САДРЖАЈ

1.Увод................................................................................................................................. 3
2. Лична карта предузећа   Д.О.О БЕОГРАД.............................................................4

2.1  О предузећу и пружању услуга..............................................................................4
2.2 Визија........................................................................................................................5
2.3 Стратегија.................................................................................................................5
2.4 Циљ............................................................................................................................5
2.5 Организациона  и кадровска структура.................................................................5
2.6 Техничка опремљеност предузећа..........................................................................6
2.7. Анализа клијената................................................................................................... 6

3. Маркетиншка стратегија новог дигиталног доба.................................................7
4. Е- маркетинг и креирање присуства фирме на Интернету.................................8

4.1. Фаза припреме Интернет присуства.....................................................................9
4.2. Формирање Интернет тима.................................................................................... 9
4.3.Стратегија online комуникације са купцима.......................................................10
4.4. Идеје, циљеви и концепт Интернет присуства...................................................10

5.Веб сајт као кључна тачка комуникације купца и компаније..........................10

5.1.Промоција у склопу визуелних целина wеb сајта (Inner Web Site Design 
Marketing)......................................................................................................................11
5.2.Промоција у склопу садржајних целина wеб сајта (Inner Web Site Content 
Management Marketing)................................................................................................11
5.3. Фаза грађења интернет присуства.......................................................................12
5.4. Интернет промоције као вид комуникације.......................................................12

6.Придобијање потенцијалних купаца и управљање односима компаније и 
купца................................................................................................................................ 12
7. Појам CRM-a..............................................................................................................14

7.1. Утицај CRM -а на повећање добити....................................................................15
7.2. Модел CRM -а.......................................................................................................16
7.3. Архитектура и анатомија CRM -а........................................................................17
7.4. Процеси и фазе CRM -а........................................................................................19
7.5. Имплементација CRM стратегије........................................................................22
7.6. Улога и значај софтвера за имплементацију CRM -а........................................23

7.7.1 PeopleSoft i Clarify........................................................................................... 23
7.7.2. Oracle............................................................................................................... 23

1

background image

2. Лична карта предузећа БУЦА Д.О.О БЕОГРАД

Пословно име:

   Д.О.О БЕОГРАД 

Статус:

 Активно провредно друштво 

Матични број:

 0 2

Пиб:102 31 9 
Правна форма:

 ДРУШТВО СА ОГРАНИЧЕНОМ ОДГОВОРНОШЋУ, Д.О.О. - 

што представља друштво капитала које се најчешће бира приликом  организовања 
малих и средњих предузећа. Друштва са ограниченом одговорношћу оснивају 
правна и физичка лица улагањем својих новчаних средстава ради обављања 
делатности и остваривања профита. 

Улица и број:

   1/А – 11000  Београд, Србија 

Општина: Звездара
Основна Банка: 

Комерцијална Банка а.д- Београд

Текући рачун:

 

125- 5555588-33

Шифра преовлађујуће делатности: 

6920

Назив делатности : 

Рачуноводствени,књиговодствени и ревизорски послови и 

пореско саветовање

Телефон: 

011/354 554 2 

Е-маил:

 [email protected]

ЗАКОНСКИ ЗАСТУПНИК:
Име и Презиме: 
Функција

: Директор

Радно време предузећа је од 08:30  до 16:30 часова сваким даном осим недељом.

2.1  О предузећу и пружању услуга

            Агенција   пружа   књиговодствене   услуге   свих   врста.Административно-
књиговодствене услуге и саветовање за предузетнике, мала и средња предузећа. 
Просто и двојно књиговодство за паушалце, привредне субјекте у систему и ван 
система ПДВ-а. Обрачун зарада. Пореске пријаве. Израда завршних рачуна за све 
правне   субјекте.   Пријава   и   одјава   радника.   Оснивање   и   гашење   привредних 
субјеката. Оснивање привредних субјеката у иностранству. Поседује све потребне 
сертификате за књиговодство-рачуноводство.
Клијенти   увек   могу   препознати   квалитет   и   преданост   високим   пословним 
стандардима,   али   и   посебну   пажњу   коју   посвећује   агенција   сваком   кориснику 
услуга.   Агенција   за   књиговодствене   услуге   поуздан   је   партнер   у   развоју   и 
пословном   успеху     предузећа.   Бригом   за   сваког   клијента   ствара   се   трајно 
партнерство, прожето узајамним поверењем.
Главне услуге агенција за пружање књиховодствених услуга су везане за вођење 
пословних књига и овде се даје мало детаљнији преглед књиговодствених услуга 
које агенција пружа. 
   Класичне књиговодствене услуге:
• Вођење књиге КПР ( књига примљених рачуна )
• Израда калкулација велепродаје

4

• Вођење књиге КЕПУ
• Књижење калкулација велепродаје у финансијском књиговодству
• Израда калкулација малопродаје
• Вођење трговачке књиге
• Књижење калкулације малопродаје у финансијском књиговодству
• Књижење излазних фактура
• Вођење књиге КИР ( књига издатих рачуна )
• Обрачун плата - зарада запослених
• Обрачун ПДВ
-Посебне књиговодствене услуге:
•  Преузиманје и уплата пазара
• Анализа пословања
• Израчунавање коефицијента обрта:
     • производа
     • радних јединица ( малопродаја )
     • целина ( предузећа ) 
• Процена вредности имовине

2.2 Визија

           Визија   компаније   ''     Д.О.О''   је   да   буде  лидер   у   региону   за   пружање 
књиговодствених услуга. Труди се да квалитетом својих услуга оправда поверење 
клијената   и   да   ширењем   спектра   услуга   задовољи   њихове   захтеве.   Упркос 
досадашњим резултатима које је компанија постигла, сматра се да континуирано 
усавршавање запослених представља обавезу у пословању. Тимски дух, упорност, 
комуникативност и динамичност  су вредности којима посвећује велику пажњу и 
који дефинишу саму културу предузећа.

