studenti.rs home page

 Menadžment odnosa sa kupcima 

[1]

Visoka škola strukovnih studija za informacione tehnologije

Markting i Internet marketing

Seminarski rad

Menadžment odnosa sa kupcima

                                                                              

  

  

Beograd

Januar 2018

 Menadžment odnosa sa kupcima 

[2]

Sadržaj

UVOD:............................................................................................................................................................3

DEFINICIJA CRM.............................................................................................................................................4

DELOVI CRM-a................................................................................................................................................5

AIDA mehanizam............................................................................................................................................7

A (Attention)..............................................................................................................................................7

I (Interest)..................................................................................................................................................7

D (Desire)...................................................................................................................................................7

A (Action)...................................................................................................................................................7

CRM proces primene i posledice...................................................................................................................8

Mogući problemi CRM-a................................................................................................................................9

Upravljanje odnosa sa potrošačima............................................................................................................10

Literatura:....................................................................................................................................................11

background image

Želiš da pročitaš svih 11 strana?

Prijavi se i preuzmi ceo dokument.

Registruj se besplatno Pošalji dokument

Slični dokumenti

Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.