Универзитет „Св. Климет Охридски“ – Битола
Економски факултет - Прилеп
Втор циклус на студии-студиска програма по Бизнис информатика
Семинарска работа по предметот
Современи трендови во бизнис информатиката
на тема:
„Електронското работење –
конкурентска предност на компаниите“
Изработила: Ментор:
Дијана Јованоска 19/12 проф. д-р Коста Сотироски
Прилеп, јануари, 2013 година
Електронското работење-конкурентска предност на компаниите
Содржина
Вовед
1. Појава и развој на електронското работење.................................................................5
1.2 Поделба и области...........................................................................................................8
1.2.1 Електронски Информациски системи.................................................................12
1.3 Технологии кои го овозможуваат електронското работење.....................................12
2. Основни компоненти на системот на електронското работење (е-бизнис)...........16
2.1 Електронска трговија....................................................................................................16
2.2 CRM (Customer Relationship Management)...............................................................17
2.3 ЕRP (Enterprise Resource Planning)..............................................................................18
2.4 Управување со снабдувачкиот синџир – SCM (Supply Chain Management)............18
2.5 Бизнис интелигенција....................................................................................................19
3. Инфраструктура на електронското работење.............................................................20
3.1 Функционални апликации за електронското работење.............................................22
4. Модели на електронското работење.............................................................................27
5. Придобивки на една компанија (организација) од електронското работење (е-
бизнис).....................................................................................................................................29
6. Плаќање преку Интернет................................................................................................33
6.1 Модели на плаќање во Интернет работењето............................................................33
6.2 Платежни средства........................................................................................................35
6.3 Систем на плаќање преку Интернет...........................................................................37
7. Тенденции во електронското работење........................................................................39
7.1 Cloud Computing............................................................................................................ 39
7.2 Cloud Computing услуги................................................................................................ 39
7.3 Управување со информации и Cloud Computing.......................................................40
7.3.1 Е-mail комуникација............................................................................................ 41
7.3.2 Управување со документација............................................................................41
7.3.3 Работен континуитет............................................................................................42
Дијана Јованоска 19/12
2
Електронското работење-конкурентска предност на компаниите
Вовед
Во денешно време се поголем е бројот на кмпании, организации, миснистерства,
влади, образовни институции и многу други кои го користат Интернетот како основен
дел од своето секојдневно работење. „Електронки (Интернетски) начин на живот“ или
пак „Електронски (Интернетски) начин на работа“ се секојдневни реченици кои
постојано ги среќаваме во нашето опкружување, но во суштина тие се новите начини
на живот и работа на една компанија, кои најчесто во своето работење ги
искористуваат дигиталните уреди а со тоа и дигиталните врски преку кои се доаѓа до
најразлични информации, се со цел да се дојде до воспоставување на моментални
рефлекси во работата како и постојани, интерактивни и стратешки размислувања.
Од ден на ден се повеќе и повеќе се зголемува конкуренцијата помеѓу
компаниите, при што информацијата за одредена компанија е една од најбитните
елементи врз кои треба да се темели работењето, дефинирањето на стратегиите,
одлучувањето и организирањето на работата во таа компанија. Голем број од
компаниите во денешно време, поради големата конкуренција и пребирливите
потрошувачи кои се сметаат како едни од најбитните фактори, имплементираат
информациско-комуникациска технологија со која го зголемуваат квалитетот на својата
работа, односно ја забразуваат испораката на производите, го намалуваат времето за
чекање на нарачката и „губењето“ време на шалтерите, а со тоа го зголемуваат и
квалитетот на своите услуги, бројот на клиенти. Но користењето и примената на
електронските средства како виртуелен канал се покажуваат како ефикасен и
економичен начин на размена на производи и услуги, со кои исто така се постигнува и
конкурентска предност на една компанија, а со тоа и успешно дефинирање на
стратегиите и целите со кои ќе се обезбедат прилагодување на пазарните барања.
