1.POJAM ELEKTRONSKE TRGOVINE
Elektronska trgovina u užem smislu podrazumeva kupoprodaju putem Interneta. U širem smislu,
elektronska trgovina obuhvata upotrebu jedne ili više telekomunikacionih tehnologija za razmenu novca
I proizvoda ili usluga, ostvarivanje prihoda od reklama I razmenu dokumenata koji prate robu, novac,
usluge I informacije, kao I sve pretprodajne I postprodajne aktivnosti duž lanca snabdevanja. Elektronska
trgovina se primarno sastoji od kupovine, prodaje,distribuiranja, marketinga, servisiranja proizvoda I
usluga putem elektronskih sistema poput Interneta I drugih računarskih mreža. Ona takođe uključuje I
elektronski transfer novca, upravljanje lancem snabdevanja, elektronski marketing, elektronsku razmenu
podataka I automatske sisteme za sakupljanje podataka.Za ove potrebe, elektronska trgovina koristi
elektronske komunikacione tehnologije kao što su Internet, ekstranete, e mail, e knjige, baze podataka I
pametne telefone.
2.OBJASNITE SRŽ ELEKTRONSKE TRGOVINE
Srž elektronske trgovine čini potpuno digitalno poslovanje – bez intervencija “ljudske ruke” – koje
obezbeđuje potpuno neprekidan tok od početka do kraja svake poslovne transakcije. Elektronska
trgovina sadrži tri komponente: proizvod, proces I učesnike, a svaka od ove tri komponente ima svoju
fizičku I digitalnu dimenziju. Kao što se svaka trgovina obavlja na nekom tržištu, tako se I elektronska
trgovina obavlja na elektronskom tržištu. Elektronsko tržište je virtuelno mesto na kome se sreću kupci I
prodavci radi razmene roba I usluga, a kada kažemo virtuelno mesto mislimo na jednu od nebrojeno
mnogo tačaka u oblaku Interneta na kojima se kupac I prodavac mogu sresti. Elektronsko koristi Internet
tehnologije I standarde radi obavljanja online transakcija.
O značaju elektronske trgovine najbolje govori obim elektronskog trgovanja, koji je u permanentnom
porastu od same pojave elektronske trgovine, krajem 80tih godina 20. veka, do današnjih dana. To
najbolje prikazuje da nešto više od 40% svih korisnika Interneta danas bilo I učesnik elektronske
trgovine, a do kraja 2018. godine predviđa se da će ovaj procenat biti blizu 50%. Podatak da je u
2014.godini 1,16 miliona građana Srbije kupovalo ili poručivalo robu i usluge putem Interneta (što je rast
od 28 posto u odnosu na prethodnu godinu), govori u prilog tome da je ovaj vid trgovine I kod nas u
uzlaznoj putanji.
3.OBJASNITE ISTORIJSKI RAZVOJ ELEKTRONSKE TRGOVINE
Elektronska trgovina se tokom 80-tih godina pominjala prvenstveno u vizijama razvoja velikih poslovnih
sistema.Velike kompanije su tražile mogućnost širenja sopstvenog biznisa, pa su u elektronskoj trgovini
pronašle veoma značajan instrument.Polovinom 80-tih godina počinje primena računara u trgovini u još
kvalitetnijem pravcu razvoja interaktivne elektronske trgovine. Kroz velike eksperimente dolazi do spoja
elektronike i komunikacija sa tradicionalnom trgovinskom delatnošću. Fenomen nazvan elektronska
trgovina unosi nove konkurentske podsticaje u prometnu delatnost i adekvatno podržava aktuelne
napore da se uz cenovne razvijaju i necenovni oblici konkurencije.Mnoga različita preduzeća kreću u
razvoj novih tržišnih strategija. Jedan od originalnih pokušaja je bio vezan upravo za aplikaciju inovacija u
oblasti elektronike i komunikacije. Tražena je mogućnost da se poveća udobnost kupovine i da se
obezbedi usluga “kupovina od kuće” (home shopping).
