VISOKA POSLOVNA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA
NOVI SAD
SEMINARSKI RAD
Predmet:
PONAŠANJE POTROŠAČA
Sociološki faktori koji utiču na ponašanje
potrošača
Mentor:
Student:
dr Dragoljub Jovičić
Nikolina Kerkez
Asistent:
Broj indeksa: 2019 / 001006
Dragana Gašević
Novi Sad, 2021.god.
Nikolina Kerkez
Sociološki faktori koji utiču na ponašanje potrošača
-
4
-
2.UTICAJ FAKTORA NA PONAŠANJE POTROŠAČA
Čovek - potrošač je složeno biće čije ponašanje je stimulisano I motivisano brojnim ekonomskim,
psihološkim, sociološkim, demografskim I drugim faktorima. Veliki broj fakotra iz okruženja može
uticati I naafektivni I kognitivni sistem potrošača, a I na njegovo ponašanje. Osnovna podela ovih
faktora je sačinjena na eksterne I interne faktore.
Na preduzeću je odgovornost da pažljivom analizom utvrdi šta je to što najznačajnije utiče na
ponašanje potrošača prema njegovim proizvodima i uslugama.
2.1.Eksterni (spoljni) faktori
deluju iz okruženja na potrošače i mogu biti opšti i vrlo specifični
po karakteru. Među opšte faktore ubrajaju se geografki i demografski faktori, kultura, podkultura,
ekonomski sistem i uslovi privređivanja i dr., a zajednička osobina im je da relativno jednako
deluju na sve potrošače. Ovi faktori odnose se na interpersonalne komunikacije među potrošačima i
javljaju se kao rezultat uticaja raznih društvenih i referentnih grupa, prihvatanja određenog stila
života, prihoda, sklonosti u potrošnji i dr. Uticaj ovih faktora se analizira na nivou mikrookruženja.
Slika 1. Okruženje potrošača
2.2.Interni (psihološki) faktori
prepisuju se mentalnom stanju i osobinama ličnosti. Utiču na
formiranje stavova, mišljenja, motiva i dr., pod snažnim su uticajem eksternih faktora, a ispoljavaju
se individualno. Za razliku od eksternih teži su objašnjenje i razumevanje, a samim tim i za
predviđanje. Interni faktori se analiziraju na nivou pojedinaca, tj. potrošača, a poslednjih godina u
tome dosta uspeha imaju motivaciona istraživanja.
Među eksternim i internim faktorima najznačajniji uticaj na ponašanje potrošača imaju geografski,
demografski, ekonomski, sociološki i psihološki, a ne treba zanemariti i sve značajnije političke
faktore koji posredno, preko ekonomskih, socioloških i drugih faktora, opredeljuju ponašanje
potrošača u makrookruženju i utiču na njegovu psihologiju ponašanja.
1
1
Aleksić J., Časopis za ekonomiju i tržišne komunikacije br. II, Banja Luka, 2012., str. 295-307
Nikolina Kerkez
Sociološki faktori koji utiču na ponašanje potrošača
-
5
-
3.SOCIO-KULTURNO OKRUŽENJE
Da bi se objasnila potreba za konkretnim proizvodom i/ili uslugom, potrebno je razumeti
sociološke determinante tražnje.Uticaj socioloških faktora na ponašanje potrošača razvijao se i
menjao uporedo sa društvenim i privrednim razvojem i povećanjem životnog standard
stanovništva. Ljudima je zajedničko da imaju iste psihološke i fiziološke potrebe, koje su podložne
promenama pod snažnim uticajima kultura, društvenih klasa, referentnih grupa, porodice itd.
(Slika 2).
2
Slika 2. Sociološke determinante ponašanja potrošača
4.KULTURA
Kultura se odnosi na celokupno društveno nasleđe neke grupe ljudi, to jest na naučene obrasce
mišljenja, osećanja i delovanja neke grupe, zajednice ili društva, kao i na izraze tih obrazaca u
materijalnim objektima. Reč kultura dolazi iz latinskog colere, što je značilo: nastanjivati, uzgajati,
štititi, poštovati.
3
Opšta definicija kulture podrazumeva sve ono što su ljudi kreirali i stvorili u
okruženju, a u najširem smislu kultura se opisuje kao način života ljudi.
Kultura ima najširi uticaj na ponašanje potrošača, jer se odlikuje karakteristikama i uticajima po
kojima se čitavo jedno društvo razlikuje od drugog i na taj način se determiniše kao jedinstveno.
Razlike među kulturama nisu samo stvorene, one su takođe suštinske. Neki od stavova i ponašanja
potrošača koji se nalaze pod uticajem kulture su: osećaj o sebi i svom položaju u prostoru,
komunikacija i jezik, oblačenje i izgled, hrana i navike u ishrani, vreme i osećaj za vreme,
porodični, organizacioni ili državni odnosi, vrednosti i norme i dr.
Kultura se odnosi na tradiciju, jezik, umetnost, moral, religiju, verovanje, folklor i razne druge
običaje uže ili šire populacije ljudi na nekom geografskom području, koji dele iste, ili vrlo slične
životne i kulturološke navike, moralne norme, stavove i dr. vrednosti. Kultura, odnosno
kulturološki faktori, određuju ljudima (potrošačima) okvirne koordinate u smislu njihovog
svakodnevnog života,
2
Maričić B., Ponašanje potrošača, Ekonomski fakultet, Beograd, 2005., str.100
3
https://sr.wikipedia.org/sr-el/%D0%9A%D1%83%D0%BB%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0
