Fakultet za poslovnu ekonomiju
Seminarski rad
Predmet:
Poslovno odlučivanje
Tema:
Konflikti i strategije za njihovo rešavanje
Profesori: Studenti:
Doc. dr Gordana Nikčevic Emilija Marković 24/16
Bar, Novembar 2017
SADRŽAJ:
Uvod....................................................................................................................1
1
.Sukobi i konflikti u organizaciji.......................................................................2
1.1
Uzroci sukoba i konflikta...........................................................................3
1.2
Vrste konflikta i sukoba.............................................................................5
1.2.1
Personalni sukobi i konflikti................................................................5
1.2.2
Organizacioni sukobi i konflikti..........................................................5
2.
Rešavanje sukoba i konflikata........................................................................6
2.1
Pristupi rešavanju sukoba i konflikti..........................................................6
2.2
Glasanje i pregovaranje.............................................................................7
2.3
Ostali načini rešavanja sukoba i konflikata................................................7
3.
Upravljanje sukobima i konfliktima...............................................................8
Zaključak.........................................................................................................9
Literatura.......................................................................................................10
1. SUKOBI I KONFLIKTI U ORGANIZACIJI
Svaka promena u organizaciji menja dotadašnje organizaciono stanje i uspostavljenu
ravnotežu. Time se stvara klima za prikrivene ili otvorene sukobe, odnosno
konflikte.
Pošto su organizacione promene stalna i prirodna pojava u organizaciji, to je i opasnost
od konflikata stalno prisutna. Sukobi i konflikti su jedna od odlika čovekovog ponašanja,
ali odražavaju i sadržaj njegove svesti i nesvesnih, iracionalnih procesa. Sa rastom i
razvojem preduzeća, složenošću njegove organizacione strukture i umnožavanjem broja
unutrašnjih interakcija i komunikacija – raste broj i učestalost sukoba i konflikata. Sukobi
i
konflikti
su oblik interakcije u preduzeću, borba između pojedinaca, formalnih i
neformalnih grupa, timova, organizacionih delova i si. S druge strane, sukobi i konflikti u
organizaciji su situacije u kojoj jedna od sukobljenih strana ostvaruje svoje ciljeve i
interese na račun druge sukobljene strane.
Svaki sukob u organizaciji karakterišu tri bitna elementa:
1. za sukob su potrebno najmanje dve strane
2. strane u sukobu mogu biti pojedinci ili grupe,
3. interesi sukobljenih strana su suprotstavljeni
S druge strane, sastavni deo svakog sukoba i konflikta u organizaciji predstavljaju:
• konfliktna situacija i
• konfliktna akcija.
Konfliktna situacija i konfliktna akcija se uvek nalaze u uzročno posledičnoj
povezanosti i međuzavisnosti.
Konfliktna situacija
u organizaciji označava određeno stanje i klimu latentne
opasnosti od nastanka i ispoljavanja sukoba.
Konfliktna akcija predstavlja
oblike i način ispoljavanja sukoba i konflikata.
Uobičajeno je da konfliktna situacija izaziva konfliktne akcije, ali se konfliktne situacije
mogu rešavati i bez konflikata.
Konflikti i sukobi pojedinaca ili grupa su simptom da je u preduzeću narušeno određeno
stanje organizacione ravnoteže. Izazivači sukoba u organizaciji su pojedinci ili grupe sa
suprotstavljenim interesima, aspiracijama ili ambicijama.
2.
