VISOKA POSLOVNA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA
BLACE
SEMINARSKI RAD
Komuniciranje i proces menadžmenta
Dejan Djordjevic
Br. indexa 224/08 III
Definicija i opis procesa komunikacije i donošenje odluka
Komunikacija je transfer i razumevanje značenja poruka. Naglasak na
transferu znači-ako se ne prenose nikakve infornacije i ideje, ne dolazi
do komunikacije. Govornik kojeg niko ne čuje ili pisac kojeg niko ne čita
nemaju komunikaciju. Komunikacija podrazumeva razumevanje
značenja. Komuniciranje je evidentno dvosmeran proces.
Komunikacija je opšte prisutan fenomen bez kojeg se ne može zamisliti
funkcionisanje ni jedne grupe ili organizacije. Komunikacije su najčešće
verbalne kao što je sporedni dogovor ili neverbalne kaka ćemo
namršteni poslati jasnu poruku da smo ljuti. U procesu kumunikacije
prenose se informacije koje se koriste kao baza za donošenje određenih
odluka.
Zato je važno da komunikacija bude kvalitetna kako bi primalac
informacije imao jasnu poruku na osnovu koje može doneti
kvalitetnu odluku.
Komunikacija je proces prenošenja poruka između ljudi, i pri tom
nastoje da se sporazumevaju uključivanjem elemenata različite prirode:
Kongnitivni –
ogledaju se u sposobnostima percepcije,
tumačenjima poruke, izazivanju emocija i reakcije
;
Semanitički –
ogedaju se u korišćenju govornog i pisanog jezika,
termina i žargona;
Simbolički
– korišćenje gestova, itraza lica, telesnih pokreta i stila
odevanja.
Funkcije komunikacija u organizaciji ostvaruju se u sledećim
područjima menadžmenta:
Kontrola ponašanja zaposlenih;
Motivisanje zaposlenih;
Razvoj međuljudskih odnosa;
Donošenje odluka.
Kontrolna funkcija komunikacija ogleda se u prenošenju poruka o
ponašanju članova organizacije, koje može biti u skladu sa normama i
standardima ili odstupati od toga. Formalni i neformalni kanali
komuniciranja mogu poslužiti kao kontrolni mehanizam za
4
menadžment organizacije da obavi uticaj na ponašanje zaposlenih. Ona
pomaže kordinaciju u organizaciji, a podstiče motivisanost zaposlenih,
tako što im se prenose poruke šta treba da urade da bi dobili podsticaj.
Putem povratne informacije saznaju kako napreduju u ostvarivanju
ciljeva a u skladu sa jasnim sistemom nagrađivanja. Komunikacija
omogućava slobodno ispoljavanje osećanja i ispunjenje društvenih
potreba. Na ovaj način, u okviru grupe, komunikacija je osnovni
mehanizam kojim članovi ispunjavaju svoje frustracije i osećanje
zadovoljstva.
Komunikacija u organizaciji ima veliki značaj u procesu donošenja
odluka jer se u svim fazama procesa odlučivanja odvija i proces
komuniciranja.
Proces komunikacije
Komunikacija je proces ili tok prenošenja i razumevanja poruke. Sastoji
se iz pet elemenata kao što je prikazano na slici:
Slika 1. Proces komunikacije
Proces komunikacije obuhvata postupke na relaciji između izvora i
primaoca , koji dovode do prenošenja i razumevanja poruke. Proces se
5
Kanal ili medij
je sredstvo kojim poruka putuje. Pošiljalac bira kanal
koji je u skladu sa sadržajem poruke, uslovima i ciljem. Formalni putevi
komuniciranja su normativno uređeni i njima se prenose poruke koje se
odnose na aktivnosti zaposlenih vezane za posao.Lične ili društvene
poruke šalju se neformalnim kanalima.
Povratna sprega
predstavlja povratnu informaciju od primaoca
pošiljaocu i treba da pokaže da li je poruka shvaćena i koliko je
komunikacija bila uspešna.
Buka
je sve ono što ometa komunikaciju. Ove smetnje na vezama mogu
nastati u svim fazama komunikacije, a kreću se od skrivenih faktora
koje ne vidimo kao što je neakustična sala, hladna prostorija, bolestan,
iscrpljen, nemotivisan i nezadovoljan radnik.
7
