavanja stambenog problema
položaj i perspektiva u organizaciji
- položaj u organizaciji
