UNIVERZITET U TUZLI
SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA TROŠKOVNO RAČUNOVODSTVO
TEMA: KVALITET, VRIJEME I TEORIJA OGRANIČENJA
Tuzla, decembar 2017.godine
2
SADRŽAJ:
UVOD
1. Kvalitet kao konkurentsko oružje.......................................................................................4-6
1.1. Troškovi kvaliteta.................................................................................................6-9
1.2. Tehnike korištene za analizu problema kvaliteta....................................................9
1.2.1. Kontrolni dijagrami............................................................................10-11
1.2.2. Pareto dijagram......................................................................................12
1.2.3. Dijagram uzrok-posljedica......................................................................13
1.3. Relevantni troškovi i koristi od unapređenja kvaliteta.....................................14-16
1.4. Troškovi kvaliteta dizajna......................................................................................17
1.5. Nefinansijsko mjerenje kvaliteta i kupčevog zadovoljstva....................................17
1.5.1. Nefinansijske mjere kupčevog zadovoljstva......................................17-18
1.5.2. Nefinansijske mjere internog izvještavanja............................................18
2. Procjena kvaliteta izvršenja..................................................................................................19
3. Vrijeme kao konkurentsko oružje........................................................................................20
3.1. Vrijeme odgovora kupcu..................................................................................20-21
3.2. Pravovremeno izvršenje........................................................................................21
4. Nosioci vremena i troškovi vremena....................................................................................22
4.1. Neizvjesnost i uska grla kao nosioci vremena..................................................22-24
4.2. Relevantni prihodi i relevantni troškovi vremena............................................24-25
5. Teorija ograničenja i analiza supervarijabilne kontribucije.............................................26-28
ZAKLJUČAK
LITERATURA
4
1. Kvalitet kao konkurentsko oružje
Mnoge kompanije širom svijeta, naprimjer Hewlett-Packars i Ford Motor Company u
Sjedinjenim Državama i Kanadi, British Telecom u Velikoj Britaniji, Fujitsu i Toyota u Japanu,
Crysel u Meksiku i Samsung u Koreji- vide upravljanje ukupnim kvalitetom kao osiguranje
važne konkuretske oštrice. Zašto? Zato što fokus na kvalitet smanjuje troškove i povećava
zadovoljstvo kupca. Nekoliko prestižnih nagrada, naprimjer, Malcom Baldrigde Quality
Award u Sjedinjenim Državama, Deming Prize u Japanu i Premio Nacional de Calidad u
Meksiku, jeste ustanovljeno radi priznavanja izuzetnog kvaliteta.
Međunarodni standardi kvaliteta se šire. Naprimjer, ISO 9 000 koji je razvila Međunarodna
organizacija za standardizaciju, je uspostavio pet međunarodnih standarda za upravljanje
kvalitetom, usvojenih u više od 85 zemalja. ISO 9 000 je kreiran da omogući kompanijama da
učinkovito dokumentiraju i ovjere elemente svog sistema kvaliteta. Da bi se osigurali da
njihovi dobavljači isporučuju visoko kvalitetne proizvode po konkurentnim troškovima, neke
kompanije, kao što je DuPont i General Electic zahtijevaju od svojih dobavljača da osiguraju
certifikat ISO 9 000. Prema tome, certifikacija i naglašavanje kvaliteta ubrzano postaju uvjeti
za takmičenje na globalnom tržištu.
Program unapređenja kvaliteta često rezultira u značajnim uštedama i višim prihodima u
kratkom periodu. Unapređenje kvaliteta, također, koristi kompanijinoj dugoročnoj izvedbi.
Naprimjer, fokusiranje na kvalitet stvara ekspertize o proizvodima i procesima koji učestalo
vode nižim budućim troškovima, povećanom zadovoljenju kupca i višim budućim prihodima.
