SADRŽAJ
1. UVOD
3
2. Definisanje marketinga
4
2.1. Pojam marketinga
4
2.2. Ponašanje potrošača 5
3. O DM trgovinama u BiH 7
4. Istraživanje ponašanja potrošača DM trgovina
8
4.1. Predstavljanje rezultata istraživanja 8
5. ZAKLJUČAK
14
LITERATURA
15
2
Uticaj obilježja ličnosti, stila života na kupovinu „Balea” proizvoda, na
primjeru DM kompanije
1. UVOD
U oblasti upravljanja marketing komuniciranjem, odabrali smo obraditi temu ponašanja
potrošača konkretno na primjeru uticaja karakteristika individua i njihovog načina života na
kupovinu Balea proizvoda u DM trgovinama.
U današnjem modernom i slobodnom društvu marketing se može okarakterisati kao iznimno
važan pristup poslovanju i životu. Ukorijenjen na autonomiji potrošača, marketing povećava
raspoložive mogućnosti izbora za potrošače te korisnike usluga, a kompanijama stvara imidž i
ugled. U sve oštrijim tržišnim uslovima sticanje ugleda među potrošačima ima veliku važnost
prilikom procesa odlučivanja o odabiru proizvoda i/ili usluge.
1
Moderna tržišta nude brojne
proizvode slične kvalitete, cijene i nivoa usluge, a potreba za izdvajanjem, diferencijacijom
dovodi do sve veće primjene raznih marketinških strategija, te one postaju važan komunikacijski
alat i koriste se za povećanje lojalnosti potrošača i izgradnju reputacije.
Razlog odabira ove teme jeste internacionalna popularnost lanca DM trgovina i njihovog brenda
Balea, što čini zanimljivim predstaviti njihovu strukturu potrošača i utvrditi na koji način i u
kojoj mjeri strategije marketing komuniciranja utiču pri donošenju odluke o kupovini.
Ciljevi izrade ovog projekta jesu :
-
Pregled relevantne literature iz područja istraživanja
-
Teoretski objasniti koncept ponašanja potrošača, te pojave lojalnosti
-
Analiza
marketing
strategija
DM
kompanije
u
BiH.
1
Dimitrijević, I. (2015). Ponašanje potrošača i savremene tehnike istraživanja potrošačkog ponašanja. Univerzitet
Singidunum, Beograd.
4
2.2. Ponašanje potrošača
U prvim fazama razvoja, ova naučna disciplina je označena kao ponašanje kupaca i naglašavala
je interakcije između kupaca i proizvođača u momentu kupovine. Marketing stručnjaci sada
shvataju da je ponašanje potrošača složen proces, a ne samo trenutna interakcija koja se javlja u
momentu kada potrošač daje novac i za uzvrat dobija određene proizvode ili usluge.
Razmjena u kojoj dvije ili individua daju i primaju nešto od vrijednosti sastavni je dio
marketinga. Dok razmjena ostaje važan dio ponašanja potrošača, kao krajnji cilj, prošireni
pristup naglašava ukupni proces potrošnje koji obuhvata pitanja koja utiču na potrošača prije, za
vrijeme i poslije kupovine.
Ponašanje potrošača se može definisati kao: ponašanje koje potrošači ispoljavaju pri istraživanju,
kupovini, korištenju, ocjeni i raspoređivanju proizvoda i usluga za koje očekuju da će zadovoljiti
njihove potrebe. Ponašanje potrošača obuhvata istraživanje šta, zašto, kako, kada, gde i koliko
često potrošači kupuju proizvode.
AMA definiše ponašanje potrošača kao dinamičnu interakciju između razmišljanja, ponašanja i
događaja u okruženju, na osnovu koje potrošači upravljaju aspektima razmjene u svojim
životima. Ova njihova definicija ima tri značajne stavke:
1) ponašanje potrošača je dinamično,
2) obuhvata interakcije između razmišljanja ponašanja i događaja u okruženju,
3) obuhvata razmjenu.
6
Da bi smo shvatili ponašanje potrošača i shvatili složenost neophodnih merketing strategija,
potrebno je shvatiti šta potrošači misle i osjećaju, šta rade, kao i stvari i mjesta koji utiču na
njihovo ponašanje.
Više faktora utiče na ponašanje potrošača. Tako na primjer i kultura, ona uslovljava, do
određenog stepena, stavove i ponašanja potrošača i omogućuje da se oni objasne. Kultura
6
Dimitrijević, I. (2015). Ponašanje potrošača i savremene tehnike istraživanja potrošačkog ponašanja. Univerzitet
Singidunum, Beograd.
