Marketing usluga sa primerom
Uvod
Srbija
www.unicreditbank.rs
Bosna I Hercegovina
www.unicreditbank.ba
Banke vrše jednu od najznačajnijih društvenih funkcija preko kojih se ostvaruje kružno kretanje
zajmovnog kapitala, kao relativno osamostaljenog proizvodnog kapitala. Pored te važne
društvene funkcije, banke obavljaju i važne poslove bez kojih bi bio nezamisliv process društvene
reprodukcije.
U datom elaborate želim se fokusirati na komparaciju banaka, njihovo poslovanje, na
vremenskom, zatim prostornom domenu, tendencije u budućnosti, prilaz klijenteli, uzimajući
konkretno predmet istraživanja „UniCredit“ banku u federaciji Bosna i Hercegovina i republici
Srbiji.. Napomenuo bih i to, da su podaci vezani za 2010 godinu.
“Svi znaju da je život pun iznenađenja. Mnoga od njih su pozitivna. A neka od njih i nisu tolikodobra. Zbog
toga je ljudima potrebno da njihova banka bude pouzdan partner koji će impomoći da izađu na kraj sa
svim što život donese”
UniCredit bank
1. UniCredit Bank – generalni pregled kao institucije
UniCredit Bank Srbija a.d. je članica UniCredit Group, jedne od vodećij finansijskih grupacija u
Evropi I najveće međunarodne bankarske mreže u region Centralne i Istočne Evrope (CIE), koja
posluje u 22 zemlje I sa vise od 160.000 zaposlenih I preko 9.500 ekspozitura uspešno opslužuje
milione klijenata.
U regionu Centralne i Istočne Evrope UniCredit upravlja najvećom međunarodnom bankarskom
mrežom od preko 3.800 ekspozitura. UniCredit Grupa posluje u Azerbejdžanu, Bosni i
Hercegovini, Bugarskoj, Hrvatskoj, Češkoj Republici, Estoniji, Mađarskoj, Letoniji, Litvaniji,
Kazahstanu, Kirgistanu, Poljskoj, Rumuniji, Rusiji, Srbiji, Slovačkoj, Sloveniji, Turskoj i
Ukrajini.
Udruživanjem snaga sa HVB Grupom i BA-CA 2005. godine, stvorena je prva prava evropska
banka. Njen osnovni cilj je da kombinacijom lokalnih različitosti i vanregionalnim know-how
pristupom na najbolji mogući način usluži sve svoje klijente.
Kada govorimo o UniCredit Grupi u okviru Bosne I Hercegovine možemo reći da deluje kroz
dvije banke UniCredit Bank I UniCredit Bank Banja Luka I kroz UniCredit Leasing. S tržišnim
udjelom active od 19,6 % I ukupnim kapitalom preko 432 miliona KM UniCredit Grupa u Bosni
I Hercegovini spade među vodeće banke na tržištu.
UniCredit Banka je prisutna na tržištu Srbije
od 2001. godine sa mrežom od preko 75 ekspozitura.
Više od 1.500 međunarodnih kompanija je učestvovalo u godišnjem istraživanju koje je sproveo
časopis za biznis i finansije, Juromani (Euromoney), sa ciljem da se izabere najbolji pružalac
usluga kada je u pitanju finansiranje trgovine.
Prema ovom istraživanju UniCredit je zauzela 5. mesto na svetu, dok je istovremeno svrstana u
vodeće tri banke u regionu Centralne i Istočne Evrope (CIE). UniCredit je, pored toga,
proglašena za „Najbolju trejd fajnans banku“ u Italiji i u 5 zemalja CIE-e, uključujući i Srbiju,
što predstavlja značajan korak napred u poređenju sa prošlom godinom. Pored Italije, ova
prestižna nagrada pripala je UniCreditovim ćerkama bankama u Češkoj Republici, Bugarskoj,
Bosni i Hercegovini, Srbiji i Slovačkoj.

uspela da akvizira i usluži rastući broj strateških ifinansijskih stranih investitora. U poređenju sa
krajem 2009. godine,ukupna aktiva je porasla za 23%, dostigavši 167 milijardi dinara.
Zahvaljujući snažnoj podršci UniCredit Grupe, Banka je nastavila da potvrđuje svoju veliku
posvećenost lokalnom tržištu, povećavši tržišno učešće kako kada su u pitanju odobreni krediti,
tako i kada su u pitanju depoziti. Krajem 2010. godine ukupno tržišno učešće Banke u kreditima
odobrenim klijentima je dostiglo približno 7%, dok je volumen odobrenih kredita uvećan za 34,8
milijardi dinara. Kao prethodne godine, UniCredit Bank Srbija je i tokom 2010. Nastavila da
aktivno učestvuje
u Subvencionisanom programu Vlade, pružajući podršku i građanima i
kompanijama odobrivši subvencionisane kredite u ukupnom iznosu od 18,3 milijarde dinara
.
Iako je bankarsko tržište pokazalo sveukupan negativan trend, UniCredit Banka je značajno
investirala u profesionalni razvoj svojih ljudi i umereno povećala broj zaposlenih na 925.
3. Osvrt na grafičku analizu rezultata
Usmeravajući pažnju na prvi grafikon (Neto rezultat), primetićemo da beleži konstantan rast
u retrospekciji poslovanja počevši od 2002. godine, impozantan skok beleži 2006 godine kada
ostvaruje rast od 185%, prelazak u 2009 godinu beleži blagi pad od 0,11 %, što je najverovatnije
uticaj svetske ekonomske krize, da bi konačno 2010 Neto rezultat iznosio 3, 590 674.
Neto prihod od kamata, kako analiza izvršnog odbora izveštava 2010 ostvaruje rast od 30 %.
Bitno je napomenuti da banke sve manje koriste prihod od kamata kao glavni izvor prihoda, sve
se poslovanje vise bazira na pružanju usluga. Kod nas još nije zaživelo poslovanje tzv. ključ u
ruke (paket usluga).
Ukupna aktiva banke iznosi 166, 982 149 (rast od 23% u odnosu na 2009 godinu). Neto
prihodi od naknada, beleže rast od 5,5 % u odnosu na 2009 godinu.
1.
Annual Report, Godišnji izveštaj 2010 Srbija, UniCredit bank
Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.
Slični dokumenti