U Dell Computer, inicijative o kvalitetu, koje povećavaju zadovoljstvo kupca, su povećale
prihod za 3, 077%, dobit za 18, 780% i za 29, 600% povećale cijene dionica tokom posljednjih
osam godina. Ponekad je korist od boljeg kvaliteta u očuvanju prihoda, ne u stvaranju većeg
prihoda. Ako konkurenti unapređuju kvalitet, tada će kompanija koja ne ulaže u unapređenje
kvaliteta vjerovatno doživjeti pad svog tržišnog udjela, prihoda i dobiti.
Kao dio korporacijske odgovornosti za očuvanje okoline, menadžeri primjenjuju ideje
upravljanja kvalitetom da bi našli troškovno učinkovite načine za unapređenje kvaliteta
okoline i smanjili troškove zagađenja zraka, otpadnih voda, nafte, hemikalija i odlaganja
rizičnog otpada. U.S. troškovi šteta na okolini mogu biti izuzetno visoki za korporacije prema
amandmanima iz 1990. na Celan Air Act. Naprimjer, Exxon je platio $125 miliona u kaznama i
opravcima povrh $1 milijarde civilnih isplata za ispuštanje nafte na Exxon Valdezu 1989.,
kada je oštećena obala Aljaske. Međunarodna organizacija za standardizaciju je 1994. godine
proglasila ISO 4000, standard upravljanja zaštitom okoline.
Cilj standarda je da ohrabri organizacije da energično dostignu ciljeve u zaštiti okoline
razvijanjem:
1) sistema upravljanja zaštitom okoline radi smanjenja troškova zaštite i
2) revizije zaštite okoline i sistema ocjene izvedbe radi pogleda i povratne informacije o
tome kako organizacija postiže svoje ciljeve u pogledu zaštite okoline.
5
Iako se kvalitet odnosi na širok spektar faktora, kao što su prikladnost za upotrebu,
zadovoljenje kupca i stepen do kojeg proizvod udovoljava dizajnerskim instrukcijama i
zahtjevima inžinjeringa, mi ćemo se fokusirati na dva osnovna aspekta kvaliteta:
kvalitet dizajna i
kvalitet usglašenosti.
1
Kvalitet dizajna
znači koliko tačno karakteristike proizvoda ili usluge zadovoljavaju potrebe i
želje kupca. Pretpostavimo da kupci fotokopir-mašina hoće kopir koji kombinira kopiranje,
faksiranje, skeniranje i elektronsko štampanje. Fotokopir-mašina koja ne uspije zadovoljiti
ove potrebe nije uspjela kad je u pitanju kvalitet njenog dizajna. Slično tome, ako klijenti
banke hoće online bankarski sistem, neosiguranje te usluge će biti nedostatak u kvalitetu
dizajna.
Kvalitet usaglašenosti
se odnosi na rad proizvoda ili usluge s obzirom na njegov dizajn i
proizvodne instrukcije (specifikacije). Naprimjer, ako fotokopir-mašina loše rukuje papirom ili
se kvari, ona nije uspjela da zadovolji kvalitet usaglašenosti. Proizvod koji nije u saglasnosti
sa instrukcijama mora biti popravljen, ponovo obrađen ili dat u otpad po dodatnim
troškovima za organizaciju. Ako greške u neusaglašenosti ostanu nakon što je proizvod
isporučen i proizvod se pokvario kod kupca, to može rezultirati i većim troškovima opravke i
gubitkom kupčeve dobre volje- često najvećim troškom kvaliteta. U bankarskoj industriji,
deponiranje klijentovog čeka na pogrešan račun je primjer nedostatka u kvalitetu
usaglašenosti.
Da bi se osigurao da će stvarni rad postići zadovoljenje kupca, kompanije prvo moraju
dizajnirati proizvod radi zadovoljenja kupca putem kvaliteta dizajna i moraju ispuniti
dizajnerske instrukcije (specifikacije) putem kvaliteta usaglašenosti.