4.OBJASNITE “FAKTORE SREDINE” KOJI UTIČU NA EL.TRGOVINU
Sredinom 90-tih godina dvadesetog veka pojam elektronske trgovine počinje da se vezuje isključivo za
kupoprodajne transakcije koje se odvijaju na Internetu.Od momentapremeštanja transakcija iz “realnog”
u “virtuelni” prostor, razvoj elektronske trgovine napreduje neverovatnom brzinom. Ne sme se
međutim, izgubiti iz vida da pored visoko sofisticirane i mrežno orijentisane informacione tehnologije su
morali biti ispunjeni još neki preduslovi da bi razvoj elektronske trgovine bio optimalan. Ti preduslovi su:
-1.društveno - ekonomsko okruženje -2.kultura i navike –3.poslovno okruženje (tržišna
infrastruktura).Da bi društveno ekonomsko okruženje bilo pozitivna poluga razvoju elektronske trgovine
naInternetu najbitnije je da je ono stabilno, pre svega u smislu stabilnosti cena i nivoa inflacije, kao I u
pogledu stabilnosti propisa u vođenju poslovnih knjiga. U zemljama sa razvijenom kulturom, Internet je
osnovno sredstvo komuniciranja i kupovine. Stanovnici urbanih sredina imaju naviku da kupuju bez
ličnog kontakta: telefonom naručuju večeru, knjige kupuju preko Interneta, novac podižu preko
automata itd. Ovi porošači su baza elektronske trgovine.Da bi se elektronska trgovina kontinuirano
ravijala potrebno je da tržišna infrastruktura prati njen razvoj. Tržišna infrastruktura podrazumeva i
elektronske berze, postojanje I prihvatanje platnih kartica, kao i stimulisanje širenja Interneta od strane
države (davanje besplatnih časova informatike, Internet opismenjavanja stanovništva i sl.)
5.KOJA SU OSNOVNA SVOJSTVA E-TRGOVINE
Kada se govori o osnovnim karakteristikama elektronske trgovine, pre svega misli se na sledeće
karakteristike: 1. Svepristupnost 2. Globalni zahvat 3.Univerzalni standard 4.Informaciono bogatstvo
5.Interaktivnost 6.Informaciona gustina 7. Personalizacija – kastomizacija
6.OBJASNITE SVEPRISUTNOST I GLOBALNI ZAHTEV E-TRGOVINE
Sveprisutnost - U tradicionalnoj trgovini, tržište je fizičko mesto na kome se obavljaju transakcije.
Sveprisutnost elektronske trgovine znači njenu prisutnost bez ikakvih fizičkih i vremenskih ograničenja.
Trgovinu je moguće obavljati sa personalnog računara iz kuće, sa posla, iz automobila, itd. Sa stanovišta
kupca, sveprisutnost znači smanjenje cene transakcija, odnosno u opštijem razmatranju redukciju
mentalne energije potrebne za obavljanje transakcije. Globalni zahvat - Tehnologija e-trgovine
omogućava da prevazilaženjem geografskih, vremenskih, kulturoloških i nacionalnih barijera, veličina
tžišta e-trgovine bude jednaka potencijalno celokupnoj svetskoj online populaciji.
7.OBJASNITE UNIVERZALNI STANDARD I INFORMACIONO BOGATSTVO E-TRGOVINE
Univerzalni standardi - Tehnički standardi Interneta, na kojima se dominantno zasniva e-trgovina su
univerzalni standardi, zajednički za sve nacije i sve državne zajednice na planeti. Ovim se znatno
snižavaju tzv.pristupni trškovi tržištu, odnosno cena koju prodavci moraju platiti da bi izneli svoje
proizvode na jedno tržište. Univerzalni standardi snižavaju i cenu pretrage tržišta, tj.napor koji treba
napraviti da bi se na tržištu pronašla adekvatna ponuda. Kreiranjem jedinstvenog, sveobuhvatnog
svetskog tržišta na kome se opis i cena prouzvoda mogu jednostavno i jeftino prezentovati svim
učesnicima trgovine, nalaženje najpovoljnijecene jednog proizvoda postaje jednostavno, brzo i jeftino.
