Prodajni razgovor

UVOD
Prodajni razgovor je komunikacijska aktivnost u kojoj kupac i prodavač razmjenjuju informacije. Svaki dolazak prodavača na posao je i izlazak na javnu scenu, pred promatrače, koji prema izgledu i ponašanju prodavača sude o njegovu radu i o njemu. Isto tako za prodajni razgovor se trebamo pripremati na više načina.
Dobro pripremljen prodavač djeluje profesionalno, obavlja svoj posao vješto, svjesno i temeljito. Tako da pripremu prodavača za prodajni razgovor možemo podijeliti na psihičku, stručnu i tjelesnu pripremu. Tijekom prodajnog razgovora koristimo se:

•     verbalnim komuniciranjem (riječima), tj. osim izgovaranja riječi podrazumijeva i aktivno slušanje,
•     ne verbalnim komuniciranjem, što podrazumijeva govor tijela, urednost prodavača, ponašanje u prostoru, ton kojim izgovaramo riječi i sl.

1.    PRODAJNI RAZGOVOR
Prodajni razgovor je alat pomoću kojeg ostvarujemo svoje ciljeve u prodaji. Kada god želimo naći novog kupca moramo proći kroz prodajni razgovor. Svaki prodajni razgovor mora imati određen logički slijed u prezentaciji. Da bi informacija o proizvodu bila razumljiva moramo koristiti organizirani način prezentacije, drugim riječima, prodajni se razgovor mora sastojati od otvaranja, središnjeg dijela i zaključivanja.
Priprema prodajnog razgovora odlučuje o daljnjem tijeku i o konačnom uspjehu. Svaki prodavač se mora dobro pripremiti da bi na kraju postigao ono što je cilj prodaje – zaključen ugovor. Prodajni razgovor se odvija kroz faze, koje omogućuju pružanje informacija kupcu, kako bi se donijela odluka o kupovini.