Економско-трговинска школа

Бор, Београдска 10

Матурски рад из Агенциског и хотелијерског пословања

ПЛАСМАН ТУРИСТИЧКОГ АРАЖМАНА

    Ментор:       Ученик:

      Милена Кенић     Вук Михајловић IV-4

Бор јун 2009.

САДРЖАЈ

1. Увод.............................................................................................................................2
2. Појам и врсте туристичких аранжмана....................................................................3

Појам Туристичког аражмана..........................................................................................3
Врсте туристичких аранжмана.........................................................................................4

3. Формирање туристичког аранжмана и његове фазе................................................9

Постављање туристичког аранжмана..................................................................9.
Калкулација туристичког аранжмана.................................................................11.
Утврђивање услова туристичког аранжмана.....................................................12.
Пријављивање учесника за путовање................................................................12.
Извођење туристичког аранжмана.....................................................................13.
Обрачун туристичког аранжмана.......................................................................13.

4. Пласман туристичког аранжмана.............................................................................14.
4.1

Програм као облик понуде туристичког аранжмана.........................................15.

Каталог..................................................................................................................16.
Непосредно комуницирање са потрошачима....................................................16.

4.2

Туристичка пропаганда........................................................................................18.

4.2.1. Подела туристичке пропаганде..........................................................................19.
4.2.2. Средства туристичке пропаганде.......................................................................20.

4.3 Унапређење канала продаје...................................................................................22.

5. Закључак...................................................................................................................25.
6. Прилог.........................................................................................................................26.
7. Литература..................................................................................................................33.
8. Последња страна за упис података са одбране матурског рада............................34.

2. ПОЈАМ И ВРСТЕ ТУРИСТИЧКИХ АРАНЖМАНА

2.1 Појам туристичких аранжмана

Као што је већ познато производ туристичке аганције назива се туристички

аранжман. У развоју туристичке агенције постојале су две функције: посредничка и
организаторска.   Организаторска   функција   има   веома   велики   значај   на   туристичком
тржишту   због   тога   што   се   агенција     јавља   као   стваралац   сложеног   скупа   услуга-
туристички аранжман. Производ туристичке агенције  јавља се  као комбинација услуга
која   пружају   одређена   предузећа.   То   је   пре   свега   скуп   већег   броја   активности,
заснованих на организацију, припрему, продају, извођење туристичког путовања. Без
обзира     што     се   у   аранжману   јавља   велики   број   различитих   услуга,   туристички
аранжман карактерише целовитост и међусобно повезаност следећих елемената. А то
су   итинерер,   садржина,   време   извођења   и   трајања   путовања,   ток   пружања   услуга,
услова под којим се одвија путовање и јединствено изражена цена. Разне активности
туристичке агенције последица су следећих фактора: повећање материјалне и кадровске
оспособљености агенција, повећање тражње за туристичким услугама на туристичком
тржшту као и жеље агенција да остваре боље пословне резултате. Туристички аранман
представља скуп две или више усклађених услуга у времену и простору које агенција
нуди туристи или по сопственој одлуци или по жељи клијената  и помоћу кога туриста
задовољава своју туристичку потребу. Појединачне услуге које се нуде туристима не
могу   да   буду   аранжмани   јер   за   то   нису   испунили   услове.   Туристички   аранжман
представља скуп услуга које су потребне за једно путовање и то:  смештај, исхрана,
превоз и трансфер које агенција комбинује заједно са својом услугом као свој производ
и   продаје   по   заједничкој   цени.   У   самом   стварању   туристичког   аранжмана   веома   је
битна цена која је резултат пословних односа које агенција има са пружаоцима услуга
(уговор   о   чартер   превозу   и   уговор   о   алотману).   Сам   аранжман   нам   омогућује   да
можемо   купити   скуп   услуга   по   знатно   нижој   цени   него   када   услуге   купујемо
појединачно.   То   практично   значи   да   цена   туристичког   аранжмана   није   збир   цена
појединачних услуга већ она треба да буде мања од цене коју добијамо сабирањем цена
појединачних услуга. То практично значи да када би смо куповали појединачне услуге
сваку посебно платили би смо много више од цене скупа услуга у самом производу.
Цена аранжмана је мања и између остолог и због тога што се продаје већем броју
клијената. Туриста не може да сазна појединачне цене у аранжману.

Постоје четири основне предности које је донела појава туристичког аранжмана на

тржишту и то су:

1. Уштеда времена- већи број услуга се нуди у комплету тако да су све фазе већ ту

одрађене што поједностављује и процес припреме и организације путовања самим
тим и уштеду времена јер се скраћује време које је потребно за организацију једног
путовања.

2. Jединствена цена- све услуге се продају по једној цени тако да су и цене услуга и

трошкови унапред одређени што је предност јер туриста сам не може да то тачно
утврди. То обезбеђује и финансиску сигурност јер је туриста сигуран да је испунио
обавезу према агенцији и да неће платити додатне трошкове. И то даје сигурност
приликом куповине аранжмана.

3. Могућност да се све услуге нађу на једном месту и то пре свега у месту становања.

