Elektronska trgovina ne bi mogla funkcionisati bez elektronskih tehnologija koje
je podržavaju. Ove tehnologije su opisane u drugom delu ovog rada kroz elektronske
informacione sisteme i njihove vrste, zatim kroz EDI kao vid elektronske razmene
podataka i kroz kao Internet najveće globalne informacione mreže u svetu.
Treći deo rada se odnosi na samu elektronsku trgovinu, a to su: elektronska
tržišta, elektronska maloprodaja, elektronsko izdavaštvo i interaktivne aukcije na
Internetu.
Četrvti i peti deo rada opisuju elektronsko poslovanje i trgovinu u Srbiji i Crnoj
Gori i u svetu, kao i perspektive koje stoje pred ovom, verovatno najvažnijom
granom u budućnosti.
I na kraju, u šestom delu rada je opisan sistem elektronskog (digitalnog)
plaćanja čime se zadovoljava platni promet elektronskog poslovanja, kao i modele
plaćanja i sisteme elektronskog novca. Takođe, da bi elektronska trgovina mogla da
zadovolji sigurne transakcije u elektronskom poslovanju, mora ispoštovati izvestan
stepen zaštite samih podataka-informacija koje sam opisala u poslednjem delu ovog
poglavlja, a to je zaštita elektronskog poslovanja.
Na kraju rada je opisan lični zaključak koji je stečen tokom pripreme, planiranja
i izrade samog rada, a na osnovu raspoložive stručne literature, sajtova koji su
posećeni na Internetu kao i u razgovoru sa stručnim osobama koje polako ulaze u
neslućeno veliki svet elektronskog poslovanja koji nam donosi bliska budućnost.
12
ELEKTRONSKO POSLOVANJE - POJAM
Pojam elektronsko poslovanje je prvi put upotrebljen 1996. godine od strane
američke kompanije IBM, kojim je ona nastojala da opiše transformaciju osnovnih
poslovnih aktivnosti kroz upotrebu Internet tehnologija, budući da se do tada pod
elektronskim poslovanjem podrazumevalo poslovanje preduzeća u oblasti elektronske
industrije. Na zapadu u poslednjih nekoliko godina popularno je koristiti popularne
termine koji pocinju sa slovom "e" (buzzwords) i koji oznacavaju razlicite nove
tehnike i tehnologije poslovanja na Internetu.
Elektronsko poslovanje jeste vodenje poslova na Internetu, što ne podrazumeva
samo kupovinu i prodaju, nego i brigu o klijentima i poslovnim partnerima, kao i
organizacija poslovanja u sopstvenoj firmi online i organizacija prema
klijentima.
Brzina, globalizacija, unapređenje produktivnosti, dolaženje do novih
klijenata i deoba znanja među organizacijama i institucijama u cilju ostvarivanja
konkurentne prednosti-jesu termini koji određuju elektronsko poslovanje, prema
rečima Lu Gerstnera, generalnog direktora IBM. Ukratko, sinonim za savremeno
poslovanje jeste elektronsko poslovanje.
EB = EC+BI+CRM+SCM+ERP
e-Commerce
(Electronic Commerce EC - elektronska trgovina) je kupovina ili
prodaja dobara ili usluga putem Interneta, narocito putem servisa World Wide Web. U
praksi se ovaj termin cesto koristi umesto novijeg termina e-business, što znaci
poslovanje putem Interneta. Termin e-Commerce moze se definisati i kao proces
upravljanja online finansijskim transakcijama od strane pojedinaca ili kompanija.
Ovaj proces ukljucuje kako maloprodajne, tako i veleprodajne transakcije. Termin
Online je sinonim za Internet (biti na liniji = biti na Internetu). Fokus e-Commerce-a
je u sistemima i procedurama pomocu kojih dolazi do razmene razlicitih finansijskih
dokumenata i informacija. Ovi sistemi ukljucuju transakcije kreditnim karticama, e-
cash (elektronska gotovina), e-billing (elektronsko placanje), e-cheques (elektronski
cekovi), electronic invoices (elektronski racuni), narudzbine i finansijske izjave. e-
Commerce prakticno omogucuje nastavak koriscenja tehnologije elektronskih
razmena podataka (EDI).
BI
poslovni podaci i istraživanje pruža primarne i naknadne informacije o
13
odgovarajući poslovni proces u firmi mora biti prethodno automatizovan.
PODELA I OBLASTI
Najznačajniji kriterijum za podelu elektronskog poslovanja je svakako stepen
korišćenja elektronske tehnologije u savremenom poslovanju. Po ovom kriterijumu
elektronsko poslovanje možemo podeliti na:
Potpuno elektronsko poslovanje
- To znači da se kompletan ekonomski
ciklus od prozvodnje preko trgovine i distribucije mora obavljati potpuno uz
primenu elektronskih tenologija.
Delimično elektronsko poslovanje
- podrazumeva elektronifikaciju pojedinih
poslovnih procesa. Ovaj vid ekonomskog poslovanja se češće sreće u praksi, i
to zbog: nedostatka finansijskih sredstava, niskog stepena razvijenosti
pojedinih tehnologija, ali i radne intezivnosti nekih aktivnosti.
Elektronsko poslovanje se sastoji iz dva glavna dela: strategije elektronskog
poslovanja i primene elektronskog poslovanja (operativni procesi). Strategijama
elektronskog poslovanja definišu se svi poslovni procesi koji imaju za krajnji cilj
zadovoljstvo klijenta i profit firme. Međutim, da bi se ostvario cilj elektronskog
poslovanja, potrebno je kreirati i voditi operativne procese koji u biti čine elektronsko
poslovanje.
Elektronsko poslovanje se sastoji iz dva glavna dela: strategije elektronskog
poslovanja i primene elektronskog poslovanja (operativni procesi). Strategijama
elektronskog poslovanja definišu se svi poslovni procesi koji imaju za krajnji cilj
zadovoljstvo klijenta i profit firme. Međutim, da bi se ostvario cilj elektronskog
poslovanja, potrebno je kreirati i voditi operativne procese koji u biti čine elektronsko
poslovanje.
Elektronsko poslovanje se sastoji iz nekoliko oblasti. Ove oblasti
predstavljaju elektronificirane aktivnosti savremenog poslovanja, i njihova zajednička
15
