1
Ime visoke skole/fakuteta
Ime grada
PROJEKTNI RAD
iz predmeta
WEB DIZAJN
TEMA:
Stavi ime
Student:
Profesor:
Ime Prezime BROJ INDEKSA
Ime Prezime
4
prikupljati. Ako obavljate i druge poslove nećete uspeti da se u potpunosti posvetite svojoj
onlajn reputaciji a to vas moţe skupo koštati. Mnogi hoteli se danas zatvaraju a da nisu ni
svesni da negde na internetu postoje dosta loši komentari o njima. Bilo da upravljate velikim
hotelskim lancem ili se starate o manjoj lokalnoj turističkoj atrakciji, verovatno ste do sada
osetili neke koristi od pozitivnih recenzija/komentara na internetu, ili posledice negativnih
komenatara na račun vaše usluge i ponude. A moţda niste ni svesni da su ovakvi komentari
imali uticaja na vaše poslovanje, i onda ste baš u problemu. Kao potrošači verovatno ste i
sami nekada tražili iskustva drugih pre nego što ste nešto kupili: automobil, knjigu, uređaj ili
rezervisali putovanje. Internet i društvene mreže su doneli velike promene u proces donošenja
odluke o kupovini nečega. Nekada je ono što se govori o proizvodima i uslugama bilo u
rukama samih kompanija, ali sada je sve to u rukama potrošača. Potrošači danas sve češće
kupuju ono što su neki pre njih odlučili da kupe, gledaju i traže iskustva drugih, i to ne samo
preko napisanih recenzija i komentara već i preko fotografija i video sadržaja.
2.0 Servisi za savete turistima
Kada govorimo o ocenama putnika, TripAdvisor je ubedljivo najveći i najpoznatiji servis na
svetu. Pokrenut je u februaru 2000. godine, i od tada je u potpunosti promenio način na koji
turisti biraju destinacije i hotele, dajući im mogućnost da dobiju savete od drugih turista.
Turisti su tako postal manje zavisni od informacija koje dobijaju od hotela i turističkih
agencija, koje su uvek samo u superlativima, već su dobili priliku da mnogo verodostojnije
informacije i savete dobiju od samih turista. Kao najveći i najuticajniji sajt za prenošenje
iskustva turista, TripAdvisor će biti najčešće pominjani servis u ovom priručniku. Ipak, to
nije jedini sajt na kojem turisti dele svoja iskustva o hotelima, destinacijama i agencijama.
5
Dosta značajne zajednice su i TravelPost, Yahoo! Travel, zatim poslovni direktorijumi kao
što su Yelp i Goole Places. a tu su i velike onlajn agencije kao što su Expedia, Booking.com i
Hotels.com. Ovo nije kraj liste, jer nikako se ne smeju zaboraviti najpopularnije društvene
mreţe Fejsbuk i Tviter (i ostale), zatim sajtovi za deljenje multimedijalnih sadrţaja kao što su
YouTube i Flickr, kao ni blogovi, forumi i društvene mreţe tipa lokacijskih servisa, kao što je
Swarm.
Obzirom na popularnost onlan recenzija gostiju, postavlja se pitanje da li je turistima uopšte
bitno sa koliko je zvezdica kategorisan određeni objekat? Da, broj zvezdica im je izuzetno
bitan, ali ne broj zvezdica na ulazu u hotel, već na Booking.com stranici hotela, TripAdvisor
stranici hotela i sl. Bitan je broj zvezdica koje su dali sami turisti! Istraţivanja su pokazala da
73% turista i 86% biznis turista koriste internet kako bi prikupili informacije i iskustva drugih
pre nego što rezervišu putovanje i hotel. Skoro 60% poslovnih putnika i 54% turista je
izjavilo da broj zvezdica na sajtovima za rezervaciju ima najviše uticaja na njihovu odluku o
rezervaciji hotela. To je povećanje od 7% u odnosu na 2010. godinu. Povećava se i broj
turista koji čitaju turističke blogove i putopise, kao i onih koji traţe iskustva drugih na
Fejsbuku i Tviteru. Rezultati pokazuju da, iako potrošači možda ne veruju preporukama
stranaca kao preporukama ljudi koje poznaju, ipak im veruju znatno više nego reklamama,
profesionalnim novinarima i sl. Recenzije i iskustva putnika se sve bolje kotiraju i na
pretraživačima. Ako na Guglu pretraţujete ponudu smeštaja, restorana ili aktivnosti u nekoj
destinaciji, verovatno će se i recenzije turista pojaviti na prvoj strani. Link ka strani vašeg
objekta na Google Places servisu će se često pojaviti na vrhu rezultata pretrage, zajedno sa
recenzijama i rejtingom. Za hotele, Gugl često uz adresu sajta hotela u rezultatima postavlja i
linkove ka stranici tog hotela na TripAdvisor-u i sličnim sajtovima. Sve ovo moţe imati
izuzetno veliki uticaj na procenat klikova pa samim tim i na prodaju vaših usluga.
