Komunikacija
(
communicatio
, lat. saopćavanje) je složen proces koji zavisi od čitavog niza
osobnih i situacijskih činitelja.Proces je sporazumijevanja među ljudima (i drugim živim
bićima), prenošenjem poruka i drugih psihičkih sadržaja s pomoću sustava signala ili
znakova (govor, zvučni signali, glasanje, jezični znakovi, simboli, oznake…).
Najjednostavnija podjela komunikacije jest na
verbalnu
i
neverbalnu
.
Verbalna
komunikacija
podrazumijeva govor i pisanje
dok
neverbalna komunikacija
podrazumijeva izraz lica, ton glasa, pogled, položaj i pokrete tijela, geste
itd.
Dakle, neverbalna komunikacija je komunikacija porukama koje nisu izražene riječima nego
drugim sredstvima. Istraživanja pokazuju da se samo mali dio značenja onoga što smo rekli
drugoj osobi prenosi riječima. Taj se postotak kreće od 35% do samo 7%. Iako je točne
postotke vjerojatno vrlo teško utvrditi, većina istraživača slaže se da su neverbalni znakovi
izuzetno
važan
dio
komunikacije.
Kad nešto kažemo drugoj osobi, same riječi su manje važne od izraza lica i očiju, tona glasa
ili kretnji koje pritom činimo. Možda nam to ne izgleda tako, ali ako se samo sjetimo
situacija u kojima nam je primjerice netko rekao Dobro došli, po kiselom osmijehu vidjeli
smo da baš ni malo nismo dobrodošli. Ili kad nam je netko rekao da je sve u redu, a po
izrazu lica i očiju shvatimo da baš ništa nije u redu.
Glavni razlog što je neverbalna komunikacija toliko važna je taj što je kroz ljudsku povijest
dugo bila jedini način komunikacije. Jezik je nastao kasnije, a u početku su ljudi
komunicirali isključivo neverbalnim znakovima. Osim toga, dok su riječi pod našom
svjesnom kontrolom neverbalni znakovi to nisu (osim ako ljudi nisu posebno uvježbani).
Dakle, mi možemo nekom slagati riječima, jer možemo svjesno odabrati što ćemo mu reći,
ali postoji velika vjerojatnost da ćemo se nesvjesno odati nekom kretnjom ili izrazom lica.
Poznavanje neverbalnih znakova može nam pomoći da bolje razumijemo ljude i smanjimo
nesporazume u komunikaciji. Također nam može pomoći da poboljšamo svoju neverbalnu
izražajnost tako da nas drugi bolje razumiju, te da izbjegnemo one znakove koji ostavljaju
loš dojam i otežavaju komunikaciju.
KANALI NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
Prvi dojmovi stječu se o osobi čim ju čovjek ugleda. Svojim istraživanjima, stručnjaci su
procijenili da je 80% tih dojmova bazirano na govoru tijela. No, čovjek se u interakciji s
drugim ljudima najviše usredotočuje na svoje riječi. Pritom zaboravlja biti svjestan onoga
što njegovo tijelo u tim trenucima odašilje sugovorniku. Izrazi lica, oči, ton glasa, geste,
položaj tijela ili pokret, dodir i pogled najčešće su korišteni kanali neverbalne komunikacije.
IZRAZI LICA
Bez sumnje, krunski dragulji neverbalne komunikacije su izrazi lica. Lice je najizražajnija i
najprepoznatljivija značajka svih ljudskih bića. Njime se izražavamo, a da ne
upotrebljavamo riječi. Pomnim promatranjem facijalne ekspresije moguće je saznati mnogo
o ljudima iza nestalne maske kojom namjerno ili nesvjesno iskazuju svoje reakcije na
događaje i podražaje oko sebe.
Izuzetno je teško opisati sve izraze lica koje ljudi pokazuju. To nije ni čudno ako se sjetimo
koliko mišića ima licu. Neka istraživanja pokazuju da imamo barem 8 različitih položaja
obrva i čela, 8 položaja očiju i kapaka, te 10 položaja donjeg dijela lica. Kombinacija
pokreta različitih mišića nas dovodi do brojke od čak 7000 različitih izraza.
Većina socijalnih psihologa tvrdi da obično svi mogu prepoznati šest osnovnih emocija:
sreća, tuga, strah, bijes, iznenađenje i gađenje.
-
Sreća
se izražava smijehom pri čemu se donji kapci uzdižu i nabile se koža oko vanjskog
kuta oka.
- Kad je osoba
iznenađena
širom otvara oči, obrve joj se uzdignu i zakrive, a donja čeljust
padne i usne joj se rastave.
- Kod
straha
se oči također otvore, ali donji kapci su napeti; obrve se uzdignu i približe.
Usne se povuku u vodoravnom položaju.
- Za
gnjevan
izraz lica karakteristično je spuštanje obrva, izravan pogled i intenzivno
gledanje u oči, gornji kapci su spušteni, a donji su napeti i sužavaju pogled.
- Kod izraza
gađenja
, lice ima podignute donje kapke i stisnute čeljusti ili otvorene čeljusti
i često ga prati boranje nosa.
Istraživanja su također dokazala da žene pokazuju više izraza lica nego muškarci, više kroz
te izraze pokazuju osjećaje i više se smiješe.
Ljudi koji su dobri u opažanju i interpretiranju neverbalnih znakova kod drugih, sami
nemaju sposobnost davanja jasnih neverbalnih znakova. Drugim riječima, ljude koji mogu
‘pročitati’ druge, same je vrlo teško ‘pročitati’. Reklo bi se idealno za špijune, ali u
svakodnevnoj komunikaciji može biti problematično.
VIZUALNA KOMUNIKACIJA
Vizualna komunikacija
se smatra jednim od najvažnijih kanala ako ne i najvažnijim
kanalom neverbalne komunikacije
. Ona se odnosi ne samo na gledanje i kontakt očima,
nego i na viđenje dostupnih i korisnih socijalnih znakova.