1
Američko udruženje za kontrolu kvaliteta definira
kvalitet
kao ukupnost osobina i karakteristika proizvoda ili
usluga izvedenu u skladu sa instrukcijama, radi zadovoljenja kupaca u vrijeme nabavke i tokom upotrebe.
ANSI/ASQC A3-1978,
Quality Systems Terminology
(Milwaukee, WI:
American Society for Quality Control,
1978).
R. DeVor, T. Chang, i J. Sutherland, Statistical
Quality Design and Control
(New York: Macmillan, 1992); J. Evans i
W. Lindsay,
The Menagment and Control of Quality
(St.Paul: West, 1993).
7
Tabela 1. predstavlja primjer stavki individualnog troška kvaliteta u svakom od ove četiri
kategorije, dostavljen na TK izvještaju. Primijetit ćete da stavke uključene u tabeli 1. dolaze iz
svih poslovnih funkcija lanca vrijednosti i da su šire nego što se troškovi internog nedostatka
škarta, ponovne obrade i otpada u proizvodnji.
Tabela 1. Individualni trošak u odnosu na četiri kategorije troškova kvaliteta
Troškovi sprečavanja
Troškovi procjene
Troškovi internog
nedostatka
Troškovi eksternog
nedostatka
-Inžinjering dizajna
-Inžinjering procesa
-Inžinjering kvaliteta
-Ocjena dobavljača
-Preventivno
održavanje opreme
-Obuka o kvalitetu
-Novi materijali
korišteni za
proizvodnju proizvoda
-Inspekcija
-Online proizvodnja i
inspekcija procesa
-Testiranje proizvoda
-Škart
-Ponovna obrada
-Otpad
-Održavanje kvarova
-Proizvodni/ procesni
-Inžinjerning internog
nedostatka
-Podrška kupcu
-Troškovi tansporta
-Proizvodni/ procesni
inžinjering
-Troškovi popravke u
garantnom roku
-Zahtjevi za odštetu
Izvor: Obrada autora
Ilustrirat ćemo različita pitanja u upravljanju kvalitetom- od izračunavanja troškova kvaliteta,
identificiranje problema u kvalitetu do preduzimanja akcija unapređenja kvaliteta- koristeći
Photon Corporation kao primjer. Photon pravi mnoge proizvode. Naša se rasprava fokusira
na Photonove fotokopir-mašine, koje su ostvarile operativnu dobit od $24 miliona pri
prihodima od $300 miliona (20 000 mašina) u godini. Photon utvrđuje troškove kvaliteta
svojih fotokopir-mašina koristeći sedmokoračni pristup obračuna troškova baziranog na
aktivnostima.
Korak 1. Identificirati izabrani objekt troška
- Objekt troška je 20 000 mašina koje je Photon
napravio. Photonov cilj je izračunati ukupne troškove kvaliteta ovih mašina.
Korak 2. Identificirati direktne troškove kvaliteta proizvoda
- Mašine nemaju direktnih
troškova kvaliteta.
Korak 3. Identificirati osnove za rapspored troškova za korištenje u rasporedu indirektnih
troškova kvaliteta proizvoda
- Kolona 1. u tabeli 2, Panel A, klasificira aktivnosti koje
rezultiraju u troškovima sprečavanja, procjene, internog nedostatka i eksternog nedostatka i
ukazuju na poslovne funkcije lanca vrijednosti u kojima je trošak nastao. Naprimjer,
inspekcijske aktivnosti rezultiraju u troškovima procjene i nastaju u proizvodnoj funkciji.
Photon je izabrao broj inspekcijskih sati radije nego broj inspekcije kao osnovu za raspored
troškova za inspekcijske aktivnosti pošto inspekcijski sati imaju bolji odnos uzrok-posljedica
sa inspekcijskim troškovima. Da bi izbjegli detalje, nećemo dati informacije o ukupnim
količinama svakog od ovih osnova za raspored troškova korištenih u svim Photonovim
operacijama i poslovanju.
