studenti.rs home page

1

                                     Modern Business School

Visoka Skola Modernog Biznisa

                                                  Tema:

     FAZE U RAZVOJU MARKETINGA USLUGA

Mentor:                                                                                             Student:
Prof.Dr.Aleksandar Dejanovic                                                         Dalibor Sipraga

                                                  Zrenjanin ,15.11.2020

2

Sadržaj:

Uvod:............................................................................................................................................... 3
Sta je Marketing Usluga:.................................................................................................................4
Marketing usluga i vrednost za potrosaca:......................................................................................5
Faze u razvoju Marketinga Usluga:................................................................................................. 7
Istraga o četiri karakteristike usluge:............................................................................................... 9
Zakljucak:...................................................................................................................................... 12
Literatura:...................................................................................................................................... 13

background image

4

 Sta je Marketing Usluga:

Marketing usluga je deo (sub-disciplina) opšte marketing teorije i prakse. U 

literaturi su podeljena mišljenja da li i u kojoj meri marketing usluga treba 

posmatrati odvojeno u odnosu na marketing proizvoda. Jedna grupa autora smatra 

da je marketing usluga sličan marketingu proizvoda, tj. da se marketing proizvoda 

može uz manje modifikacije primeniti i na usluge. Međutim, druga grupa autora je 

uverena da marketing usluga i marketing proizvoda treba posmatrati odvojeno, 

odnosno da marketing usluga zahteva potpuno drugačiji pristup u odnosu na 

marketing proizvoda.

2

Kada se posmatraju ovako suprotstavljena gledišta, istina je po pravilu negde u 

sredini. Tačno je da se marketing proizvoda može uspešno primeniti i na pojedine 

vrste usluga, kao što je to slučaj u tzv. masovnim uslugama. Naime, relativno 

jednostavni masovni proizvodi koji se prodaju po niskim cenama (Fast Moving 

Consumer Goods - FMCGs) ne razlikuju se mnogo od masovnih usluga (Fast 

Moving Consumer Services - FMCSs).

Generalno, marketing usluga je drugačiji u odnosu na marketing proizvoda. Svaka 

od nabrojanih karakteristika usluga (neopipljivost, neodvojivost, heterogenost i 

nepostojanost) izaziva posebne marketing implikacije.

Npr. usled neopipljivosti, usluge je teško prikazati na promotivnim materijalima i

2

  Prof.Dr.Aleksandar Dejanović Skripta "Menadžment i marketing usluga"

Želiš da pročitaš svih 13 strana?

Prijavi se i preuzmi ceo dokument.

Prijavi se Napravi nalog

Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.

Slični dokumenti