VISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZA MENADŽMENT I
POSLOVNE KOMUNIKACIJE – SREMSKI KARLOVCI
Predmet:
Osnove marketinga
Tema seminarskog rada:
“Relationship marketing”
Seminarski rad
RELATIONSHIP MARKETING
profesor:
student:
prof Aleksandar Pešić
Dragoslav Popović
br. indeksa:
210/10
Donji Milanovac, novembar, 2011. godIne
2
Seminarski rad
RELATIONSHIP MARKETING
4.
Proces razvoja odnosa .....................................................................................
11
5.
Relacija – odnos – relationship .........................................................................
14
Zaključak ....................................................................................................................
15
Literatura ....................................................................................................................
17
U V O D
Dok kompanije žele da izgrade veze sa svojim potrošačima potrošači samo ponekad
osećaju da imaju vezu sa kompanijama sa kojima posluju.
1
Današnji marketing se ne bazira samo na reklamiranju i predstavljanju proizvoda.
To je samo deo istog. Poslednjih godina, pojavio se rastući interes među proizvođačima i
ponuđačima usluga za kultivaciju veza sa potrošačima. Razlog za ovo je uviđanje da
izgradnja dugoročnih veza sa potrošačima nudi način za smanjenje stope napuštanja
1
www.link-elearning.com , Teorija marketinga
4
Seminarski rad
RELATIONSHIP MARKETING
potrošača, smanjenje troškova i povećanje prihoda. Imperativ poslovanja savremene
kompanije - ukoliko želite da budete uspešni u kontinuitetu morate da poradite na
uspostavljanju, održavanju i razvoju odnosa sa potrošačima i poslovnim partnerima.
Relationship marketing usmerava aktivnosti stvaranja, održavanja i unapređenja
veze potrošača i organizacije/kompanije (proizvođač/pružaoc usluga). Izgradnja veze sa
potrošačem je više od marketing funkcije: to je filozofija organizacije koja utiče na
operacije i procese, zaposlene, uslugu i kvalitet.
Kao osnovni zadatak relationship marketinga postavlja se usmeravanje ka izgradnji
optimalnog nivoa odnosa, kako sa kupcima, tako i sa ostalim grupama koje čine
mikrookruženje konkretnog poslovnog sistema (dobavljači, konkurenti, distibuteri i dr.), a
koje u značajnoj meri određuju uslove i kriterijume tržišnog poslovanja u određenim
situacijama. Relationship marketing se može definisati kao uspostavljanje, održavanje i
razvoj odnosa sa potrošačima kao i poslovnim partnerima u cilju strateškog razvoja
kompanije.
Kada je određeni brend ušao u svest kupaca i pridobio njihovu naklonost,
neophodno je da se ti isti kupci i zadrže. Relationship marketing se bazira na tome da su
sadašnji potrošači ključ za dugoročan uspeh brenda. On kao takav obezbeđuje određene
benefite proizvođaču brenda. Održavanje dobrih odnosa sa postojećim
korisnicima/potrošačima je ključno za jednu kompaniju.
Odnos potrošač – brend je fondacija brend rezonance i građenje jakog brenda.
Vrednost brenda bazirana na potrošačkom modelu, stavlja ovaj pojam u centar stvarajući
tako jasnu, moćnu sliku brenda u svesti potrošača i mušterija.
1. Poslovna koncepcija
5
