ПОНАШАЊЕ ПОТРОШАЧА У МАРКЕТИНГ ИСТРАЖИВАЊУ
- Основни циљ маркетинг активности предузећа јесте да задовољи жеље и потребе
потрошача, јер ће на тај начин остварити повећање продаје и профита на дуги рок.
- Потрошачи су у центру маркетинг истраживања.
- Да би се то остварило, неопходно је испитати понашање потрошача с обзиром да је
потрошач комплексно биће на кога утиче велики број економских, социолошких,
психолошких и низ других фактора.
- Познавање потреба и жеља потрошача представља један од основних инпута за
доношење маркетинг одлука. Информације о понашању потрошача у различитим
ситуацијама у куповини, омогућују предузећу да створи реалну основу планирања
маркетинг стратегије у предузећима као што су дизајнирање произвда,
позиционирање производа, сегметнација тржишта...
Истраживање тржишта – истраживање тражње – потрошач
- Истраживање тржишта представља полазну функцију у маркетинг истраживањима
на основу којег се касније предузимају производно – продајне, истраживачко –
развојне, промотивне и друге активности предузећа.
Маркетинг истраживања могу бити:
1. Демографска
2. Мотивациона
ВРСТЕ ПОТРОШАЧА
Деле се на:
1. Финалне потрошаче (људи као потрошачи који чине тржиште финалних добара и
услуга) – То су особе које купују производе и услуге за даљу личну и кућну употребу
или поклон.
2. Индустријске потрошаче (индустријски купци – пословни који чине пословно
тржиште) – То су предузећа која купују производе или услуге за даљу производњу
обављање пословања или препродају другим купцима и потрошачима.
Основна разлика између финалних потрошача и пословних купаца јесу у мотивима и
циљевима куповине.
- Купац је особа која врши стварну куповину,osoba koja poseduje vlasnistvo nad
proizvodom ili uslugom.
- Korisnik je osoba koja koristi neko dobro ili uslugu,ali en znaci da je vlasnik proizvoda ili
usluge.
Друга подела:
1. Емоционални потрошачи – одлучују се на куповину производа и услуга под
утицајем околине (продавци, пријатељи и сл.).
2. Рационални потрошачи – одлучују се на куповину производа и услуга на основу
сосптвеног размишљања при чему се у задовољавању својих потреба и жеља
понаша у складу са расположивом куповном моћи.
Трећа подела:
1. Индивидуални потрошачи
2. Колективни потрошачи
ЛОЈАЛНОСТ ПОТРОШАЧА
1. Потенцијални купци – још не купују производ
2. Нов или повремен купац – од скоро или повремено купује
3. Купац – често купује производ
4. Купци адвокати – редовно купује производ и активно промовише
- Корисник повремено или привремено користи производ или услуге, али то не
значи да је купио нити да је власник производа или услуге.
- Потрошач производ или услугу конзумира да задовољи своје потребе.
АНАЛИЗА РАЗЛИЧИТИХ СИТУАЦИЈА У КУПОВИНИ
Карактеристике:
1.
Физичко окружење
: Где се купује? (изглед и уређеност продајног објекта, начин
излагања и аранжирања производа и др.) Физичко окружење чине локација,
клима(поднебље), степен урбанизације средине и други геодемографски фактори.
Физичко окружење утиче на потрошачеву одлуку о куповини и перцепцију на
основу слуха, вида, мириса, укуса и додира. Посебно је важно за малопродају која
је у непосредном контакту са потрошачима.
2.
Социјално или друштвено окружење
: Зашто купујемо? Било да је реч о неком
слављу или дочеку гостију утиче на врсту куповине, односно на избор производа и
услуга. Поред овога оно што јако утиче на куповину јесте и љубазно особље,
њихова предусетљивост и др.
3.
Време када се купује
: (јутро, вече, сезона)Када производ купујемо? Такође утиче
на одлуку о куповини производа. Притисак (недостатак) времена у куповини