4. Туристичка агенција нуди више врста аранжмана туристима што им омогућава да

изаберу разне варијанте путовања. На тај начин туристима се омогућава да на
основу оцене сваког од аранжмана за куповину изаберу један од понуђених.

Стога можемо дати једну универзалну дефиницију аранжмана:

Туристички аранжман

је скуп услуга потребних за једно путовање које су усклађење од стране туристичке
агенције и које агенција продаје у своје име и за свој рачун и по јединственој цени
која се назива паушална цена.

2.2 Врсте и подела туристичких аранжмана

Туристички аранжмани се могу поделити према више критеријума:

1. према начину настанка
2. према садржају туристичког путовања
3. према начину извођења односно динамици путовања
4. према врсти превоза
5. према броју учесника путовања
6. према држављанству учесника
7. према старосном добу учесника
8. према карактеру делатности агенције.
9. према осталим критеријумима

Према начину настанка туристички аранжмани се деле на:

Расписани-

унапред припремљени односно унапред објављени аранжмани- су они

аранжмани који су припремљени по унапред утврђеном програму. Ови аранжмани
су настали као резултат истраживања тражње на туристичком тржишту и
сопствених одлука саме агенције. Туристи немају право да додају услуге. Цену
агенција одређује самостално и у аранжман укључује и своје капацитете.

Наручени аранжмани

- су они аранжмани који се раде на основу захтева и жеља

туриста. Туриста у овом аранжману одређује све врсте услуга које жели да има, а
агенција се труди да то испоштује али и сугерише на најбоља решења. Ови
аранжмани се раде за људе вишег материјалног стања. Могу да буду индивидуални
и групни и то су аранжмани који се раде за учеснике семинара, конгреса,
симпозијума и стручних скупова. Раде се и за домаће али и за стране туристе по
различитој процедури. Домаћи туристи се у том случају директно обраћају агенцији
а страни туристи се обраћају својој агенцији са захтевом да посредује код стране
агенције око организације путовања у некој земљи.

Према програмском садржају путовања туристички аранжмани се деле на:

Класични туристичке аранжмани

- то су они аранжмани који имају за циљ

путовање у коме би се задовољиле основне туристичке потребе ( одмор, рекреација,
забава, културне потребе и с.л). Ове аранжмане агенција пласира по својој одлуци
туристима.

Према држављанству учесника туристички аранжмани се деле на:

Домаћи туристички аранжман

- је онај аранжман у коме учествују грађани земље

у којој се аранжман формира. Статус домаћег туристе код нас имају држављани
наше земље. Ови аранжмани се односе на путовања и у домаћој земљи али и у
иностранству.

Инострани туристички аранжман

- је онај аранжман у коме учествују странци у

односу на домицијалну агенцију у домаћој земљи. Могу бити интернационални
уколико је реч о странцима из више земаља. А може бити и међународни у ужем
смислу ако је реч о странцима из једне земље.

Према броју учесника туристички аранжмани се деле на:

Индивидуални туристички аранжман

- је онај аранжман у коме учествују

појединци или групе од 5 учесника. Одликују се вишом ценом али и вишим
квалитетом услуга. Углавном се раде по наруџбинама.

Групни туристички аранжман

- је онај аранжман у коме учествују групе више од 5

учесника. У тим групама нема ограничења броја учесника али се у оквиру групе у
току путовања могу поделити у туристичке групе и ту треба правити разлику
између група које се одликују масовношћу и туристичких група. Ови аранжмани су
предмет пословања већине агенција.

Према динамици путовања односно начину извођења туристички аранжмани се деле
на:

Боравишни туристички аранжман

- је онај аранжман који подразумева путовања

који   имају   за   циљ   дужи   боравак   у   једном   месту   у   току   путовања.   Он   служи
углавном   за   задовољење   рекреативних   потреба   туриста.   Постоји   могућност   да
туриста борави и у два туристичка места. Овде је најважније одредити дестинацију
јер   је   то   од   веома   велике   важности   приликом   одлучивања   туристе   за   куповину
аранжмана. Код овог аранжмана је веома значајно и богат садржај боравка ( разне
манифестације,   природне   вредности   и   њихове   карактеристике,   једнодневни   и
вишедневни излети).

Акциони туристички аранжман

- је онај аранжман који подразумева обилазак што

више места у току путовања да би се упознао што више вредности. Одликује се
кратким задржавањем. У току путовања користе се разна саобраћајна средства.
Обухвата и трансфер и туре. У цену су урачунате и основне услуге а и додатне
укључујући и обиласке градова и неких споменика културе као и друге активности.
Обилазе се разне врсте туристичких вредности ( природне вредности, метрополе,
разне манифестације и сл.).

Према старосној доби учесника туристички аранжмани се деле на:

дечији,

омладински, студентски, туристички аранжмани за одрасле и за пензионере
(људи трећег доба).

Ова подела је веома значајна јер су бројне агенције у свету и

код нас специјализовале за учеснике одређених старосних доби. Сваки од ових
учесника има одређене карактерстике па су саме агенције приликом израде
аранжмана водиле рачуна да га прилагоде карактеристикама и узрастима клијената.