Радне операције које продавац обавља у оквиру процеса услуживања потрошача
представљају фазе класичног начина продаје робе и оне су углавном базиране на
следећем:

1. пријем потрошача

2. упознавање жеља потрошача

3. показивање робе потрошачу

4. помоћ потрошачу при избору робе

5. усмени споразум о купопродаји робе

6. мерење робе

7. обрачун износа за продату робу

8. наплаћивање

9. паковање робе

10. уручивање продате робе купцу

11. испраћај купца

2. Паковање робе и исраћај потрошача

Паковање робе је фаза процеса непосредне продаје робе којој се у малопродаји
посвећује све већа пажња, због чега је потребно познавање следећих елемената: појам
паковања робе, средства за паковање, потреба одговарајућег паковања, одлике
павилног паковања и извршиоци и место паковања.

Појам паковања робе. – Паковање робе је поступак омота на робу ради заштите њеног
квалитета и квантитета, а обавља се после купопродаје робе. Осим заштите квалитета и
квантитета робе, паковањем се роба хигијенски заштићује, а омот даје роби естетски
изглед и рекламира предузеће.

Средства за паковање. – Која ће се средства користити за паковање робе углавном
зависи од врсте робе и њених својстава – квалитета, сировинског састава, финоће робе,
цене итд. За паковање продате робе у малопродаје најчешће се користе следећа
средства: обичан омотни папир, специјални папир са исписаном рекламом, пергамент-
папир, масни папир, свилени папир, специјални папир за паковање меса, талас папир,
кесе са двоструким папиром, различите врсте дршки за ношење упаковане робе, канап,
селотејп, направе за лељење материјала за амалажу итд.

Потреба одговарајућег паковања. – Због својих специфичности разне врсте робе пакују
се на посебан начин. За паковање меса употребљава се специјални бели месарски
папир, а за сланину и сухомеснате производе масни папир.

За паковање козметичке робе користи се специјални свилени папир.

За паковање металне и друге тешке робе користи се јак омотни папир.

Текстилна роба пакује се у лак и фини папир са одштампаним рекламним натписима.

За робу од стакле, порцулана и керамике, за унутрашњи омот употребљава се обичан
папир, а за спољни омот јачи папир.

Зрнаста роба и роба у праху (пиринач, пшеница, со...) пакују се у папирне кесе.

Роба која садржи масноћу (какао, мак) пакује се у двоструке кесе које изнутра имају
пергамент папир.

За паковање сатова, накита и сличне скупоцене робе и робе малих димензија користе се
кутије направљене од картона или пластичне масе.

За паковање текстилне метражне и конфекцијске робе употребљавају се јаче папирне
кесе.

Електротехничка роба мањих димензија (мањи транзистори и магнетофони) пакују се у
јаче кесе од пластичне масе.