УНИВЕРЗИТЕТ У БЕОГРАДУ
САОБРАЋАЈНИ ФАКУЛТЕТ
- ПРВИ ФАКУЛТАТИВНИ РАД –
ПРЕДМЕТ: РАЧУНАРСТВО И ИНФОРМАТИКА
ТЕМА:
ЕЛЕКТРОНСКА ПОСЛОВНА
КОМУНИКАЦИЈА
ПРОФЕСОР:
СТУДЕНТ
Зоран Аврамовић
Никола Димитријевић
Број индекса:ДБ 160139
Београд, мај 2017.
4
2. КОМУНИКАЦИЈА
Комуникација представља чин преношења разумљиве
информације
. Захтева
пошиљаоца, поруку и примаоца.
Поруке које се шаљу путем комуницирања, могу
имати различите намене у зависности од потреба
индивидуе
или
организације
, која
комуницира. Ове поруке се користе да информишу, упитају, стимулишу,
подстакну, наговоре, утичу, пруже знање или да забаве.
Термин ,,комуникација“
означава тражење или давање, односно преношење инфор
Експерти за комуникацију тврде да комуницирамо:
7% вербално
38% гласом (тон)
55% невербално
При томе од изузетног значаја је усклађеност ова 3 елемента. У супротном
долази до неповерења, неприхватања оног што је садржај поруке
2.1. Пословна комуникација
Пословна комуникација је посебан вид комуникације која се користи као
средство помоћу кога се дају информације запосленима путем којих они могу
обављати свој део посла у прихваћеној подели рада. Комуницирање у организацији
5
помаже у постављању јаснијих циљева, проналажењу адекватнијег пута за њихово
постизање и расветљавању улоге сваког појединца у извршавању задатих акција.
Пословно комуницирање се може остварити као:
Вербално комуницирање – у коме се порука преноси звуком и живом речи
Невербално комуницирање – које се остварује преко израза лица,руковањем
и сл.
Усмено комуницирање – у коме пошиљалац и прималац успостављају
односе разумевања на основу исказа
Писмено комуницирање – заснива се на поруци у писаном облику
Непосредно комуницирање – између примаоца и пошиљаоца се успоставља
непосредна веза, и контакт
Посредно комуницирање – остварује се тако што између пошиљаоца и
примаоца поруке постоји посредник, нпр. медији.
2.2. Писана пословна комуникација
Писана пословна комуникација је облик пословне комуникације која се
обавља писаним путем. Оно се обавља путем размене одређених порука и
поштовања одређених правила.
Основна начела писаног пословног комуницирања су:
