1
TRŽIŠNO POSLOVANJE – Kolokvijum
Marketing
je koordiniran i sinhronizovan pristup celokupnom poslovanju u čijem fokusu je potrošač i zadovoljenje
njegovih potreba uz ostvarenje profita.
Elementi marketing mixa (4P)
- product, promotion, price, place (mesto, didstribucija)
Tržište
je regulator odnosa između proizvodnje i potrošnje, odnosno između ponude i tražnje. Postoje tržišta roba
i usluga, tržište kapitala i tržište radne snage.
Koncepti tržišne orijentacije
kompanija tokom XX veka:
Koncept proizvodnje – fokus je na produktivnosti rada, proizvoda, organizaciji i povećanju proizvodnje
Koncept proizvoda – kao i prethodno
Koncept prodaje – fokus je na tržištu, kupcima i konkurenciji
Koncept marketinga – fokus je na potrošaču i njegovim potrebama
Holistički marketing koncept – sinergija prakse i teorije marketing aktivnosti, ima 4 komponente:
1) Relacioni marketing – uspostavljanje i razvoj dugoročnih dobrih odnosa sa svim
stejkoholderima (dobavljači, kupci, zaposleni, javnost...)
2) Interni marketing – da sva odeljenja u organizaciji prihvate principe marketinga
3) Integrisani marketing – objedinjuje sve aktivnosti marketinga
4) Društveno-odgovorni marketing – pored sopstvenih interesa, organizacija mora misliti i na
ekologiju, etiku, zdravlje ljudi, razumnu potrošnju...
Proizvodnja se tokom istorije razvijala u dva pravca:
Naturalna proizvodnja
– karakteristična za prvobitnu zajednicu i feudalizam. Proizvodnja je „zatvoreni
oblik“ i materijalna dobra se troše od strane samih proizvođača; veza je direktna.
Robna proizvodnja
– nastaje u kapitalističkom i socijalističkom uređenju. Ovde se dobra ne proizvode samo
za sopstvene potrebe, već za druge ljude – potrošače, pa se javlja i oblik razmene. Veza između
proizvodnje i potrošnje je posredna. Kategorije robne proizvodnje: roba, novac, tržište, cena.
Roba
je proizvod ljudskog rada koji ima upotrebnu vrednost, namenjen je razmeni na tržištu a zauzvrat se očekuje
odgovarajuća protivvrednost.
Tržišno poslovanje
je poslovanje kod kojeg su osnovni elementi (proizvodnja i produktivnost) dopunjeni
elementima: tržište, istraživanje potreba potrošača i proučavanje konkurencije.
Razmena
– proces u kojem, prilikom pribavljanja željenog proizvoda, moramo ponuditi nešto zauzvrat (novac,
robu, usluge). Za uspešno odvijanje razmene, potrebno je ispuniti sledeće uslove:
1. Postojanje najmanje dve strane
2. Svaka strana poseduje ono što predstavlja vrednost drugoj strani
3. Svaka strana je sposobna za komunikaciju i isporuku
4. Svaka srana može i da prihvati i da odbije ponudu
5. Svaka strana veruje da je poželjno da posluje sa drugom stranom
2
Prodajni i marketing koncept
Prodajni koncept se kreće „Iznutra prema spolja“, a cilj mu je ostvarivanje profita preko obima proizvodnje. Kreće
iz fabrike
Marketing koncept se kreće „Spolja prema unutra“, kreće od tržišta, a cilj mu je ostvarivanje profita putem
zadovoljenja potrošačkih potreba, što se postiže integrisanim naporima organizacije.
Marketing mix
je proces kombinovanja elemenata marketinga, sa ciljem što kvalitetnijeg zadovoljenja potreba
potrošača.
Najveća isporučena vrednost
je najveća razlika između ukupne vrednosti i ukupnog troška za potrošače i
predstavlja osnovu stvar kod odabira mesta kupovine. Pored novca, trošak predstavljaju i usluga, utrošena
energija i vreme potrošača.
Satisfakcija potrošača
je veoma bitna za marketing organizacije, jer će samo zadovoljan potrošač ostati veran
kupac. Potrošači svoja pozitivna iskustva prenose drugima najboljim oblikom reklame „Od usta do usta“.
Društveno odgovoran marketing
– pored interesa kompanije, vodi računa i o celokupnoj društvenoj zajednici, o
ekologiji, etici, zdravlju ljudi, razumnoj potrošnji...
Društvena kritika marketinga
– aktivnossti koje ugrožavaju potrošače:
1. Visoke cene
– uslovljene velikim troškovima marketinga vezanih za distribuciju, promociju i ekonomsku
propagandu
2. Obmanjivanje
– vezano za lažne popuste, „kao“ veće pakovanje, preterano hvaljenje karakteristike
proizvoda
3. Agresivnom prodajom
– slatkorečiv pristup prodavca ili agresivno ubeđivanje kupca da kupi proizvod
koji mu nije potreban.
4. Loši i nebezbednni proizvodi
– proizvodi slabijeg kvaliteta, loše izrade, ali i nebezbedni za korisnike
(najčešće su to električni uređaji, automobili...)
5. Planirano zastarevanje
– problem kod nabavke rezervnih delova nešto starijih, ali i dalje funkcionalnih
proizvoda. Najčešće u automobilskoj, tekstilnoj i industriji računara
6. Lošija usluga potrošačima sa nižim primanjima
– koji žive u siromašnijim krajevima, gde se nalaze male
prodavnice, sa slabijim asortimanom i kvalitetom robe, ali i sa visokim cenama.
Organizovani pokreti potrošača:
1.
Konzumerizam
– organizovani pokre kupaca sa svrhom poboljšanja njihovih prava u odnosu na prodavce
2.
Očuvanje okoline
– pokret koji se bavi uticajem marketinga na okolinu, tačnije, zaštitom i poboljšanjem
čovekove životne sredine. Pokret koji zagovara marketing kao poslovanje maksimalnog kvaliteta života. Kod
svakog poslovanja treba obratiti pažnju na: pravilno zbrinjavanje otpada, tehnologiju za pročišćavanje,
kontrolu zagađenja, proizvodnju bezolovnih goriva, negovanje zelenih površina...