Tehnologija elektronskog trgovanja prvi put u istoriji obezbeđuje lako nalaženje svih dobavljača, cena i
uslova dostave zadatog proizvoda bilo gde u svetu.
Informaciono bogatstvo - Informaciono bogatstvo se odnosi na kompleksnost i sadržajnost neke poruke.
Tradicionalno tržište, oslonjeno na klasične maloprodajne prodavnice poseduje veliko informaciono
bogatstvo, koje obezbedjuje personalizovanu prodaju licem u lice, uz sve prigodne audiovizuelne znake.
Informaciono bogatstvo tradicionalnog tržišta, čini ga izuzetno snažnim tržišnim okruženjem.Što je veći
auditorijum dostupan, poruke koje im se mogu uputiti su informaciono siromašnije.
8.OBJASNITE INTERAKTIVNOST I INFORMACIONU GUSTINU E-TRGOVINU
Interaktivnost - Tehnologije e-trgovine su interaktivne u smislu dvosmernog komuniciranja izmedju
prodavca i kupca. Interaktivnost omogućava online prodavcu angažovanje kupca slično onom koje se
postiže prodajom lice u lice, ali na znatno globalnijoj i masovnijoj osnovi.
Informaciona gustina - Pod informacionom gustinom podrazumevamo ukupnu količinu i kvalitet
informacija dostupnih svim učesnicima na tržištu. Internet i Web tehnologije znatno uvećavaju
informacionu gustinu. Uz redukciju cene prikupljanja, memorisanja, obrade i prenosa informacija, ove
tehnologije istovremeno povećavaju protok, tačnost i dostupnost informacija, čineći ih korisnijim i
prodavnici potrebno da korisnici Interneta saznaju za njenu web adresu, da je posete i da saznaju šta
prodavnica nudi. Marketing je podjednako zahtevan i u slučaju klasične i u slučaju elektronske
prodavnice, pri čemu i jednom i drugom tipu trgovine stoje na raspolaganju i elektronski (web) i klasični
načini marketinga.
14.UPOREDITE PRIJEM PORUDŽBINA U TRADICIONALNOJ I E-TRGOVINI
Elektronska prodavnica obezbeđuje prijem porudžbina automatski, putem formulara na web sajtu, i bez
potrebe za osobljem koje bi se bavilo kontaktima sa mušterijama. Princip naručivanja kod elektronske
trgovine je sledeći: uvodi se pojam virtuelne portošačke korpe (engl. shopping cart). Korisnik razgleda
proizvode (koji su poređani po kategorijama), uz svaki proizvod mu se nudi da vidi detaljne specifikacije i
sl. Takođe, u okviru prikaza svakog proizvoda postoji mogućnost "dodavanja" proizvoda u "korpu".
Prednosti elektronske trgovine nad klasičnom: korisnik, osim što to može činiti iz svog kreveta i sasvim
nedolično obučen, može birati proizvod(e) polako, svojim tempom. Izbor proizvoda može trajati i
danima, u pauzama, jer se sadržaj korpe čuva sve dok ga korisnik sam ne poništi. Tako korisnik može
dobro razmisliti o svom izboru, i biti siguran da je načinio pametnu kupovinu.
15.UPOREDITE PRIJEM NOVCA U TRADICIONALNOJ I E-TRGOVINI
Plaćanje, tj.prijem novca u elektronskoj trgovini može se vršiti na klasične načine (kao kod firme koja
prodaje putem telefona). Ipak, najefikasniji način plaćanja, najbrži I najkomforniji za korisnika je plaćanje
putem kreditne kartice.Međutim, kako ovo podrazumeva kucanje broja kreditne kartice (što je izuzetno
poverljiv podatak), i slanje tog broja preko Interneta, za ovakvo plaćanje neophodna je visoka sigurnost.
