ISO 9000

UVOD
Za uspješno vođenje i rad organizacije potrebno je njome upravljati na pravi način. Uspjeh je puno izvjesniji kao posljedica primjene i održavanja sistema upravljanja kvalitetom.
ISO 9001 je najraširenija međunarodna norma koja postavlja zahtjeve za uspostavu i održavanje sistema upravljanja kvalitetom, a primjenjiva je na organizacije svih vrsta (profitne, neprofitne, proizvodne, uslužne, male, srednje, velike).
Obuhvata osnovne procesa unutar organizacije (prodaja, razvoj, nabavka, proizvodnja, pružanje usluga, poboljšavanje), osiguravajući kroz sljedeće radnje da su ovi procesi vođeni u nadziranim uvjetima:
• opisivanje procesa (ulazne i izlazne vrijednosti, vlasnik procesa, tok procesa, odgovornosti, zahtjevi za proces, KPI),
• postavljanje mjerljivih ciljeva procesa na temelju usporedivih podataka i informacija,
• mjerenje i nadzor procesa preko ključnih pokazatelja izvedbe (KPI) procesa,
• analiziranje podataka i izvještavanje o uspješnosti procesa,
• poboljšavanje procesa.
Sistem upravljanja kvalitetom prema zahtjevima norme ISO 9001 danas se koristi u cijelom svijetu, a certifikacija tog sistemaje općeprihvaćen način dokazivanja sadašnjem i potencijalnom partneru da će proizvod ili usluga zadovoljiti njegove zahtjeve prema kvaliteti.
Dobro razvijen i održavan sistem upravljanja kvalitetom ima pozitivan doprinos na ostvarenje ciljeva poslovanja, poboljšavajući:
• zadovoljstvo i povjerenje kupaca – vjernost kupaca, ponavljanje i učvršćivanje posla, brzi odgovori na tržišne mogućnosti
• sveukupne rezultate i sposobnosti – bolja kvaliteta proizvoda/usluge, bolja radna učinkovitost, manji broj grešaka, manji troškovi, preciznije isporuke i sl.
1. SISTEM UPRAVLJANJA KVALITETOM
Sistem upravljanja kvalitetom predstavlja upravljački sistem kojim usmjeravamo organizaciju na ostvarenje postavljenih ciljeva u pogledu kvaliteta poslovanja i pružanja usluga. Ovaj sistem čine organizaciona struktura, odgovornosti, procesi i resursi potrebni za upravljanje sistemom. To je sistem u kome se tačno zna ko, šta, kad i kako radi!
Danas najrašireniji sistem za upravljanja kvalitetom nudi Međunarodna organizacija za standardizaciju ISO. Riječ “ISO” izvedena je iz grčke riječi “isos” – jednak, što ujedno objašnjava svrhu standarda: “Da svi poslujemo na približno jednak, ispravan način”.

ISO (International Organization for Standardization) je međunarodna nevladina organizacija za standardizaciju s članicama iz 120 zemalja. Formirana je 1946. godine sa sjedištem u Briselu, a pokriva sve oblasti standardizacije, osim specijaliziranih oblasti vojne industrije.
Rad na pripremanju međunarodnih standarda odvija se u čak 186 ISO tehničkih komiteta. Postoji više od 13.500 raznih tehničkih standarda.
Pojava sistema osiguranja kvalitete posljedica je:
1. uvođenja statističkog praćenja proizvodnih procesa u Sjedinjenim Državama Amerike u vremenu između dva svjetska rata i
2. iskustva vojnih operacija za vrijeme Drugog svjetskog rata. Sistem osiguranja kvalitete prvo se javlja u vojnom sistemu Sjedinjenih Američkih Država krajem pedesetih godina dvadesetoga stoljeća.
Unaprijeđen sistem pred kraj šezdesetih godina prelazi Atlantik, da bi se godine 1987. pojavio pod nazivom ISO 9000:1987. Superiornost tog sistemaje u činjenici da sublimira iskustva preduzeća najrazvijenijih zemalja u korištenju raspoloživih izvora radi racionalizacije proizvodnih procesa. Implementacija sistema upravljanja kvalitetom u svakom preduzeću pridonosi stvaranju potencijala potrebnog za svladavanje raznovrsnih slabosti i prepreka u poslovanju i razvoju, odnosno sticanja konkurentskih prednosti. Usvajanje sistema standarda ISO 9000 preduzeća manje razvijenih zemalja morala bi prihvatiti kao priliku za intenzivno nadoknađivanje izgubljenog iskustva privređivanja u tržišnim okolnostima u vremenu od Drugog svjetskoga rata do početka devedesetih godina.