VISOKA ŠKOLA ZA MENADŽMENT
U TURIZMU I INFORMATICI
U VIROVITICI
Seminarski rad iz kolegija
POSLOVNO KOMUNICIRANJE
Tema:
POSLOVNO KOMUNICIRANJE
Mentor
: pred.mr.sc. Neven Garača
SEMINARISTICA
Željka Đaković, 188
Virovitica, prosinac 2009.
2
SADRŽAJ
Uvod......................................................................................................3
Opčenito o komunikaciji........................................................................4
Poslovna komunikacija.........................................................................8
Neverbalna komunikacija....................................................................10
Pisano poslovno komuniciranje..........................................................12
Verbalna poslovna komunikacija (govorna, nepisana).......................13
Zaključak.............................................................................................17
Literatura............................................................................................18
4
OPĆENITO O KOMUNIKACIJI
Komunikacija
je proces slanja informacija sebi ili bilo kojem drugom entitetu,
najčešće putem jezika. Riječ komunikacija doslovno znači: učiniti nešto općim ili
zajedničkim. Komunikacija je obično opisana prema 3 glavne dimenzije: sadržaju, formi i
cilju. Zajedno, sadržaj komunikacije i forma kreiraju poruke koje se šalju prema cilju. Cilj
može biti sam čovjek, druga osoba (u interpersonalnoj komunikaciji), ili drugi entitet poput
tvrtke ili grupe.
Komunikacija je razmjena informacija, ideja i osjećaja verbalnim i neverbalnim
sredstvima, prilagođena društvenoj prirodi situacije. Komunikacija je proces razmjene
informacija preko dogovorenog sistema znakova.Sve što činimo u životu zahtijeva
komunikaciju. I osobni i profesionalni uspjeh često ovise o tome koliko dobro razumijemo
druge i koliko dobro drugi mogu razumjeti ono što im želimo prenijeti komunikacijom.S
obzirom na to koliko je važna, a i zato što se vještine komunikacije mogu naučiti, trebali bi se
puno više posvetiti upravo tome da naučimo kvalitetno komunicirati.
Proces komunikacije
U procesu komunikacije razlikujemo četiri ključna elementa:
1.
Pošiljatelj – inicira/misli osjećaje (poruku); inkodira ih u riječi; šalje poruku
2.
Poruka / informacija
3.
Medij – glas, tijelo, tehnologija (TV, radio, Internet)
4.
Primatelj – dekodira poruku; označava misli/osjećaje kako bi odgovorio; šalje poruku.
5
Proces komunikacije odvija se u nekoliko faza:
Potreba za komunikacijom – postavljanje cilja komunikacije
Prebacivanje misli u oblik prikladan za prijenos poruke – enkodiranje
Odašiljanje poruke (govorne, pisane, slikovne, govora tijela, tona glasa, uporabe
prostora i vremena) – prijenos
Primanje poruke – prijem
Pretvaranje poruke u ideje i osjećaje primatelja – dekodiranje
Potrebe za odgovorom na primljenu poruku – postavljanje cilja komunikacije.
Nužno je da pojedinac razvija vještinu komuniciranja u svim pristupačnim oblicima
komuniciranja, jer su zahtjevi za pravodobnim, djelotvornim i istinitim informacijama
imperativ suvremenog načina života.Cilj komunikacije je da i pošiljatelj i primatelj razumiju
poruku na isti način. Prijenos poruka unutar poslovnih komunikacija je proces koji se može
prikazati u određenim modelima. Najjednostavniji je Berlov model.Razlozi zbog kojih
komuniciramo su ti što nekome želimo prenijeti neku određenu informaciju ili možda želimo
primiti neku informaciju ili želimo nekome iskazati naše osjećaje, stavove, mišljenja.Simboli
pomoću kojih komuniciramo su riječi koje mogu biti ili napisane ili izrečene, zatim geste,
slike i zvukovi.
Komunikacijske kanale kojima poruka putuje od pošiljatelj ka primatelju možemo
podijeliti:
1. S obzirom na senzore primanja
Vizualni
Auditivni
Taktilni
2. S obzirom na vrste poruka
Lingvistička/verbalna (izgovorena ili napisana riječ)
Neverbalna komunikacija (boja glasa, stav, pogled, kretanje,...)
