Uvod
Wal-Mart je već nekoliko godina (2003-2006) najveća kompanija na svetu sa ukupnim
prihodom od oko 350 milijardi $ u 2006. godini. Nije loše za kompaniju koja je počela da
radi 1962. godine sa jednom radnjom, imala 38 radnji 1970. godine, a sada ih ima oko
5.000.
Postavlja se pitanje kako je to Wal-Mart-u pošlo za rukom i da li može nastaviti istim
tempom? Sa prosečnom stopom rasta od 16% godišnje Wal-Mart će biti, izgleda, prva
kompanija sa prodajom preko 1.000 milijardi u narednih 10 godina. Sa takvom veličinom
Wal-Mart će imati preko 5 miliona zaposlenih, a vrednost njegove prodaje će biti
približno jednaka GDP-ju Velike Britanije i biti znatno veći od GDP-ja Australije,
Kanade, Španije i skoro 10% GDP-ja SAD-a.
2
Hikorija i kao stvar navike da se ošiša kod lokalnog berberina. Imao je izvanrednu
energiju, uživao je u lovu na ptice sa svojim psom i leteo avionom korporacije. Kada je
kompanija bila znatno manja, mogao se hvaliti time da je lično posećivao svaku svoju
prodavnicu najmanje jednom godišnje. Njegove posete su obično zaključivane pevanjem
navijačkih pokliča "WALTON". Za većinu zaposlenihi nosio je duh baptističkog
propovednika. Postao je najbogatiji čovek u Americi, a do kraja 1991. stvorio je svojoj
porodici ličnu sigurnost u iznosu od 21 bilion dolara.
Sam Wolton je od strane časopisa „Financial World” izabran za preduzetnika
decenije. Imao je honorarne diplome Univerziteta u Ozarku i Arkanzasu i Misuriju.
Dobio je i značajne nagrade iz oblasti industrije kao: „Čovek godine", “Najjeftiniji
prodavač godine”, “Izvršni direktor godine”. 1984. je primio nagradu Haracio Alger, a
1989. prograšen za Trgovca na malo decenije. Analitičar Robert Buchman je rekao
“Walton radi izvrstan posao ugrađujući u ljude neku religioznu vrelinu. To vodi suštini
njegovog uspeha”.
Sam Wolton je počeo svoju trgovačku karijeru 1940. kao šegrt u upravi “Peni” kompanije
u Ajovi. Bio je impresioniran Penijevim metodom poslovanja koji je kasnije primenio u
svom lancu prodavnica. U “Peni” kompaniji zaposlene su zvali saradnicima, a ne
službenici.
Primer
(Peni ideja - 1913.)
1. Služiti javnosti i što je moguće više zadovoljiti njihove potrebe
2. Očekivati unosnu cenu za usluge koje se nude, a ne najveću moguću cenu koju
trgovina može podneti
3. Uraditi sve što je u vašoj moći kako bi potrošač za svoj novac dobio što više,
kvalitetnije i kako bi bio zadovoljan
4. Uvežbavati i sebe i saradnike u tome da usluge koje se nude budu što je bolje moguće
5. Konstantno poboljšavati ljudski faktor u poslovanju
6. Nagraditi svakog čoveka i ženu u preduzeću kroz učešće u rezultatu
4
poslovanja
7. Testirati svaku politiku, metod i čin na ovaj način: “Da li se to kosi sa onim što je
pravilno i pravedno?”
Iako su ogromne prodavnice kompanije Wal-Mart koje su nudile različitu
brendiranu robu ličile na prodavnice kompanije „Kmart“ i ostalih konkurenata, Semovo
načelo „svakog dana niske cene" (eng. every day low prices - EDLP) i ograničen
promotivni budžet bili su jedinstveni u delatnosti maloprodaje. Sistem distribucije u
kome se sve grana iz centrale (nalik suncu, prim.prev.) sa skladištima i transportnom
mrežom koji su u potpunosti bili u vlasništvu kompanije, zajedno su lansirali kompaniju
Wal-Mart pravo na prvo mesto Forbes-ove liste najboljih diskontnih maloprodavaca
1977. godine (rangiranje se obavlja na osnovu povraćaja uloženog vlasničkog kapitala,
priliva od kapitala, rasta prodaje i rasta zarada).
Četiri osnovna principa i tri postulata za određivanje cena Sema
Voltona
U suštini poslovne filozofije Sema Voltona i korporativne kulture kompanije Wal-
Mart nalaze se sledeća četiri osnovna principa: izuzetnost na radnom mestu, poštovanje
pojedinca, usluga mušteriji i stalno niske cene. Kompanija je ovim principima bila verna
od svog nastanka 1962. godine. Sem je zamislio mušterije koje su verovale u politiku
cena kompanije Wal-Mart i u njenu sposobnost da ponudi najniže cene uz najbolju
uslugu. Pre mnogo godina, Sem Volton je svoje saradnike naterao da sprovode ono što je
on nazivao „agresivnim gostoprimstvom". On je rekao sledeće: „Hajde da budemo
najprijatniji -.ponudimo osmeh dobrodošlice i mnogo više od i onoga što naše mušterije
očekuju. Zašto da ne? Vi to možete da uradite i to bolje od ostalih maloprodajnih
kompanija u svetu... premašite očekivanja svojih mušterija i oni će se stalno vraćati".
5
prehrambena i sva druga roba široke potrošnje. Tokom devedesetih godina, sagrađeno je
na stotine takvih centara.
Počevši od 1987. godine, Wal-Mart je imao period od 12 godina tokom kojih je
ostvarivao godišnju stopu rasta od 35%. Njihova interna reorganizacija dobavljačkog
lanca imala je i eksterne posledice. Politika firme vezana za distribuciju i nabavku, kao i
konkurentski efekat koji je firma imala na male, nezavisne firme, neprestano su bili
kritikovani. Godine 1987, činjenica da je Wal-Mart vršio nabavku direktno od prodavca
(eng. vendor-direct purchasing) izazavala je „pobunu" više od 100.000 menadžera
prodaje. Wal-Mart je optužen da “ih isključuje iz procesa prodaje”. U gradovima u
kojima je kompanija radila više od osam godina, za male firme, kao što su prodavnice
sportske opreme, odeće, parfimerije i drogerije, bilo je nemoguće da se nadmeću sa
ekonomijama razmere koje je imao Wal-Mart.
Želeći da pokaže dobre poslovne manire, odeljenje za odnose sa javnošću
kompanije Wal-Mart uputilo je u martu 1985. godine otvoreno pismo proizvođačima u
SAD-u pozivajući ih da učestvuju u programu “Kupujmo američko!”. Kompanija im je
ponudila saradnju u proizvodnji domaćih proizvoda koji bi se mogli takmičiti sa
uvoznim. “Naši dobavljači iz SAD-a moraju da budu posvećeni stalnom unapređenju
svojih pogona i mašina, da budu finansijski konzervativni i da rade s ciljem da zadovolje
naše zahteve, i što je najvažnije, moraju neprestano da teže poboljšanju produktivnosti
zaposlenih”, izjavio je Volton za list American Business, u aprilu 1988.
Tokom istog perioda, Wal-Mart je postigao rekord u svojoj društvenoj
angažovanosti dodelivši stipendije od 1000 dolara srednjoškolcima u svim onim regijama
koje je kompanija opsluživala. Istovremeno, kompanija je bila žestoko kritikovana zbog
7
