Odlomak

Uvod
Poslovne komunikacije u kojima su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi, nazivaju se pisanim poslovnim komunikacijama. Pisane poslovne komunikacije odvijaju se unutar preduzeća ili između preduzeća i okoline, a mogu se izvoditi u papirnatom ili elektronskom obliku. Načela uspješne komunikacije mogu se primijeniti na sve oblike organizacijske komunikacije. Organizacijska komunikacija može biti interna ili vanjska. Vanjska komunikacija svijetu predstavlja imidž organizacije. Interna komunikacija nastoji reprodukovati i potvrditi stil preduzeća i organizacijsku kulturu.
Široka upotreba elektronske komunikacije i globalizacija poslovanja promijenili su modernu poslovnu komunikaciju u posljednjih nekoliko decenija. Slaganje riječi i struktura rečenica postali su jednostavniji i direktniji. Stilovi su opušteniji i neformalniji, no osnovni formati standardnih dokumenata ostaju relativno neizmijenjeni.
Odluka o korištenju određenog dokumenta povezana je sa svrhom pisan. Ciljevi i strategija određuju izbor komunikacionog kanala i medija. Ukoliko se odabere pisana komunikacija, potrebno je odlučiti koij je format prikladan toj poruci. Odluka o korištenju e-maila, dopisa, pisma ili izvještaja ovisi o kontekstu i željenom ishodu.
Pisano poslovno komuniciranje, za razliku od usmenog, ostavlja pisani trag u poslovnim aktivnostima. Bitna prednost pisanog poslovnog komuniciranja je u tome što ostavlja dokument koji se može čuvati i koji služi kao dokaz u ostvarivanju prava, ili u međusobnom odnosu poslovnih partnera. Poslovni iskaz se može dotjerivati i dopunjavati sve dok definitivno ne bude poslan poslovnom partneru. Suprotno tome, u usmenom poslovnom komuniciranju svaka ispravka ili dopuna je primjetna, posebno su primjetni neverbalni znakovi komuniciranja.
U pisane poslovne komunikacije na papiru ubrajaju se poslovna pisma i memorandumi, a u elektronske pisane poslovne komunikacije e-mail, Web i chat komunikacije. Postoji i skup kombinovanih komunikacija u kojoj se pisane komunikacije prenose elektronskim putem, nju čine telefaks komunikacije. Izrada pisanih poslovnih komunikacija provodi se u nekoliko koraka. U prvom koraku poslovna komunikacija se planira tako da se određuje svrha, analiziraju čitatelje i izabran kanal i medij komuniciranja. U drugom koraku komunikacija se piše uz razradu organizacije i sastavljanje poruke. Konačno, komunikacija se popravlja i uređuje uz nekoliko ponovnih čitanja i šalje primaocu.
2
1. Pojam i značaj pisanog poslovnog komuniciranja
Komuniciranje je najznačajniji oblik interakcija, a obično se definiše kao “proces prenosa informacija od jedne osobe drugoj”.1 Moglo bi se kazati da bilo koji socijalni proces, a posebno procesi kao što su to menadžment, vođenje i vodstvo, ne može funkcionisati bez komuniciranja. S aspekta menadžmenta, vođenja i vodstva, riječ je prvenstveno o komunikacijama između menadžera, odnosno vođe i njegovih podređenih. Oblik, sadržaj i smjer ovih komunikacija ovisi o stilu vođenja – dok autokratski stilovi preferiraju jednosmjernu pismenu komunikaciju čiji su sadržaj nalozi, dotle demokratski stilovi preferiraju dvosmjernu usmenu komunikaciju čiji su sadržaj informacije, a rezultat zajednička odluka.2
Pisana komunikacija predstavlja “vidljiv i trajan oblik komunikacije sa svojim prednostima, ali i lošim stranama u odnosu na usmenu komunikaciju”.3 Čovjek daleko više razmišlja prije nego što nešto napiše nego što izgovori, zato što jednom napisana riječ postaje trajni zapis za period vremena koji je određen njenom važnošću. Tako se u nekim muzejima čuvaju zapisi stari više hiljada godina, ili u tajnim dosijeima obavještajnih službi više od jednog vijeka.4

No votes yet.
Please wait…

Prijavi se

Detalji dokumenta

  • 16 stranica
  • Poslovno komuniciranje -
  • Školska godina: -
  • Seminarski radovi, Skripte, Ekonomija
  • Bosna i Hercegovina,  Travnik,  Internacionalni Univerzitet Travnik  

Više u Ekonomija

Više u Seminarski radovi

Više u Skripte

Komentari