VISOKA TEHNIČKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA-NIŠ
S E M I N A R S K I R A D
Poslovna komunikacija
KONFLIKTI U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI
Profesor:
Student:
Staniša Dimitrijević
Aca Jović RDS 16/15
Niš,2017
Design by: Savo Bačanin
Sadržaj:
Uvod..................................................................................................
3
1.
KONFLIKTI I PREPREKE U
POSLOVNOJ
KOMUNIKACIJI
…………………………………………………
4
1.1.
Sociokulturne prepreke
…………………………………………..
4
1.1.1.
Grupno mišljenje ……………………………………………………
5
1.1.2.
Sukob vrednosti i uverenja …………………………………………
5
1.1.3.
Stereotipi i etnocentrizam ………………………………………….
6
1.1.4.
Jezik i žargon....................................................................................
6
1.2.
Psihološke prepreke
........................................................................
7
1.2.1.
Filtriranje...........................................................................................
7
1.2.2.
Percepcije...........................................................................................
8
1.2.3.
Manjkavo pamćenje...........................................................................
8
1.2.4.
Loše slušanje.....................................................................................
9
1.2.5.
Emotivno uplitanje............................................................................
10
1.3.
Organizacione prepreke
..................................................................
11
Zaključak
14
Literatura
15
2
1. KONFLIKTI I PREPREKE U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI
Prepreke u komunikaciji
obuhvataju sve što spreĉava da poruka bude primljena
i shvaćena. Prepreke su uglavnom ljudskog, a ne tehnološkog porekla.
Ljudske prepreke mogu biti:
1. socio-kulturološke
2. psihološke
3. organizacijske
1
1.1.
Sociokulturne prepreke
Uĉestvujući u nekoj kulturi mi se, svesno ili nesvesno, pokoravamo društvenim
normama. Društvene norme su prećutna ili neformalna „pravila“ o tome šta se, kako se,
gde i kada radi.
Čovek nesvesno veruje u svoju kulturu i pokorava se njezinim načelima što je od
izuzetnog značaja za komunikaciju jer upravo ta činjenica uslovljava da kultura na
nacionalnom, etničkom, regionalnom i organizacijskom nivou može da predstavlja
prepreku u komunikacijskim tokovima.
Učestvujući u nekoj kulturi čovek se, svesno ili nesvesno, pokorava društvenim
normama koje su po defi niciji prećutna ili neformalna pravila o tome šta se, kako, kada i
gde radi. Iz ugla komunikacionih veština, društvene norme i kulturna obeležja
omogućavaju nam, sa jedne strane, bolju i bržu komunikaciju, dok sa druge strane, u
specifi čnim situacijama, mogu predstavljati prepreku u komunikaciji.
Iz komunikacione perspektive je zanimljivo da društvene norme i kulturna
obeležja nisu važne samo zato što omogućavaju bolju komunikciju, već i zato što te iste
norme mogu biti prepreka u komunikaciji.
1
4
Kljuĉni sociokulturni elementi koji mogu postati prepreke su:
grupno mišljenje
sukob vrednosti i uverenja
stereotipi i etnocentrizam
jezik i žargon.
1.1.1. Grupno mišljenje
To je društveni fenomen koji se javlja kada grupno ponašanje dominira ili guši
proces odluĉivanja. Nastaje kada društvene norme ili želja grupe da se postigne
konsenzus nadvladaju želju za postizanjem odluka koje su u najboljem interesu grupe.
Događa se kad zajedniĉke vrednosti i konformizam izmaknu kontroli. Karakterišu
ga sledeći elementi:
sliĉnost i skrivene razliĉitosti.
oslanjanje na zajedniĉke racionalizacije.
kolektivni modeli odbrambenog izbegavanja.
nedostatak budnosti.
tajenje zabrinjavajućih nedostataka.
neopravdani optimizam.
razmišljanje u sloganima.
1.1.2. Sukob vrednosti i uverenja
Kada se kultura odvija preko kulturoloških granica, povećava se mogućnost
nesporazuma. Kulturne i društvene norme toliko su ukorenjene da ljudi na osnovu njih
deluju a da ih uopšte nisu svesni.
Neuspeh je uglavnom posledica neuspele komunikacije izazvane nepoznavanjem
uzajamnih osnovnih vrednosti i normi. Organizacije treba da se upoznaju s mogućim
5