Zbog toga se proces elektronskog uplaćivanja ne sprovodi kao deo e-commerce sajta, već se taj deo
procedure prepušta nekoj od banaka koja pruža uslugu elektronskog transfera novca.Kod trgovine bez
klasičnog lokala potrebno je obezbediti i isporuku proizvoda, jednom kada je naručivanje izvršeno (i
eventualno uplaćen novac). Isporučivanje, odnosno transport proizvoda od prodavca do kupca po
pravilu se prepušta firmama koje su specijalizovane za taj posao, kao što je brza pošta. Isporuka po
pravilu nije u nadležnosti firme koja prodaje. U slučaju prodaje usluga, ova stavka nema značaja.Ponekad
kupac nije zadovoljan proizvodom koji je kupio, i želi da izvrši vraćanje proizvoda.Ovde se ne radi o
neispravnom proizvodu, već više o nemogućnosti kupca da proceni da li mu je takav proizvod potreban,
odnosno da li mu vrši potrebnu funkciju – pre nego što ga nabavi i proba u svakodnevnom životu.
Ovakva usluga se kod nas i dalje smatra luksuzom, ali u razvijenim ekonomskim sistemima je
svakodnevna pojava (engl. full money- back guarantee). U zavisnosti od tipa trgovine može se obezbediti
potpuni povraćaj novca, ili delimičan – pri čemu firma štiti sebe od preteranih gubitaka, jer na njen teret
padaju troškovi isporuke prema kupcu i nazad.
U određenom procentu dešava se da uređaj ima fabričku grešku, ili da se na njemu javi neispravnost u
određenom propisanom roku. Garancija podrazumeva da se u tom slučaju treba obezbediti mogućnost
servisiranja proizvoda, ili zamene novim. Teret garancije snosi proizvođač proizvoda, a prodavac samo
posreduje u tom procesu.
Tehničku podršku, u vidu živog telefonskog kontakta sa osobljem, obezbeđuju firme koje prodaju
tehničke proizvode koji nisu jednostavni za korišćenje. Da bi se obezbedila valjana tehnička podrška,
pogotovu za firme koje imaju veliki promet proizvoda, potrebno je obezbediti veliki broj telefonskih
operatera koji su dobro edukovani u smislu karakteristika i upotrebe spektra proizvoda za koje se
obezbeđuje tehnička podrška.Kod elektronske trgovine obično je omogućeno direktno kontaktiranje
osoblja tehničke podrške putem elektronske pošte, uz određeni rok za odgovor. Na ovaj način moguće je
veliku količinu pitanja, koja dolaze nepredvidivim tempom, obraditi onda kada osoblju firme to najviše
odgovara (a korisnicima je omogućeno da pitanje postave u bilo koje doba dana i noći.
16.UPOREDITE ISPORUKU U TRADICIONALNOJ I E-TRGOVINI
U tradicionalnoj isporuci robe kupac je preuzima na licu mesta(u lokalu)ili eventualno u slucaju kabastog
proizvoda prodavac obezbedjuje prevoz na adresu kupca.
U E-trgovini isporuka se vrsi kad je narucivanje izvrseno i sama isporuka se prepusta firmama koje su
specijalizovane za taj posao kao brza posta.Isporuka po pravilu nije u nadleznosti firme koja prodaje dok
u klasicnoj trgovini to jeste.U slucaju prodaje usluga ova stavka nema znacaja.
17.UPOREDITE TEHNICKU PODRSKU U TRADICIONALNOJ I E-TRGOVINI
U tradicionalnoj trgovini tehnicka podrska je skupa jer iziskuje vreme i ljudske resurse za direktan
kontakt s kupcima putem telefona dok u E-trgovini je to prevazidjeno na nacin sto se vrsi automatizacija
tehnicke podrske kroz ne-interaktivne sisteme za pomoc( zbirke tekstova razvrstane u razlicite
kategorije) ili direktno kontaktiranje osoblja tehnicke pomoci putem maila uz odredjeni rok za
odgovor.Na ovaj nacin je omoguceno da se na veliki broj pitanja odgovori a kupcima da mogu da se
obrate za pomoc u bilo koje doba dana ili noci.
