Sistem kvaliteta

Sve je prepisano od kilija iz kvaliteta u logistici – od reci do reci

TQM koncept- kao mali uvod

Menadžment totalnim kvalitetom TQM je sveobuhvatni koncept, koji objedinjuje : tržišni, tehnološki,
tehnički, organizacioni, ekonomski i etički aspekt funkcionisanja i poslovanja. To je poslovna filozofija
usmerena na kvalitet, zasnovana na aktivnom angažovanju svih učesnika, a u cilju zadovoljenja zahteva
korisnika, zaposlenih i društva u celini. TQM se bazira na naučnim metodama i tehnikama upavlljanja i
unapređenja kvaliteta, ali i na kulturi i timskom radu.

U stručnoj i naučnoj literaturi mogu se naći različite definicije ovog koncepta jer ni sami tvorci i vodeći
autori nemaju zajedničko tumačenje. Sa jedne strane TQM predstavlja poslovnu filozofiju kroz koju se
postepeno, sveobuhvatno i kontinualno unapređuje kvalitet. Sa druge strane, TQM se posmatra kao alat
koji je fokusiran na procese i čiji je osnovni cilj podizanje nivoa kvaliteta organizacije uz potpuno
zadovoljenje potreba korisnika.

TQM modeli- modeli poslovne izvrsnosti

TQM model predstavlja radni okvir sa kolekcijom kriterijuma kako i šta određena kompanija treba da
uradi. U modelima se koriste dve grupe kriterijuma:



mogućnosti sadrže elemente ili kriterijume koji se odnose na pitanje kako kompanija pristupa
svakom od njih,



rezultati sadrže kriterijume koji se odnose na pitanja šta je kompanija ostvarila i šta ostvaruje.

Generalno gledano može se zaključiti da je cilj svakog TQM modela da:



pomaže primenu TQM principa u cilju unapređenja njenih performansi,



omoguće komunikaciju i šire informacije o najboljoj praksi među svim tipovima organizacije.

Modeli služe za ocenjivanje i samoocenjivanje postignutih rezultata na ostvarivanju izvrsnosti
organizacije i predstavljaju set kriterijuma za dodelu nagrada za kvalitet.

Izvrsnost se može definisati kao izuzetna (izvanredna) prakda menadžmenta u ostvarivanju svetske klase
poslovnih rezultata. Postizanje najboljih svetskih rezultata se bazira na primeni modela izvrsnosti. Model
izvrsnosti se može definisati kao praktičan menadžment alat koji treba da pomogne različitim
organizacijama da same izvrše merenje i utvrde gde se nalaze u odnosu na izvrsnost. Modeli izvrsnosti
predstavljaju sistemski integrisani i dugoročni pristup poboljšanju. Može se reći da modeli izvrsnosti
predstavljaju integrisanu strategiju. Modeli mogu poslužiti za pripremanje kompanije za takmičenje za
odgovarajuću nagradu kvaliteta ili za planiranje i neprekidno sprovođenje poboljšanja. Oni omogućavaju

objektivno utvrđivanje položaja kompanije na skali izvrsnosti, ali takođe otkrivaju i područja u kojima je
ona slaba, odnosno jaka. Otkrivene slabosti predstavljaju potencijalna područja za poboljšanje i treba ih
koristiti u programima poboljšanja. Postoji više mogućih pristupa korišćenju modela, a za kontinualno
poboljšanje najčešće se koristi pristup zasnovan na upitniku za samoocenjivanje.

U lieraturi se mogu naći različite definicije TQMmodela, a takođe se u praktičnoj primeni sreću
mnogobrojni modeli koji su dali veoma interesantne rezultate. Međutim, moguće je izdvojiti tri ključna
TQM modela za poslovnu izvrsnost i to : američki Malcolm Baldrige (MB) model, evropski EFQM
(European Foundation for Quality Management) model i japanski model poslovne izvrsnosti . Navedene
modele karakteriše niz specifičnosti, ali i zajednička odeležja, kao što su : usmerenost na korisnika i
kvalitet definisan od strane korisnika, liderstvo, kontinualno poboljšanje i učenje, uključenost svih
zaposlenih, dugoročna orijentacija na budućnost, razvoj partnerstva, odlučivanje na osnovu činjenica,
društvena odgovornost, fokus na rezultat i dr. Modeli izvrsnosti se neprekidno događaju i usavršavaju, a
u suštini predstavljaju nacionalne nagrade za kvalitet i unaprešenje menadžmenta.

Japanski model za poslovnu izvrsnost

Pvi model poslovne izvrsnosti predstavlja tzv. japanski model izvrsnosti, koji je baziran na Demingovoj
nagradi za izvrsnost u primeni koncepta TQC – Total Quality Control (Totalno upravljanje kvalitetom). U
znak zahvalnosti Demingu i njegovom doprinosu razvoju Japana, još 1951. godine uspostavljena je
Demingova nagrada, koja se svake godine dodeljuje kompanijama (srednja i mala preduzeća) koje su
postigle poboljšanje poslovanja primenom koncepta i metoda statističkog upravljanja kvalitetom.
Nagrada je bazirana 14 tačaka unapređenja kvaliteta i dodeljuje se svake godine u novembru - mesecu
kvaliteta u Japanu. Dodelom nagrade upravlja japansko udruženje inženjera i naučnika (JUSE). Osnovni
moto nagrade je identifikacija kompanije koja predstavlja model za primenu TQC i inspirisanje drugih da
je slede u tome.

Ček lista za primenu japanskog modela za Demingovu nagradu podrazumeva: korporacijsku politiku,
organizaciju i administraciju, obrazovanje i širenje znanja, primenu i dr. Elemnti koje je potrebno
proveriti su:



menadžment profitom,



upravljanje troškovima,



upravljanje dobavljačima,



upravljanje proizvodnim procesima,



menadžment sredstvima,



upravljanje instrumentima,