BEOGRADSKA POSLOVNA ŠKOLA – VISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA
DIREKTNI MARKETING
Predmet: Marketing
Beograd, maj 2015.
Studenti:
Mentor:
Mira Kačar
~ 2 ~
SADRŽAJ
1. UVOD .........................................................................................................................................2
2. DEFINICIJA DIREKTNOG MARKETINGA ......................................................................3
3. ISTORIJA DIREKTNOG MARKETINGA ..........................................................................5
4. KARAKTERISTIKE DIREKTNOG MARKETINGA ........................................................6
5. KORISNICI DIREKTNOG MARKETINGA .......................................................................7
6. GLAVNI INSTRUMENTI DIREKTNOG MARKETINGA ...............................................8
6.1. Database marketing ...................................................................................................8
6.2. Kataloški marketing ..................................................................................................9
6.3. Direktna pošta ............................................................................................................9
6.4. Telemarketing ............................................................................................................9
6.5. TV marketing sa direktnim odgovorom ................................................................10
6.6. Marketing putem radija, časopisa i novina sa direktnim odgovorom ................10
6.7. Elektronski marketing .............................................................................................10
6.8. Kompjuterizovana/kiosk kupovina ........................................................................11
7. ZAKLJUČAK .........................................................................................................................12
8. LITERATURA ........................................................................................................................13
~ 4 ~
2.
DEFINICIJA DIREKTNOG MARKETINGA
Direktni marketing
(engl. Direct Marketing – DM) je marketing koji traži trenutni odgovor,
odnosno reakciju potrošača. Ta reakcija može biti narudžbina, zahtev za dodatnim
informacijama, prijava, slanje e-mail adrese, telefonski poziv ili poseta.
Direct Marketing Association (DMA)
u SAD-u definiše DM kao interaktivni sistem
marketinga koji koristi jedan ili više reklamnih medija sa ciljem da izazove merljiv odgovor i/ili
transakciju na bilo kojoj lokaciji.
Direktni marketing je bilo koja aktivnost oglašavanja koja kreira i eksploatiše direktan odnos
između vas i vašeg klijenta, potencijalnog ili ostvarenog, kao individue.
Kao sinonimi DM-a u praksi se često koriste izrazi kao „dijalog marketing“, „relationship
marketing“, „database marketing“, „personalni marketing“...
Direktan marketing podrazumeva stvaranje i eksploataciju baze podataka. Jedan od ciljeva DM-a
je stvaranje odnosa sa klijentom, pristup DM-a je ličan i podrazumeva upoznavanje druge strane
(potrošača) sa ciljem da se sazna što više o njoj.
Četiti
bitne karakteristike
:
1. interaktivni sistem, tj. postoji dvostrana komunikacija,
2. postoji mogućnost merljivosti efekata akcija,
3. postoji direktan odgovor respondenata na akcije,
4. nezavisnost na neku određenu lokaciju.
Koncept direktnog marketinga sastoji se u identifikaciji potencijalnih potrošača i njihovom
kontaktiranju kroz personalizovanu poruku. Ta poruka treba da pokaže prednosti poslovanja sa
preduzećem koje inicira akciju i način na koji potrošači treba da odgovore. Direktan marketing je
vrlo efektivna aktivnost jer se efekti mogu meriti sa velikom preciznošću. Akcije se mogu
prilagođavati prema budžetu i poslovnim ciljevima.
U operativnom smislu direktni marketing se sastoji od organizacije, planiranja, određivanja cena,
upoređivanje strategija, određivanje asortimana, kreiranja promocija, itd.
Direktni marketing nastoji da obuhvati sve one elemente kako bi se bez posrednika došlo do
direktne prodaje. Iako se DM najpre pojavio u obliku direktne prodaje putem pošte i kataloga,
poslednjih godina je poprimio više oblika.
Mediji direktnog marketinga su telefon, elektronski mediji, štampani mediji i novi mediji.
Posebni štampani mediji su brošure, plakati, leci, paketi i slično. Novi mediji su faks, elektronski
kiosk, online usluge i Internet.