18.UPOREDITE VRACANJE NOVCA I GARANCIJU U TRADICIONALNOJ I E-TRGOVINI
U razvijenim zemljama sveta kupci imaju mogucnost da vrate proizvod i dobiju povrat novca ako nisu
zadovoljni funkcionalnoscu posto isprobaju kuci.Uglavnom se vrsi delimican povracaj novca jer time
firma stiti sebe iz razloga sto je vec imala troskove pri isporuci prema kupcu i nazad.U E-trgovini se
uglavnom dobije rok za vracanje proizvoda –povracaj novca uz napomenu da kupac snosi troskove
isporuke.
Sto se tice garancije i u jednoj i u drugoj trgovini ukoliko se ustanovi greska ili neispravnost proizvoda
garancijom se omogucava servis ili zamena istog ali te troskove snosi proizvodjac a ne prodavac.
19.KOJE SU OSOBENOSTI KANALA DISTRIBUCIJE U E-TRGOVINI
Osobenosti kanala distribucije u E-trgovini su sledece:
1.Veci obim porudzbina-dok tradicionalne trgovine vec imaju ustaljen tok velikih isporuka E-trgovci
imaju puno isporuka mnogim kupcima a samim tim moraju da bolje organizuju svoje distributivne centre
2.Vise proizvoda-virtuelne prodavnice imaju veliki asortiman robe sto iziskuje veci prostor za skladistenje
kao i bolju racunarsku opremu za pracenje inventara da bi sto manje dolazilo do do najvece greske nE-
trgovune-zaostale porudzbine.
3.Vise ljudi-75-90% zaposlenih u E-trgovini je rasporedjeno u distributivnim centrima kojima mora da se
efikasnije upravlja da bi se postigli bolji rezultati
4.Slanje upakovanih proizvoda-Distributivni centri E-trgovine moraju biti eksperti za male pakete sto
znaci da im trebaju odeljenja namenjena za pakovanje.
5.Distributivni centri moraju biti zaduzeni za prodaju-Online potrosaci su najvise nezadovoljni isporukom
proizvoda jer istrazivanja pokazuju da potrosaci otkazu vise od 50% zaostalih porudzbina
20.NAVEDITE PREDNOSTI I NEDOSTATKE E-TRGOVINE
E-trgovina je unela radikalne promene u nacinu trgovine .Ona je interaktivna i putem personalizovanih
poruka koje dostavlja ciljano odabranim korisnicima i na taj nacin povecava mogucnost kupovine i
prodaje sto se narocito orazava u industriji racunara,softvera.
Negativni uticaji E-trgovine su se odrazili na sektor maloprodaje ,distributere i trgovinske posrednike.E-
trgovina daje nove mogucnosti postojecim kompanijama i omogucava otvaranje novih jer im ona
omogucava brze inoviranje poslovanja i kreiranje potpuno novih trzista.E-trgovina omogucuje da
kompanije budu efikasnije i fleksibilnije i da veoma brzo reaguju na potrebe kupaca i brise geografsku
razdaljinu.
26.STA SU TO PORTALI
Portali su web stranice koje na jednom mestu posetiocima nude snazne pretrazivace web prostora
zajedno sa paketom sadrzaja i servisa tipa E-mail, novosti,distribuciju audio i video sadrzaja....Svi portali
modeli se dele na horizontalne (
www.google.com,www.yahoo.com),vertikalne
(www.acm.org) i
afinitetne slicni vertikalnim ali su usmereni ka specificnom segmentu trzista npr.www.webmd.com.
