Marketing
1.
DEFINISANJE MARKETINGA
•
Marketing nam pomaže da razumemo šta sve stoji iza “dobrog” proizvoda i usmerava nas
kako da oblikujemo ponudu koja će motivisati potrošače da se odluče za naš proizvod.
•
Osnovni zadatak marketinga je kako udovoljiti interesima potrošača, a ne manipulisati
njima.
•
Marketing nije veština iznalaženja pametnih načina kako se rešiti proizvedenog.
Marketing je veština kako stvoriti istinsku
vrednost
za kupca. On je umeće koje pomaže
da zadovoljstvo potrošača postane još veće.
•
Moto svakog marketara
su kvalitet, usluga i vrednost
koju proizvod nudi potrošaču.
•
“Marketing je organizaciona funkcija i set procesa kreiranja, komuniciranja i isporuke
vrednosti potrošačima i upravljanja odnosom sa kupcima na način koji donosi koristi
organizaciji i njenim stejkholderima.”
•
“Marketing je proces planiranja i sprovođenja koncepcija, cena, promocije i distribucije
ideja, robe i usluga da se kreira razmena koja zadovoljava potrebe pojedinca i
organizacija”
2.
Osnovne karakteristike marketinga
Mikro i makro marketing
•
Mikro marketing ima u fokusu aktivnosti koje obavljaju pojedinačna preduzeća da bi
došlo do razmene sa postojećim i potencijalnim potrošačima.
•
Makro marketing je društveni proces koji usmerava tokove roba i usluga u privredi od
proizvođača do potrošača na način da uspešno usklađuje ponudu i tražnju i ostvaruje
ciljeve društva.
Marketing kao ekonomski proces
•
Povezuje proizvodnju i potrošnju, omogućuje da proizvodi i usluge idu potrošačima, a
informacije o potrebama i željama potrošača proizvođačima i tako doprinosi efektivnosti
i efikasnosti obavljanja razmene.
Marketing kao poslovna funkcija
•
Zadatak marketinga kao poslovne funkcije je da ponudu preduzeća uskladi sa potrebama i
zahtevima potrošača.
Marketing kao poslovna koncepcija
•
Označava stav menadžmenta prema ulozi preduzeća u privredi i društvu i znači
usmerenost ka zadovoljenju identifikovanih potreba potrošača u određenim proizvodima i
uslugama, uz ostvarivanje dobiti (profita).
Marketing kao naučna disciplina
•
Kotler ističe da marketing predstavlja deskriptivnu nauku koja uključuje studije kako da
se transakcije kreiraju, simuliraju, održavaju, unapređuju. Upravljanje naukom je
normativna nauka koja uključuje efikasno kreiranje i nuđenje vrednosti da se stimulišu
željene transakcije.
3.Koncept marketinga
Marketig koncept podrazumeva da „suština postizanja ciljeva organizacije leži u većoj
efikasnosti kompanije od njenih konkurenata u stvaranju, isporuci i komuniciranju veće
vrednosti za potrošače na odabranim ciljnim tržištima.
Marketing koncept ima četiri osnovna elementa (poznata kao 4P) :
•
proizvod
(en:
p
roduct) - treba projektovati da zadovolji potrebe potrošača i bude
konkurentan
•
cena
(en:
p
rice) - odnosi se na cenu proizvoda ili usluge
•
distribucija
(en:
p
lacement) - plasman proizvoda i usluga do potrošača
•
promocija
(en:
p
romotion) - pored
reklama
(ekonomske
propagande
) uključuje i druge
vidove promocije : promotivne reasprodaje, nagradne igre, ličnu prodaju...
Kombinacija ovih elemeneata naziva se
marketing miks
. Cilj je da se postigne takva kombinacija
elemenata (4P) da se stekne konkurenstka prednost (pozitivna karakteristika koja odvaja
proizvod/uslugu od konkurenstih) i time zadovolje potrošači, a tako ostvari veća prodaja i veći
profit.
5.
Analiza tržišta
Segment – deo tržišta
Tržište – potrošači, oni koji kupuju.
Proces u kome se deli tržište na više homogenih podtržišta radi izbora cilja i stvaranja marketing
miksa (kombinacija proizvoda sa karakteristikama, cena, distribucija, način i mesto odvijanja,
promocija – kombinacija elemenata).
Jedno ciljno tržište – jedna kombinacija elemenata.Ponude se uskladjuju sa zahtevima.
Kriterijum za segmentaciju:
•
demografski (pol, uzrast, br. članova domaćinstva)
•
socioekonomski – zavisi kom sloju pripadaju, nivo obrazovanja, zaposlenost, visina
prihoda.
•
geografske – zavise potrebe od mesta na kom žive (selo, grad, naseljenost, klima)
•
psihološke – razlike izmedju potrošača, treba ih otkriti (motivi, namere, preferencije,
lojalnost)
•
stil života – postoje razlike medju potrošačima, utiču na njega sve prethodne
karakteristike, postoje tipični stilovi života. Kako provode vreme, gde žive, nivo
obrazovanja, interesovanje, primanje – prema tome se definiše stil života. Npr. Japanci –
tradicija, kultura, porodice; dok je u Americi drugačiji; različiti stilovi prema godištima.
Ponašanje pri kupovini, razlog kupovine.
6. Instrumenti marketing miksa
Marketing-miks je odgovarajuca kombinacija instrumenata marketinga preko kojih ostvaruju
ciljevi marketing orijentisanog preduzeca. Prema naucniku Kulitonu (J.W. Culliton) to su tzv.
cetiri P (na engleskom): proizvod (product), cena (price), mesto odnosno kanali prodaje (place) i
promocija (promotion).
Efektivan
marketing miks
mora da ispunjava 4 uslova:
da bude prilagođen potrebama
mušterija
;
da kreira određenu konkurentsku prednost;
da njegovi elementi budu dobro kombinovani;
da bude usklađen sa raspoloživim resursima firme.
