Konfliktni menadžment sa osvrtom na zdravstvo

UVOD
Konflikt je pojava koja je prisutna u skoro svim životnim i radnim okruženjima te je predmet mnogih naučnih oblasti, a pogotovo psihologije i sociologije. On je posebno izražen u periodu
društvenih kriza, turbulencija u privredi i u drugim oblastima društvenog života. Konflikt predstavlja proces medjusobnog suprostavljanja dvije strane i to strane koje imaju različite stavove o odredjenim pitanjima.
Konflikti mogu biti različite prirode: ekonomske, političke, ideološke, rasne i radne prirode. Posebno su interesantni konflikti koji izviru sa područja čovjekove radne aktivnosti, s
obzirom na činjenicu da se rad kao svjesna i svrsishodna čovjekova djelatnost odvija kroz neprekidan proces stvaranja i razrješenja konfliktnih situacija. Konfliktna situacija predstavlja stanje u kome postoji sukob interesa, dvaju ili više individua odnosno društvenih grupa. Takvo stanje nastaje onda kada individua ili grupa teži ostvarenju odredjenog cilja, a istovremeno druga individua, odnosno grupa suprostavlja se tome. Takvo stanje neminovno dovodi do konfliktne situacije odnosno konflikta. Dakle, konflikt na radu izvire iz sukoba interesa medjusobno suprostavljenih strana. Medjutim, svaka nesaglasnost u mišljenjima i stavovima ne mora obavezno da dovodi do konflikta. U mnogim studijma se naovodi da su čak konflikti poželjni, ukoliko su u pravom smislu proizvod života i rada, ukoliko su proizvod novih rješenja. To ne znači da konflikte treba podsticati i stvarati. Naprotiv, štetne i destruktivne konflikte treba identifikovati i razrješavati, kako bih se nastavio nesmetani proces ostvarivanja ciljeva kompanije. Neprestana borba, konkurencija, na globalnom tržištu sa ciljem da se pobjedi konkurencija , od menadžera zahtjeva znatno više napora, znanja, upornosti ali i suočavanja sa konfliktnim situacijama, koje, uglavnom moraju da se rješavaju na licu mjesta.

Konflikt se odnosi na antagonizam ili opoziciju izmedju ili medju ljudima. Kada su osobe zajedno dovedene u visoko struktuiranu sredinu , stvorena je mogućnost za veće nesporazume. Konflikt može izazvati razlike u mišljenju kako izvršiti cilj, ili šta je pravi cilj. Konflikt može nastati ako menadžer ima u firmi nedefinisanu ulogu i autoritet.Takodje uloge mogu preklopiti situaciju koja ima mogućnost da izazove značajan konflikt među radnicima.
Izvjestan stepen konflikta je neizbježan u svakoj organizaciji. Može postojati tzv. optimalan nivo konflikta koji je poželjan u organizaciji za njenu dobrobit. Suviše mali konflikt može voditi u mediokritetstvo, apatiju i neuspjeh firme. Sigurno je da konflikt okružuje građansko pravno kretanje koje vodi u socijalne i političke promjene i čuvanje dugoročnih interesa.