Marketing na nivou turističke destinacije

VISOKA POSLOVNA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA LESKOVAC

OSNOVNE STRUKOVNE STUDIJE

SEMINARSKI RAD

Predmet: MARKETING U TURIZMU

TEMA: 

MARKETING NA NIVOU TURISTIČKE DESTINACIJE

Mentor: 

           Student:

           Broj indeksa: 

           Smer: 

Leskovac, 2015.

Sadržaj

Uvod ...................................................................................................................................3

Marketing na nivou turističke destinacije .....................................

.............

..........................4

1. Specifičnosti marketinga turističke destinacije ...................................................4

2. Proces upravljanja marketing aktivnostima na nivou turističke destinacije .......7

3. Sadržaj procesa planiranja marketing aktivnosti turističke destinacije ............12

Zaključak ...........................................................................................................................14

Literatura ...........................................................................................................................15

2

Marketing na nivou turističke destinacije

1. Specifičnosti marketinga turističke destinacije

Pre analize marketinga turističke destinacije, smatramo da je neophodno nešto reći o 

specifičnostima marketinga u turizmu uopšte. Karakter turizma kao složenog sistema, 

pomenute   osobine   turističkog   tržišta   i   njegovih   konstituišućih   elemenata,   kao   i 

turbulentne promene u okruženju, uticale su na specifičnost marketinga u turizmu. Reč je 

o sledećem:

1



Kupovina turističkih usluga vremenski značajno prethodi samom korišćenju. U 

turizmu su veoma česti slučajevi da turisti donose odluke o kupovini i vrše samu 

kupovinu usluga dosta pre nego što ih koriste. Ova činjenica postavlja izvesne 

probleme za preduzeća turističke privrede, sa stanovišta njihovih marketinških 

aktivnosti. Naime, obećanja o kvalitetu turističkog proizvoda koja su data putem 

promocije,   moraju   biti   poštovana,   odnosno   nosioci   turističke   ponude   moraju 

potrošačima obezbediti proizvode obećanih karakteristika i kvaliteta. Kako se radi 

o uslugama (čiji je kvalitet promenljiv), zbog protoka vremena između kupovine i 

konzumiranja   proizvoda   može   doći   do   odstupanja   od   očekivanja   potrošača, 

odnosno od datih obećanja. Pored toga prisutan je i problem na području politike 

cena (pogotovo ako se radi o putovanja).



Kupovina turističkih usluga predstavlja rizik za potrošače. Ova situacija postoji 

posebno u slučajevima prve kupovine turističke usluge, kada kupac ne raspolaže 

opipljivim dokazima o stvarnim karakteristikama i kvalitetu usluge, za koju mora 

izdvojiti novčana sredstva.



Turisti   kupuju   turističku   uslugu   očekujući   odgovarajuće   turističko   iskustvo. 

Kupujući turistički proizvod (uslugu), turisti ne kupuju samo usluge smeštaja, 

ishrane, prevoza i slično, nego kupuju određenu kombinaciju onih paralelenih 

1

 Zečević, B., Informaciona tehnologija u upravljanju marketingom turističke destinacije, Ekonomski 

fakultet, Beograd, 2002, str. 50.

4

proizvoda za koju očekuju da će im doneti željeno iskustvo (prirodne, kulturno-

istorijske sadržaje, zabave i sl.). Svakako da ovo zahteva usklađene marketinške 

aktivnosti nosilaca turističke ponude.



Slaba   lojalnost   turista   prema   marki   turističkog   proizvoda.   Potrebe   turista   da 

posećuju uvek nove destinacije i da kupuju različite turističke proizvode, kao i 

programi konkurencije, uslovljavaju njihovu slabu lojalnost. Upravo zbog toga 

nosioci   turističke   ponude   moraju   nastojati   da   ispune   očekivanja   potrošača, 

odnosno da njihovu lojalnost baziraju na zadovoljstvu i ubeđenosti da su date 

koristi jedinstvene.



Specifičnosti   marketinga   vezane   su   i   za   osobine   turističke   tražnje   i   turističke 

ponude:

-

turistička tražnja je heterogena,

-

turistička tražnja je usmerena ka turističkoj ponudi,

-

turistička tražnja je elastična,

-

turistička tražnja ima sezonski karakter,

-

turistička ponuda je heterogena,

-

turistička ponuda je neelastična.

Prikazane karakteristike marketinga u turizmu odnose se pre svega na turistički proizvod 

uopšte, ali treba imati u vidu da marketing u turizmu dodatno usložnjava specifičnost 

turističke destinacije.

Specifičnosti turističke destinacije proizilaze iz njenih sledećih karakteristika :

2



Turistička destinacija najčešće ima multifunkcionalni karakter. Turističko mesto 

može biti privredni, kulturni, obrazovni, politički centar, na kome određeni broj 

domaćeg stanovništva ima sopstvene zahteve i potrebe. Ova činjenica je naročito 

značajna u politici planiranja destinacijskog proizvoda, da bi se izbegli eventualni 

konflikti između ovih funkcija.

2

 Ibid, str. 52.

5