27.OBJASNITE DYNAMIC PRICING MODEL
Ovaj model karakterise kupovina i prodaja proizvoda i usluga na slobodnom trzistu gde se cene krecu u
zavisnosti od ponude i traznje kao i preferencija potrosaca.Pogodniji je za velika trzista ,velika
promenljivost traznje ponude i troskova,pa tako imamo vise podmodelai to:Name-our-Price
model( kupac postavlja svoju cenu ,proizvodjaci se uklapaju u te okvire,www.priceline.com),Comparison
pricing model( mehanizam za pronalazenje najnize cene odredjenog
proizvoda,www.bottomdollar.com),Demand-senszitive pricing model( za kolicinski
popust,www.mobshop.com),Bartering model( razmena proizvoda,www.ubarter.com),Rebate model
( dobija se popust u zamenu za reklamiranje ili proviziju ), Free offering model( besplatni proizvodi i
usluge generisu veliki promet na sajtu).
28.OBJASNITE FORME E-TRGOVINE
Forme E-trgovine se razlikuju prema relacijama koje postoje izmedju ucesnika u trgovini a ucesnici su
preduzeca,kupci,zaposleni i drzava.Sve forme E-trgovine u odnosu izmedju ucesnika mozemo svrstati u
sledece grupe:B2B,B2C,B2E,C2C,C2B,kao i slozenije forme kao sto su B2B2C I C2B2C.B2B trenutno
dominira u E-trgovini , cene su veoma promenljive,kolicine kojim se trguju su vece,pojedinacne
transakcije sireg opsega,flesibilnjia isporuka i slozena su logisticka resenja.B2C je sledeca po
dominantnosti u E-trgovini ,ovde je cin prodaje relativno jednostavan ,cene su fiksne,kolicine
pojedinacnih prodaja male a transport lak.
29.B2B E-TRGOVINA
B2B forma E-trgovine je automatizovana razmena podataka izmedju razlicitih organizacija u okviru jedne
kompanije ili razlicitih kompanija.Takvu trgovinu ostvaruje internet.Primarno B2B tgovina obuhvata
interbiznis,razmenu ali se razvijaju i drugi B2B modeli kao E-distributeri,B2B servis provajderi,brokeri i
informacioni posrednici.B2B forma pruza kompanijama mogucnost za ustedu resursa,povecanje
prihoda,povecanje produktivnosti,reorganizaciju ne efiksanih poslovnih tokova i povecanje kontrole
menadzmenta nad svim procesima.B2B E-trgovina u kojoj preduzeca trguju sa drugim preduzecima,
najveca je forma E-trgovine pa tako imamo osnovnu podelu razlicitih B2B mehanizama: E-prodaja( E-
Selling) se odnosi na koriscenje interneta kao kanala za prodaju proizvoda i usluga ,prodaja moze da se
obavlja direktno preko weba ili da bude integrisano sa specificnim poslovnim partnerom ili moze biti
realizovana preko treceg ucesnika.E-kupovina(E-buying) podrazumeva koriscenje web baziranih
tehnologija u cilju automatizacije procesa proucavanja,E-rtzista (E-markets) ,mehanizmi za podrsku ( E-
Collaboration)odnosi se na koriscenje interneta za saradnju sa poslovnim partnerima u sirem smislu od
kupovine i prodaje,to je nacin na koje kompanije dizajniraju ,kupuju,razvijaju,prodaju proizvode za
krajnjeg potrosaca.Elektronsko B2B trziste omogucava razmenu informacija o ceni i ponudi proizvoda,on
spaja ogroman broj kupaca i prodavaca i daje automatizaciju transakcije
30.OBJASNITE VERTIKALNA E-TRZISTA
Vertikalna E-trzista su kapaciteti za razmenu izmedju kupaca i prodavaca slicnih proizvoda odredjene
industrijske grane kao sto su zdravstvo,prehrana,komunikacije itd.Vertikalna E-trzista snabdevaju manji
deo kompanija proizvodima i uslugama od posebnog interesa za njihovu industrijsku granu.Jedna od
najvecih vertikalnih B2B trzista je „covinst“berza auto delova .
