UNIVERZITET U ISTOČNOM SARAJEVU
EKONOMSKI FAKULTET PALE
DIPLOMSKI RAD
Tema: Marketinški potencijali korisničkog tržišta interneta u
svijetu
Mentor:
prof. dr Nikola Gluhović
Student:
Oliver Mačar
Pale, april 2019.
Diplomski rad
2019.
Oliver Mačar
4
2. POJAM INTERNETA
Internet je novi medij koji izaziva radoznalost mnogih menadžera koji idu u korak sa
vremenom i savremenom tehnologijom. Internet je utemeljen krajem šezdesetih godina kao
neprofitna, rastuća, globalna mreže svih mreža koja povezuje naučne, istraživačke i
univerzitetske centre. Sa korisničkog aspekta - Internet je skup razlicitih komunikacionih servisa
kojima se pristupa putem Internet Service Provider-a (ISP) i kompjutera koji se priključuje na
mrežu ISP-a. Sa konceptualnog aspekta - Internet predstavlja sredstvo komunikacije, čijim se
poznavanjem ostvaruje kvalitetan cilj prisustva. Drugim rečima, poznavanjem funkcionisanja
Interneta stvara se mogućnost njegovog korišćenja u ostvarivanju kvalitetnog prisustva na
Internetu. Sa aspekta finansijske koristi od Interneta - Internet je komunikacioni medij preko
kojeg se ostvaruje finansijska dobit pristupom odrenenim podacima, prodajom proizvoda ili
usluga, i promotivnim prisustvom firme na Internetu. Internet je globalna računarska mreža
sastavljena od hiljada mreža po celom svetu.
2
Niko ne zna koliko je računara povezeno na Internet, iako su procene u toku. Sigurno je,
menutim, da se ovaj milionski broj povećava neverovatnom brzinom. Niko ne kontroliše
Internet. Postoje organizacije koje razvijaju tehničke aspekte ove mreže, ali je nijedna vladajuća
aparutura ne kontroliše. Ključnu magistralu Interneta (okosnicu, engl. backbone), kroz koju teče
saobraćaj preko Interneta, poseduju privatna preduzeća. Svi računari na Internetu menusobno
komuniciraju koristeći Transmission Control Protokol/Internet Protocol (protokol za kontrolu
prenosa/Internet protokol), skraćeno TCP/IP.
3
2
Filipović V., Kostić M., ibidem, str. 37.
3
Cox B., Koelzer W., “Internet marketing”, 2005., str. 153.
Diplomski rad
2019.
Oliver Mačar
5
Računari na Internetu koriste klijent/server arhitekturu. To znači da udaljena server
mašina obezbenuje datoteke i servise lokalnoj klijent mašini korisnika. Softver se može
instalirati na klijent računar kako bi se iskoristila najnovija tehnologija pristupa. Korisnik
Interneta ima pristup raznolikim vrstama servisa: elektronska pošta, prenos datoteka, članstvo u
interesnim grupama, interaktivno saranivanje, multimedijalni prikazi, emitovanje uživo,
mogućnosti kupovine i još mnogo toga. Na Internetu postoji više vrsta protokola pristupa. Mnogi
od ovih protokola podržavaju programe koji omogućuju korisnicima da traže i dobiju materijal
koji obezbjđuje protokol.
3. POSLOVANJE NA INTERNET TRŽIŠTU
Komercijalni sektor je segment Interneta sa najbržim rastom iz mnogo razloga. Internet
omogućava:
Prikupljanje informacija (podataka)
Komunikaciju
Obavljanje poslova (Marketing (4P), E-commerce).
Da bi se ostvarila prava komunikacija sa korisnicima potrebno je kreirati biznis nastup i
eventualno informacioni servis. Poslovni nastup na Internetu zavisi od:
Poslovnih ciljeva,
Marketing plana i
Željenog nivoa penetracije tržišta
Postoji više modela za kreiranje poslovnog nastupa na Internetu, od kojih su najpoznatiji:
Billboard
Yellow Pages,
Brochure i
Virtual Storefront.
Billboard model
Diplomski rad
2019.
Oliver Mačar
7
FTP arhive,
WWW serveri,
BBS-ovi,
Usenet News,
WAIS,
E-mail.
Virtual Storefront model
Model se zansiva na potpunom informativnom servisu. Cilj je da se maksimalno “obradi”
marketing proizvoda/usluga tj. Omogući “online” kupovina, “customer suport” itd. Pri tome se
kombinuju neke od aktivnosti iz prethodnih modela I to smišljeno, po unapred utvrnenom planu.
Za Virtual Storefront je karakteristično:
5
Kreira se u WWW ili Gropher-u, u sopstvenoj kompaniji ili uz pomoć stručnjaka sa
strane (provajdera ili specijalizovane agencije).
U cilju podrške koristi se E-mail, FTP, Usenet News I ostali uobičajeni alati.
3.1 E-commerce
Electronic commerce ili E-commerce predstavlja jednu od aktivnosti poslovanja na
internetu. E-commerce obuhvata Business-to-Customer model i Business-to- Business model i
dr. Business-to Customer model predstavlja internet prodavnicu, u kojoj možemo da izaberemo
jedan ili više proizvoda odnosno neku uslugu i zatim to platimo. Model Business-to-Business se
odnosi na relacije izmenu dva poslovna partnera putem interneta. E-commerc možemo podeliti
na dva dela:
Online kupovine (online shopping)
Online plaćanja (online purchasing)
Online shopping se odnosi na davanje informacija kupcima da bi se oni odlučili za
poslovanje sa nama i da bi doneli odluku o kupovini odrenenog proizvoda ili usluge. Online
5
