4
Interesantno je da ove tehnike možete početi primenjivati kada shvatite da ljudi uživaju da budu u
vašem društvu. Nema ničeg lošeg u takvom vašem stavu. Vi postajete osoba koja im se dopada i
menadžer koji postiže da su ljudi zadovoljni sobom.
Svako je dobitnik u takvom aranžmanu. Možda ćete morati mnogo da radite na tome da postanete
neko ko zna da sluša, ali na kraju će vam to biti prirodno. Možda će vam to u početku ličiti na
glumu. Ali posle izvesnog vremena nećete ni znati kada je to prestalo biti gluma i postalo je istinski
deo vaše ličnosti. Ono što se u stvari dešava jeste, da dok vi uvežbavate vaše sposobnosti da nekog
zaista slušate, one postaju deo vas i vašeg svakodnevnog ponašanja. Iz svega ovoga ćete na kraju
imati i veliko lično zadovoljstvo jer će te postati osoba u čijem društvu ljudi uživaju da budu.
Bićete takođe i mnogo uspešniji menadžer.
1
2. Rezime
Alati za završavanje razgovora su menadžerima od velike koristi. Pošto je priroda posla menadžera
da ima previše posla i da mora da vodi računa o svemu, često se dešava da su neki razgovori i suviše
dugi i zamorni pa je neophodno da takve razgovore iskusan menadžer konkretizuje, proba da reši
problem i na kraju završi sa razgovorom kako bi mogao da se posveti ostalim obavezama koje ga
čekaju u toku radnog dana.
Svako ko ima radnog iskustva susreo se je bar jednom sa nekim od šablona za završavanje
razgovora kao što su „Hvala Vam što ste došli“, „Javićemo Vam“ itd. Menadžer treba da poznaje
metode prekida razgovora da bi znao da prepozna kada nadređeni primenjuje to nad njim, a takođe
da bi znao da vlada tim veštinama i da primenjuje kada se nađe u situaciji da je razgovor
predugačak. Jedan od načina prekida razgovora u kancelariji je kada sagovornik domaćin u toku
razgovora stavlja ruku na telefon to bi trebalo razumeti kao „Čim odete obaviću razgovor“, druga
tehnika koja se primenjuje je da sagovornik domaćin usled razgovora povremeno baca pogled na
papir čime daje do znanja sagovorniku da ima nešto veoma važno da obavi. Još jedan od načina za
prekid razgovora je kada sagovornik domaćin okrene stolicu u stranu i daje naznake da će da ustane
s namerom da isprati sagovornika gosta, ukoliko to ne uspe da prekine razgovor onda sagovornik
domaćin zaista ustane i objasni sagovorniku gostu da je uživao u razgovoru ali da ima mnogo
posla, a takođe veruje da i on ima dosta obaveza. To nije nekulturno za nekog ko je ignorisao sve
druge naznake da je vreme da napusti kancelariju.
Jedna od najboljih metoda ukoliko menadžer zna unapred da zaposleni neće primetiti ili će
ignorisati sve znake da razgovor treba da se završi je da odmah na početku naglasi da je prezauzet i
na taj način će zaposleni odmah preći na stvar i biti konkretan.
Ljudi po prirodi vole kada ih neko sasluša bilo da je to poslovna prilika ili u svakodnevnom životu,
dobro vladanje tehnikama slušanje će doprineti to da se zaposleni osećaju vrednim i poštovanim u
radnom okruženju i suštinski menadžer postaje osoba koja postiže da su ljudi zadovoljni sobom.
Sve ove metode, slušanja i prekidanja razgovara treba vežbati. U početku će njihova primena
1
Andy Boynton, Bill Fischer, William Bole,
The Idea Hunter: How to Find the Best Ideas and Make them Happen,
Gildan Media Corp, 2011.
5
možda izgledati kao gluma i neprirodno ponašanje ali će kasnije uz stalnu primenu i vežbu delovati
skroz prirodno.
3. Menadžer i komunikacija
U savremenim uslovima visokoorganizovanog poslovnog i političkog sveta kojim dominiraju
informacione tehnologije i opšta globalizacija tržišnog ponašanja, menadžer – komunikator mora
da nauči tri sledeće bitne veštine:
Slušanje
Poznato je da menadžeri u proseku troše preko 70% vremena na razne oblike verbalnog
komuniciranja sa svojim okruženjem. Od njih se očekuje da znaju efikasno da govore i oblikuju
svoje misli, zahteve, naredbe ili savete. Komunikološka istraživanja su pokazala da čovek daleko
brže obrađuje informacije koje čuje nego što je brzina njegovog govora.
U proseku izgovaramo oko 120 reči u minuti, a sposobni smo da čujemo između 400 i 600 reči u
minuti. To znači da je svega jedna četvrtina pažnje onih koji slušaju zauzeta govornikovim rečima.
Ostalo vreme slušaoci mogu posvetiti analizi izgovorenog, smišljanju odgovora ili prosto maštanju
i sanjarenju. Efikasni slušaoci su osobe koje su razvile navike korišćenja te tri četvrtine
"slobodnog" vremena.
Pisanje
Kao i efikasan govor ili korisno slušanje, i efikasno pisanje je zasnovano na razumevanju pravila
dobre komunikacije i na mnogo prakse, kroz koju se uči kako biti bolji komunikator. Slično je i u
sportu, najbolji su obično oni igrači koji imaju najviše odigranih utakmica "u nogama"
Vođenje sastanaka
Kako se menadžeri najčešće naizmenično pojavljuju u ulozi slušaoca i govornika, efikasna
komunikacija zavisi od dobrih veština oba komunikacijska partnera. Kao i kod plesa u parovima,
neće biti sklada ako samo jedan partner poznaje korake i prati ritam, dok mu drugi stalno
nezgrapno gazi po prstima. Loš govornik neće zaslužiti pažnju dobrog slušaoca, a loš je slušalac u
stanju da destimuliše i najboljeg govornika.
2
4. Nastavljači i terminatori razgovora
Razgovori su gradivni blok inovacija, način za premeštanje ideje od nastanka do primene. Ali oni
često zastaju na početnoj osnovi ili postaju neproduktivni. Da biste stvorili uspešan razgovor,
uverite se da šaljete prave signale svojim partnerima za razgovore i dajte im do znanja da ste
zainteresovani za stvarnu razmenu ideja. Nedavne studije o tome kako lekari razgovaraju sa
pacijentima (često neumereno) su veoma poučne.
2
Stefanović Vidoje, Cvijanović Drago, Vojnović Boško,
Lavirinti menadžmenta, DIS PUBLICO D.O.O. Beograd,
2012
