VISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZA INFORMACIONE TEHNOLOGIJE
ELEKTRONSKA TRGOVINA
SEMINARSKI RAD
Primena društvenih mreža u online trgovini
Predmetni profesor
Studenti:Tamara Konjevoda 100/12
Prof.
dr.
Marko Vulić
Irena Vukićević
33/12
Vesna Vukosavljević
97/12
Smer: Organizacija poslovnih sistema
Jun, 2015
.
Primena društvenih mreža u online trgovini Grupa studenata Smer: OPS
1/28
Rezime
Ovim radom autori rada nastoje da objasne sam pojam društvenih
mreža, njihov značaj kao i
koliko su društvene mreže važne za online trgovinu.
Izučavanjem ove teme, autori su poseban akcenat stavili na objašnjenje samih društvenih
mreža poput Facebook-a, YouTube-a, Pinterest-a i LinkedIn-a.
Ključne reči
:
Facebook, mreža, internet, prodaja, društven, trgovina, transakcija
Primena društvenih mreža u online trgovini Grupa studenata Smer: OPS
3/28
Uvod
Društvene mreže su mesto za promociju proizvoda ili usluga uz male troškove i veliki efekat
marketinške kampanje. Predstavljaju m
ogućnost dobijanja po
vratnih informacija od kupaca i
uspostavljanja direktne komunikacije sa postojećim i p
otencijalnim klijentima, korisnicima ili
kupcima. Ovde nije u pitanju samo prodaja, tu se govori
o promociji, građenju odnosa, PR
-u
podršci, brendingu…
Društvene mreže se koriste da propagiraju informacije u više smerova, za razliku od
institucionalnih sajtova ili oglasa koji šire informacije jednostrano.
Da bi stigao do tržišta od 50 miliona ljudi, radiju je bilo potrebno 38 godina, televiziji 13, a
Facebook-u svega dve godine!
Primena društvenih mreža u online trgovini Grupa studenata Smer: OPS
4/28
1.
Društvene mreže i njhov značaj
Pojava
društvenih mreža je stvorila mogućnost drugačijeg vida komunikacije među ljudima.
Ovakav vid komunikacije je postao iz
uzetno popularan, zahvaljujući činjenici da je tempo
svakodnevnog života do te mere ubrzan da ljudi imaju potrebu da komunikaciju svedu na
razmenu brzih poruka. Takvu komunikaciju omogućavaju društvene mreže.
Neke od, i ujedno
najpopularnijih društvenih mreža su Faceboook, Twitter i YouTube. Pored ovih mreža postoje i
neke lokalnog karaktera, ili neke u čijoj su osnovi specifični sadržaji. P
rimeri takvih mreža su
Linkedin, koja je popularna među poslovnim korisnicima, a zarad stvaranja i održavanja
poslovnih kontakata.
S obzirom da društvene mreže okupljaju ogroman broj korisnika, prepoznat je njihov tržišni
potencijal.
Mrežna vrednost potro
šača postaje značajna kategorija kada su u pitanju društvene mreže. Na
društvenim mrežama vesti izuzetno brzo putuju i informacije lako dolaze do onih kojima su
namenjene i upravo u tome leži tajna uspeha trgovine na društvenim mrežama. Preporuka
prijatelja za neki proizvod je dragocena, a na društveni
m mrežama je taj odjek još jači.
Marketing na društvenim mrežama se primenjuje na više načina:
Brend menadžment
Podrazumeva formiranje grupe koju čine zainteresovani korisnici.
Tim korisnicima
treba ponuditi kvalitetan sadržaj kako bi izgradili i zadržali pozitivan stav o brendu.
Verni članovi su
uvek tu i šire pozitivnu sliku
o tom brendu. Zadovoljan korisnik neće
tražiti ponudu na drugom mestu ukoliko ovde ima kompletnu podršku. U današnje
vreme se sve jako brzo odvija, ali ipak je potrebno odvojiti vreme da se ovakva
struktura izgradi, što se na kraju svakako isplati.
