Operacijski menadžment

KVALITET
Kvaliteta je obično definisana kao zadovoljavanje ili nadmasivanje potreba potrosaca. To znaci da je proizvid ili usluga prikladan da bi ga potrosaci koristili.
Prema Juranu i drugima kvaliteta se zasniva na sl.5 znacajki:
–    Tehnoloskim ( cvrstoca i tvrdoca)
–    Psiholoskim ( ljepota, drustveni polozaj)
–    Vremenski orjentiranim ( pouzadnost i pogodnost za odrzavanje)
–    Ugovornim ( garancijske odredbe)
–    Etickim ( ljubaznost prodajnog osoblja, postenje)
DIMENZIJE KVALITETE

Kvaliteta dizajna ( konstukcije) – je odredjena prije negoli je proizvodj izrađen. Kod kompanija tvornicke proizvodnje ovaj je cin primarna odgovornost odjela za inzinjering uz potporu marketinga i proizvodjne. Kod usluznih organizacija kvalitetom kontruckije se bave marketing i proizvodnja. Kvaliteta konstukcije odredjena je istrazivanjem trzista, konceptom konstrukcije te specifikacijama.
Kvaliteta usklađenosti – znaci izradu proizvoda tako da se zadovolje specifikacije. Kad proizvod zadovoljava specifikacije on se prema proizvodnji smatra kavalitetnim proizvodom.
Sljedeci aspekt kvalitete ukljucuje tzv.sposobnosti : raspolozivost pouzdanost i pogodnost za odzavanje. Svaki od ovih pojmova ima vremensku dimenziju.
Raspoloživost definira kontinuitet usluzivanja potrosaca. Proizvod je raspoloziv ako je u porizvodnom stanju, a ne izvan funkcije radi popravke ili odrzavanja
Raspolozivost se moze kvantitaivno mjeriti kako slijedi

Raspolozivost =  vrijeme rada / vrijeme rada + vrijeme nerada

Pouzdanost  se odnosi na duljinu vremena u kojem se proizvod moze koristiti prije nego sto prestane raditi.pouzdanost je ustvari vjerovatnost da ce proizvod funkcionirati u odredejnom vremensko razdoblju a da se ne pokvari .
Pogodnost za odrzavanje – odnosi se na obnavljanje proizvoda da sluzi svsi nakon sto je bio pokvaren. Pogodnost za odrzavanje moze se mjeriti srenjim vremenom popravka proizvoda (SVPP)
raspolozivost = SVIK/SVIK+ SVPP
Terenska usluga predstavlja garanciju i popravak ili zamjenu proizvoda nakon prodaje. Terenska usluga se naziva i uslugom kupca, uslugom prodaje ili samo uslgom i ona je neopipljiva.