Savremeno odlučivanje i sistemi za podršku

Uvod

Odlučivanje je sastavni deo svakodnevnih aktivnosti, ne samo menadžera nego i svih nas. Svi smo u prilici da svakodnevno donosimo raznovrsne odluke. Odlučivanje je definisano kao proces biranja koji obuhvata niz uzastopno povezanih aktivnosti koje nam pomažu pri racionalnom rešavanju problema. U suštini ono predstavlja izbor smera delovanja između više alternativa i jedan je od koraka procesa planiranja.
Upravljanje organizacionim promenama u uslovima turbulentnog okruženja je jedan od najznačajnijih i najtežih zadataka sa kojima se menadžeri danas susreću. Odlučivanje je u najužoj vezi sa upravljanjem, ono je zapravo temelj upravljanja. Brojni autori izjednačavaju ova dva procesa menadžmenta tvrdeći da upravljati znači odlučivati. Savremeno odlučivanje se odvija u uslovima tesnih vremenskih termina, sa nedovoljno pouzdanim podacima. To su okolnosti visokog rizika. Neophodno je pronaći način za brže, lakše i kvalitetnije donošenje poslovnih odluka. Osposobljavljanje menadžera za ispravno i pravovremeno reagovanje pri rešvanju složenih problema i donošenju značajnih upravljačkih odluka stvar je znanja, iskustva i treninga.

Pojam odlučivanja

Odlučivanje je moguće definisati sa različitih aspekata, od kojih se izdvajaju dva aspekta:

• Procesni pristup, koji odlučivanje definiše kao proces identifikacije problema i mogućnosti njihovog rešavanja
• Pristup sa aspekta stanja, koji odlučivanje definiše kao čin izbora jedne od nekoliko alternativa.

Prema Huberu odlučivanje se sastoji iz pet faza:

1. Identifikovanje problema – početna faza u kojoj uočavamo problem
2. Dijagnoza problema – korak u kojem se upoznajemo sa problemom
3. Definisanje alternativa za rešavanje problema – korak u kome identifikujemo moguće pravce akcije pri rešavanju određenog problema.
4. Ocena i izbor alternativnih rešenja – faza u kojoj se donosi odluka.
5. Prihvatanje odluke – primena odluke, sprvođenje i kontrola akcije

Način donošenja odluka

Postoje različiti načini u procesu donošenja odluka. Tri osnovna načina odlučivanja su:

• Racionalno odlučivanje – koje podrazumeva raspolaganje sa svim bitnim činjenicama i informacijama potrebnim za donošenje odluka
• Intuitivno odlučivanje – kada ne raspolažemo sa dovoljno činjenica i informacija i kada nije moguće objasniti donetu odluku kao posledicu razmišljanja
• Odlučivanje na temelju prosuđivanja – odlučivanje bazirano na iskustvu koje podrazumeva ponavljanje situacije ili nesvesno povezivanje različitih situacija i njihovo dovođenje u vezu sa trenutnom.