Targetiranje na društvenim mrežama
Podrazumeva prepoznavanje pojedinaca na mreži i njihovo informisanje o
proizvodima ili uslugama. To bi prakt
ično značilo, da npr. na Tw
iteru kompanija
pronalazi i šalje kratke poruke (tvitove) korisnicima na osnovu opisa ili ključnih reči
njihovih tvitova. Ukoliko korisnik na Tw
iteru pošalje poruku sledeće sadržine
“Potreban mi je serviser za popravku fotokopir aparata u Pragu” kompanija iz Praga
koja se bavi popravkom fotokopir aparata, a koristi ovu tehniku marketinga na
društvenim mrežama će odmah poslati tvit koji će npr. imati sledeću sadržinu
“Mi smo
Primena društvenih mreža u online trgovini Grupa studenata Smer: OPS
6/28
Kampanja promocije preko utic
ajnih članova društvenih mreža
Ova tehnika praktično podrazumeva angažovanje popularnih i uticajnih članova
društvenih mreža na promociji proizvoda i usluga kompanije. Ovo je definitivno
najefikasnija i najmoćnija tehnika marketinga na društvenim mrežama. Kao što je već
pomenuto
, najveć
i nedostatak tehnike brend menadžmenta na društvenim mrežama
je činjenica da se zasniva na dugogodišnjem građenju poverenja i saradnje sa
ciljanom populacijom. Umesto toga, tehnika promocije preko uticajnih članova
društvenih mreža, podrazumeva maksimizira
nje koristi, koja proističe iz uticaja i
poverenja koje su oni kao članovi dr
uštvenih mreža godinama gradili u promociji
proizvoda i usluga kompanije. Kako bi se ovo postiglo, neophodno je da kompanije
identifikuju najuticajnije korisnike na relevatnim tržišnim nišama i da uspostave
kontakte sa njima. Ono što je značajno, u kontekstu proizvoda i usluga koji se na
ovakav način promovišu, je činjenica da ti proizvodi i usluge moraju imati karakter
viralnih ili biti atraktivni iz ugla korisnika, jer uticajni č
lanovi društvenih mreža,
promovišući ove proizvode i usluge, dovode u pitanje svoju reputaciju
.
2. Vrste društvenih mreža
Do pre nekoliko godina, da je šef neke kompanije nekoga „uhvatio na Facebook-u“, taj isti bi
bio sankcionisan, dok je danas Faceb
ook jedno od glavnih sredstava za rad. Sve je počelo
krajnje bezazleno i bez velikih ideja, da bi nakon relativno kratkog perioda naraslo do giganta.
Mark Elliot Zuckerberg (1984), student Harvarda, osnovao je Facebook 2004. godine. Oktobra
2012. FB je dobio milijarditog korisnika, a ova mreža nije dostupna u Kini. Iz ovih podataka
proizilazi zaključak da je Facebook ogromno tržište i to su mnogi prepoznali.
Koliko je
Facebook, odnosno društvene mreže, važan u poslovanju i prodaju može se uvideti i na osnovu
poziva koji se prosleđuju kompanijama putem e
-maila. Jedan od takvih poziva je i poziv
Privredne komore Beograda, čiji je centar za edukaciju prosledio e
-
mail svim većim
kompanijama da njihovi zaposleni prisustvuju četvorodnevnom treningu „Društvene mrež
e i
povećanje prodajnih rezultata”, tokom koga će se učesnici upoznati sa potencijalom društvenih
mreža u funkciji predprodajnih, prodajnih i postprodajnih aktivnosti i upravljanjem
aktivnostima na društvenim mrežama.
U narednim redovima se može videti statistika zastupljenosti društvenih mreža koja se koristi
za pravljenje važnih od
luka pri čemu se činjenice i brojke često koriste kao opravdanje za nove
marketinške strategije i taktike direktora kompanije.
