SEMINARSKI RAD
MODELI I ELEMENTI PROCESA KOMUNICIRANJA
Profesor: Student:
S A D R Ž A J:
UVOD ……………………………………………………...……………….3
1. Komunikacijski modeli i oblici…………………………………………..4
1.1 Definicija komunikacije…………………………………………..8
1.2
Informacije i podaci………………………………………………8
2. Modeli komunikacija…………………………………………..….……10
2.1 Povratna informacija i šum……………………………………...11
3.Oblici komunikacija……………………………………………..………13
3.1 Usmena komunikacija………………………………………..…13
3.2 Pisana komunikacija………………………………………….…13
3.3 Neverbalna komunikacija…………………………….………....14
4. Prepreke u komunikaciji………………………………………………..17
4.1 Socio-kulturološke prepreke…………………………….……...17
4.1.1 Grupno mišljenje ……………………………...………….17
4.1.2 Sukobi vrednosti i uverenja……………………..………..18
4.1.3 Stereotipi i enocentrizam…………………………………18
4.1.4 Jezik i žargon……………………………………….…….18
4.2 Psihološke prepreke……………………………………..……..19
4.2.1 Filtriranje…………………………………………………19
4.2.2 Percepcija………………………………………….……..19
4.2.3 Slaba memorija……………………………...………….19
4.2.4 Nepoželjno slušanje………………………………………20
4.2.5 Emotivna reakcija…………….…………………………..20
5. Organizacione prepreke…………………………………………..……22
6. Savladavanje komunikacionih prepreka…………………………….…22
Zaključak.....................................................................................................24
Literatura.....................................................................................................25
2
1. Komunikacioni modeli i oblici
Komunikacioni modeli u jednoj organizaciji mogu biti formalni i neformalni, pri čemu
se
oba zasnivaju na klasičnom mehanizmu odašiljanja i primanja poruka. Savremeni
koncepti
komunikacija podrazumevaju čitav spektar korišćenih alata i postupaka kojima
se omogućava
jedan komunikacijski tok, kao na primer razgovor „licem u lice“, tekstualne poruke preko
mobilnih telefona ili interneta, pa do gesta, odeće i različitih aspekata
verbalne i neverbalne
komunikacije.
Tri osnovna kominkacijska oblika su:
1. usmena komunikacija
2. pisana komunikacija
3. neverbalna komunikacija.
Glavni cilj komunikacija, bilo koji od navedenih komunikacijskih oblika da se koristi,
je
uvek isti, a to je da se „prenese poruka“. Fundamentalni princip efikasnih i efektivnih
komunikacijskih tokova zasniva se na prenošenju poruka bez „smetnji“, što znači da svi učesnici
u jednom komunikacijskom lancu moraju da budu na „istoj talasnoj dužini“. Zbog toga, pored
znanja o oblicima i mehanizmima komunikacija, neophodno je poznavati i
najčešće prepreke u
komunikacijskim tokovima kako bi se iste izbegle ili pravovremeno „preskočile“.
U stručnoj literaturi postoje različiti pristupi procesu komuniciranja, pa samim tim i
različiti modeli koji objašnjavaju proces komuniciranja, prikazaće se jedan od najčešće
korišćenih, na osnovu kojeg će se raščlaniti i detaljno pojasniti svi elementi koji čine ovaj složeni
proces kruženja informacija na tržištu
1
.
1
Kotler, Keller (2006: 539)
4
Slika br. 1. Sanon – Viverov model
2
Pojavom i značajnijom primenom internet tehnologije u privredi i društvu veoma je
porastao promotivni potencijal privrednih subjekata. Online tržišno komuniciranje koje se pored
upotrebe tradicionalnih promotivnih instrumenata, posebno, veoma snažno oslanja na direktni
marketing i savremenu internet tehnologiju, omogućava kompanijama da sa svojim potrošačima i
potencijalnim kupcima uspostave interaktivnu multimedijalnu komunikaciju, što doprinosi
uspostavljanju bliskih, dinamičnih i efikasnih poslovnih odnosa, većem stepenu poverenja i
razumevanja, a što u krajnjoj instanci vodi ka maksimalnoj satisfakciji potrošača i dugoročnoj
profitabilnosti kompanija.
Nema sumnje da će privredni subjekti, bez obzira na delatnost kojom se bave,
zahvaljujući primeni sofisticiranog online komunikacionog miksa, sa integrisanim instrumentima
– potpomognutim i oplemenjenim sa internet tehnologijom, prilagođenim savremenim,
dinamičnim i turbulentnim uslovima privređivanja, mnogo brže i efikasnije ostvariti
komunikacijski cilj, tj. formiranje i održavanje jasnog i pozitivnog imidža na tržištu, a samim tim
ostvariti i ekonomski cilj – rentabilno i profitabilno poslovanje, negoli da se koriste starim,
tradicionalnim (offline) promotivnim miksom, sa nedovoljno integrisanim instrumentima i bez
pomoći internet tehnologije. Jednostavnije rečeno, u izmenjenim, savremenim uslovima
privređivanja, neophodan je savremen, transformisan online promotivni miks, kako bi se
obezbedilo brzo, pouzdano i efikasno komuniciranje između aktera na tržištu.
2
http://www.scribd.com/doc/163669496/Model-i-Proces-Komunikacije
5
Slika br. 3. Milerov model II
Tržišno komuniciranje predstavlja kontinuiranu i dinamičnu razmenu informacija sa
okruženjem, odnosno ono predstavlja dvosmeran proces, za razliku od informisanja koje
predstavlja jednosmerno prenošenje informacija. Bez namere da se ulazi u polemiku o definisanju
pojma komuniciranja, s obzirom da u stručnoj literaturi nema jedinstvene, opšte prihvaćene
definicije, može se reći da se radi o društvenom procesu, odnosno društvenom kontaktu u čijem
fokusu je informacija. U tom smislu bitno je istaći sledeća tri elementa
3
:
– Komuniciranje je društveno određena kategorija;
– Kategorija zasnovana na svesnim odnosima, pri čemu se radi o procesu koji ima
početnu i završnu tačku i
– Ima takav cilj, čiji je rezultat moguće evidentirati, što znači postojanje povratne sprege.
Iz toga proizilazi da komuniciranje nije jednosmeran, već kružni proces sa povratnom spregom i
reakcijom.
Dakle, tržišno komuniciranje je dvosmerni proces razmene informacija na tržištu između
različitih aktera, a da bi komunikacijski proces uspešno funkcionisao neophodno je da egzistiraju
3
Salai, Jovičić (2010: 4)
7
