УНИВЕРЗИТЕТ“УНИОН-НИКОЛА ТЕСЛА“БЕОГРАД
Факултет за пословне студије и право
СЕМИНАРСКИ РАД
Тема:
Маркетинг и туризам
Предмет:
Економика туризма
Ментор:
Студент:
Проф.др.Драган Рајевић
Драган Богдановић
Индекс 0785/17
Септембар 2018.год.
Садржај:
Увод...............................................................................................................................................................1
1.Маркетинг у условима глобализације.....................................................................................................2
2.Значај туризма.........................................................................................................................................2
3.Квалитет у туризму..............................................................................................................................3
4.Маркетинг у туризму. ...........................................................................................................................4
4.1.Елементи маркетинг микса у тирузму................................................................................5
4.1.1.Производ у туризму...............................................................................................6
4.1.2.Животни циклус производа..................................................................................7
4.1.3.Услуге....................................................................................................................8
4.2.Цена......................................................................................................................................8
4.2.1.Методе формирања цена...................................................................................9
4.3.Дистрибуција у туризму ................................................................................................11
Литература..........................................................................................................................................13
1. МАРКЕТИНГ У УСЛОВИМА ГЛОБАЛИЗАЦИЈЕ
Као последица глобализације, савремени трендови захтевају од свих тржишних
учесника измене у пословном понашању. Ове измене је могуће спровести само уз помоћ
маркетинга као филозофије пословања који преко својих инструмената омогућава
менаџменту успешније коришћење свих пословних ресурса, наравно, уз предуслове -
познавање тржишта и корисника услуга. Маркетинг кроз оперативно пословање остварује
креативно комбиновање елемената маркетинг микса који у услужним организацијама
поред услуге, цене, канала дистрибуције и промоције обухвата, људе, услужни амбијент и
процес услуживања. Глобализација је довела је до јачања конкуренције, масовне употребе
информационе технологије, дерегулацију и глобализацију. Имплементација маркетинга је
стога, условила или бар допринела стварању савремених трендова, а који се пре свега тичу
унапређења процеса стратешког менаџмента. Сходно томе, један од кључних задатака
предузећа представља проналажење путева и метода за остварење одрживе конкурентске
предности на све конкурентнијим тржиштима. Маркетинг игра важну улогу у остварењу
конкурентске позиције предузећа.
У маркетингу важна је добра комбинација инструмената маркетинг микса. Маркетинг
микс у туризму је посебна комбинација инструмената усмерена ка тржишном сегменту.
Маркетинг микс омогућава одговарајућу комбинацију инструмената са којима туристичко
предузеће може да се прилагођава условима средине и да утиче на остваривање задатих
циљева. Оптимална комбинација ових елемената може да задовољи потребе менаџера за
управљањем туристичком понудом , поготово уколико имамо у виду велику улогу људи на
квалитет услуге и сатисфакцију, утицаја самог процеса услуживања и утицај услужног
амбијента.
2. ЗНАЧАЈ ТУРИЗМА
Туристичко тржиште као парцијално тржиште се по конститутивним елементима не
разликује од осталих робних тржишта. И туристичко тржиште има своје субјекте:
туристичку тражњу и понуду,објекат размене (производ, услугу) и цену, па је основни
модел односа понуде и тражње исти као и на сваком другом тржишту. Оно представља
скуп односа тражње и понуде који су усмерени на размену роба и услуга посредством
новца и то у размени коју одређује цена робе и услуг(Котлер)
.
Међутим, туризам је
специфично парцијално тржиште јер су односи на
том тржишту
специфични. Специфичност се јавља како у понашању субјеката понуде и тражње на
туристичком тржишту, тако и у међусобном односу између парцијалног и општег
тржишта.
Туризам представља велики друштвени систем. Динамика развоја туризма се нагло
повећава са развојем друштва, па се стога поставља питање који су најважнији фактори
масовне експлозије туризма. Туризам је једна од људских делатности која има веома брз
тренд развоја у свету али и код нас. Важно је напоменути да ове области уједно и
представљају различите аспекте посматрања и тумачења туризма као феномена. Ако се
туризам изучава са друштвеног аспекта на првом месту се има у виду његов утицај на
одржавање психофизичке кондиције и здравља становништва, на повећање културног
нивоа становника, одржавање историјског и културног наслеђа одређених земаља и
подручја и боље разумевање међу људима. Када је реч о друштвеном аспекту изучавања
туризма посебно треба истаћи и његов политички аспект са становишта престижа одређене
земље у свету и слично. Када је реч о изучавању туризма са његовог економског аспекта,
треба рећи да туризам директно или индиректно утиче на све привредне делатности и
привреду земље у целини.
Познато је да функција истраживања туристичког тржишта представља значајну
компоненту маркетинг концепта, јер се кроз његово спровођење добијају подаци о
карактеристикама и захтевима садашњих и будућих туриста као потрошача, адекватности
туристичке понуде у односу на захтев тражње итд. Зато, последњих неколико деценија
маркетинг концепт налази све ширу примену у сектору услуга, па самим тим и у туризму.
Према Котлеру:
„Маркетинг концепт у себи садржи кључ за постизање циљева предузећа
који су изведени из потреба и жеља циљних тржишта и испоруке жељене сатисфакције
много ефективније и ефикасније од конкурената“
. Примена маркетинг концепта је
посебно значајно када се имају у виду савремене промене у туризму које све више
потенцирају на продаји унапред реаговање на специфичном туристичком тржишту.
Основна улога савременог маркетинг концепта у туризму је да умањи тензију која
континуирано постоји између потребе привредних субјеката да максимирају своју циљну
функцију - повећање профита и потрошача/туриста који имају за циљ да максимално
задовоље
своје
потребе,
али
уз
што
мање
издатке.
Кључ успеха туристичких предузећа све више зависи од схватања места и улоге стратегије
као планске одлуке путем које се комуницира са средином.Стратегијским маркетинг
планирањем покушава се рационално пословати у датом окружењу. Стратегија постаје
визија
и
пробојац
успешног пословања, средство и начин интеграције са средином, а
тактиком се спроводи њена реализација.
3. КВАЛИТЕТ У ТУРИЗМУ
На изузетно конкурентном туристичком тржишту, квалитет је постао изузетно важно
средство за остварење конкурентске предности и многе стратегије успешних туристичких
предузећа се базирају на квалитету. Схватајући значај квалитета за релацију квалитет-
сатисфакција-лојалност, свако предузеће у туризму мора спроводити контролу квалитета,
односно утврђивати недостатке производа и услуга, како би спречило настајање грешке, те
улагати напоре да се стално увећава квалитет производа и услуга које конкретно
туристичко предузеће нуди. Најбољи начин да се врши стално праћење квалитета јесте
интерактивна комуникација са потрошачима, те путем истраживања тржишта.
Основни стандард квалитета туристичке услуге је задовољан туриста који остварује
поновљене куповине односно лојан потрошач.
Дакле, свако туристичко предузеће које се појави на тржишту са иновацијама мора
креирати такав производ који ће бити јединствен, а самим тим садржати услуге које ће
задовољити потребе тражње и захтеве туриста.