Дијана Јованоска 19/12
4
Електронското работење-конкурентска предност на компаниите
1. Појава и развој на електронското работење
Интернет технологиите во потполност ги променија начините на водење на
бизнис, при што со воведувањето на концептот на електронската (дигиталната)
економија, интернет технологиите овозможуваат креирање на иноватинвни пристапи
во доменот на продажбата, купувањето како и креирањето на интерните работни
процеси. Организацијата на современото работење на глобалните пазари подразбира
интеграција на информациската и комуникациската технологија, која се овозможува со
проток на податоци без просторно ограничување. Новите технологии интегрираат и
широк спектар на промени во однос на опкружувањето но истовремено и во самата
организација. Во структурата на пазарот, информацијата добива предност пред самиот
производ, услугата и парите. Битна карактеристика е и менаџментот на самата
организација, кој значително се менува со развојот на глобалните мрежи и служи како
поддршка во реализација на вообичаените дневни задачи, но истовремено помага при
донесувањето на стратегиските одлуки на организацијата, придржувајќи се на
успешноста на самата организацијата во своето работно опкружување. Пребирливите
потрошувачи и големата конкуренција, се едни од главните фактори кои влијаат врз
развојот на новите можности и промени во деловните процеси. Примената и
користењето на електронските средства како еден вид на виртуелен канал, кои во
електронското работење се покажуваат како исплатлив и ефикасен начин на размена на
производите и услугите. Успешноста на една организација се темели врз способноста
за дефинирање на стратегиите и целите, кои обезбедуваат прилагодување и примена на
новите технологии и софтверски решенија за примена во електронското работење на
самата организација, вклучувајќи и алатки за мерење на постигнатите резултати во сите
фази на пооделните активности.
Електронскта револуција се среќава во еден пошорок економски контекст кој
опфаќа интерни процеси на работењето на една организација, како и сите модели на
електронската трговија, барањата односно вкусот на потрошувачите, но исто така го
опфаќа и пазарното опкружување кое влијае на сите вкупни активности на некоја
организација. Тргнувајќи од овие неколку споменати гледишта, електронската
економија која функционира насекаде околу нас, опфаќа три битни компоненти:
- Инфраструктура како поддршка на електронското работење;
- Електронски работни процеси (начинот на кој се реализира работењето);
- Трансакции во електронската трговија (продажба и купување).
Дијана Јованоска 19/12
5
Електронското работење-конкурентска предност на компаниите
во електронскиот бизнис без добро развиени модели на работа, при што на клиентите
им се понудувале услуги кои потоа не можеле да ги исполнат, и сето ова
придонесувало за брзо опаѓање на довербата кај клиентите кои се чуствувале како да
се измамени. Намалувањето на довербата на клиентите, придонесувало поголемиот
број од компаниите да ги испуштат своите вработени, со што на накој начин се најавил
крајот на илузијата за креирање на овој вид на работење, односно крај на концептот за
електронкси бизнис односно на електронското работење. Но на грешките се учи,
односно тие се научени лекции кои не мора да се повторат.
Компаниите кои останле да го водат својот електронски бизнис, се ангажирале и
почнале да спроведуваат најразлични анализи со што почнале да разработуваат и нови
бизнис модели. Врз развојот на електронскиот бизнис влијале неколку различни
процеси, како што се:
- Технолошкиот развој;
- Глобализацијата;
- Економскиот развој;
- Одговорноста за социо-економскиот развој.
Електронскиот бизнис е дефиниран како поим под кој се подразбира современа
форма на бизнис организација која е зависна од примената на информатичката
технологија и интернетот, односно процес што деловниот субјект го релаизира со
посредство на компјутерски мрежи подразбирајќи интерни и екстерни комуникациски
текови.
Терминот електронски бизно за прв пат се употребил во 1997 година од страна
на американската компанија IBM со којшто таа настојувала да ги опише
трансформациите на клучните деловни процеси, преку употреба на интернет
технологијата. Стручњаците од IBM го дефинирале електронското работење како
“сигурен, флексибилен и интегрален пристап на доставување на разни економски
вредности, преку комбинација на системи и процеси при извршувањето на основните
деловни операции со примена на интернет технологија“
1
.
1
Predrag Bjelic: “Elektronsko trgovanje”, Institut za medzunarodnu politiku I privredu,
Beograd, 2000,str.1
Дијана Јованоска 19/12
7