2.3 Стратегија 

       ''  Д.О.О'' послује у условима константног флуктуирања тржишта, где растући 
прилив   информација   и   нове   технологије   креирају   пословне   захтеве   и   прилике, 
одржавајући   стратегију   континуираног   раста,   успеха   и   профитабилности.   С 
обзиром   на   све   захтевније   кориснике   финансијских   услуга   на   нашем   тржишту 
стратегија компаније '    Д.О.О''  је усмерена на привлачење нових и задржавању 
постојећих клијента.

2.4 Циљ

     Циљ предузећа је да клијенту обезбеди већу сигурност, профитабилност, текућу 
ликвидност, стручно управљање и индивидуалност како би могао да се усресреди 
на  своју  основну   делатност.  Обавеза   предузећа   је   да  клијента  слуша,   разуме   и 
задовољи  његове  потребе, и коначно,    најважније да створи повољне услове за 
дугорочну сарадњу са клијентима и партнерима.

2.5 Организациона  и кадровска структура

       Предузеће   Д.О.О има осам стално  запослених радника организованих у три 
различите   организационе   јединице.   На   врху   организационе   структуре   налази   се 

5

background image

Глобализација и брзе промене на тржиштима постављају битне изазове пред 

компаније. Спајање тржишта и значајна померања на пољу конкуренције захтевају 
стратешке одговоре. Управо из тог разлога глобалне мреже постају све значајније. 
Имплементација   интегрисаних   информационих   система   је   један   од   најважнијих 
процеса сваког предузећа, које настоји да унапреди своје пословање и непрекидно 
развија свој информациони систем и комуникацију  са купцима које је данас све 
теже   придобити   и   посебно   што   дуже   задржати   како   би   компанија   остваривала 
растући профит и ширила свој тржишни удео. 

Дигитална ера је створила технолошке услове, а Интернет као медиј отворио 

простор   за   практично   маркетинг   деловање   интерактивног   типа,   усмерено   на 
потрошаче   и   комуникацију   са   њима,   не   као   групу   сличних   појединаца,   него 
потрошача као појединца.

1

 Интернет маркетинг почиње са корисником, посетиоцем 

Web презентације, пријављеним корисником mailing листе, итд. Највећа тековина 
која је произашла из пословне примене Интернета, јесте потпуно окретање према 
кориснику и његовим потребама.

2

  Разумевање корисника и његових потреба и у 

складу с тим постављање квалитетног присуства фирме на Интернету, представља 
једини исправан начин пословне комуникације у online окружењу.

Присуство фирме на Интернету има смисла и донеће успех ако је адекватно 

осмишљена стратегија маркетинга и пословање фирме на Интернету. Поседовање 
еmail  адресе или постављање Wеb презентације никако не значи да је посао око 
Интернета завршен и да ће се само тиме остварити нека финансијска корист, по 
принципу „седи и чекај“.

Три важна корака ка постизању успешног присуства фирме на Интернету су:

• Стварање могућности да заинтересовани корисник на једноставан начин пронађе 
фирму   („видљивост“   фирме  на  Интернету).   Постизање   могућности  да   Интернет 
присуство   досегне   до   већег   броја   евентуално   заинтересованих   корисника, 
представља велики проблем управо због великог броја фирми које се већ налазе 
online. Овај проблем се премошћава адекватном промоцијом присуства фирме на 
Интернету.
•  Стварање   online   кредибилитета.   Стварање   online   кредибилтета   подразумева 
давање квалитетних бесплатних информација из области деловања фирме, а које ће 
заинтересовати   кориснике   толико   да   ће   запамтити   и   у   свом  bookmarku/email 
адресару сачувати информацију о Вама: производ/услуга – ваша фирма.
•  Остваривање веза са заинтересованим корисницима. Директном комуникацијом 
са потенцијалним и оствареним клијентима фирма добија увид у стварно стање и 
расположење   које   се   односи   на   њене   производе   и   услуге,   исто   тако   омогућава 
кориснику да буде „Неко“, а не анонимни купац.

1

 

Видас-Бубања,М.,Танасковић,Г.;Е-Маркетинг,БПШ-ВШСС,Београд,2012.

2

 

Видас-Бубања,М.,Танасковић,Г.;Е-Маркетинг,БПШ-ВШСС,Београд,2012.

7

Želiš da pročitaš svih 44 strana?

Prijavi se i preuzmi ceo dokument.

Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.

Slični dokumenti