Komponente i nivoi menadžmenta
16
1. Suština savremenog menadžmenta
Značaj menadžmenta u poslovnom sistemu nije nov, ali je on višestruko povećan tokom
globalizacje i sprovođenja dostignuća naučno-tehnološke i komunikacione revolucje. Ta su
dostignuća, uslovila sveobuhvatne promene u društvu i dovela menadžment u samo središte
važnosti sveukupnih činilaca poslovanja i razvoja organizacje.
U svakom poslovnom sistemu postoji mreža procesa koja može biti jednostavna i vrlo
složena, što zavisi od veličine i postavljanja poslovnog sistema. Svaki poslovni sistem treba da
utvrdi poslovne procese, izvrši njihovoo dekomponovanje i odredi odgovornosti i ovlašćenja za
njihovo obavljanje. Procesni pristup razvoju i stvaranju znanja sastoji se od sledećih koraka
> određivanje potreba i očekivanja korsnika,
> definisanje misije i politike kvaliteta,
> utvrđivanje poslovne strategje i politike,
> određivanje procesa i odgovornosti neophodnih za dostizanje poslovnog
uspeha,
> utvrđivanje i primena mera za određivanje rezultata svakog procesa,
> određivanje sredstava za sprečavanje pogrešaka i otklanjanje njenih uzroka,
> traženje mogućnosti za poboljšanje efikasnosti procesa,
> određivanje i davanje prioriteta onim poboljšanjima koja mogu dovesti do
optimalnih rezultata,
> planiranje strategije procesa iresursa za postizanje ciljeva poslovnog sistema,
> praćenje troškova
I
rezultata poboljšanja,
> procena rezultata u odnosu na očekivane rezultate.
Polazeći od toga, pod procesom u oblasti menadžmenta podrazuemeva se skup međusobno
svrsishodno povezanih postupaka aktivnosti kojima se ostvaruju ciljevi utvrđeni strategijom i
politikom menadžmenta.. Osnovni zadatak menadžmenta organizacje je definisanje strategje i
politike poslovnog sistema, kroz utvrđivanje seta različitih ciljeva, po sadržaju i prioritetu u
ostvarivanju.
Strategija, politika i ciljeviutvrđuju se radi jasnog fokusa koji usmerava poslovni sistem.
Jedan od osnovnih zadataka menadžmenta poslovnog sistema je određivanje željenih rezultata i
usmeravanje organizacje ka tome da primeti i iskoristi svoje resurse da bi dostigla svoje ciljeve.
Pored utvrđivanja strategije, politike i ciljeva, njihova uloga obuhvata:
> Usmerenost na zahteve korisnika.
> Izgradnja međusobnih odnosa i zadovoljstva svih učesnika u poslovnom
procesu.
16
> Implementacija i održavanje sistema upravljanja kvalitetom kako bi se ostvarili
poslovni ciljevi.
> Osiguranje neophodnih resursa i zahteva rada.
> Upoređivanje ostvarenih rezultata u odnosu na postavljene ciljeve.
> Odlučivanje o akcijama koje se tiču strategije, politike i ciljeva organizacje.
Pored navedenog, menadžment poslovnog sistema treba redovno da
procenjujeadekvatnost, efikasnost svakog poslovnog procesa koji se odvija u organizacji.
Ove procene treba da obuhvate i moguće prilagođavanje strategije, politike i ciljeva
organizacje, kako bi se odgovorilo na stalne promene potreba i očekivanja zainteresovanih
konsnika. Svi menadžeri u poslovnom sistemu treba da znaju osnovne postupke i procese
preduzetničkog upravljanja i razvoja menadžmenta.
Svaki menadžer i poslovni sistem koji želi da bude pouzdan partner treba da imadefinisanu
i usklađenu viziju, misiju, strategiju i politiku. Na početku svakog preduzetničkog poduhvata
stoji vizija. Vizija se može uporediti sa stranama sveta koje nisu cilj, ali su sigurna orijentacija
pri kretanju u prirodi. Vizija je, dakle, usmeravajući put. Da bi se realizovala vizija poslovnog
sistema svaki njen organizacioni deo i svi podsistemi (delatnosti) dobijaju jasno određene
aktivnosti. Sledeći korak je definisanje individualnih aktivnosti unutar podsistema i
organizacionih delova koji sadrže ciljeve misije.
Neki menadžeri smatraju da je profit, a ne vizija glavni motivator organizacje. Ali, sam
profit nije dovoljan da motiviše liude na preduzimanje akcje koja će biti efektivna i efikasna.
Posle određivanja puta, treba definisati misiju poslovnog sistema. Misijaje određeni skup
ciljeva koji imaju oslonac u društvenim vrednostima, posebno u profitabilnosti i u poslovnom
razvoju. Osnovni elementi misije poslovnog sistema zasnivaju se na uverenju da proizvod ili
usluga zadovoljava potrebe kupca, zaposlenih, vlasnika i društva. Određenjem misije poslovnog
sistema utvrđuju se glavna interesna područja poslovnog sistema (organizacije), dostižnost
nameravanih aktivnosti i njihovih primarnih vrednosti. Nakon određivanja misije, definišu se
strategije i politika poslovnog sistema.
Pod strategijomse u procesu upravljanja podrazumeva utvrđivanje dugoročnih ciljeva
poslovnog sistema i izbor puteva i sredstava njihovog ostvarivanja. Strateški ciljevi mogu biti
opšti i posebni. Opšti ciljevi imaju permanentno značenje, a posebni su skoro uvek ograničeni
vremenom. U kategoriju posebnih ciljeva spada usvajanje novih proizvoda, osvajanje novih
tržišta, ostvarenje određene stope rasta, razvoj i promocija zaposlenih i sl.
Projektovanje strategije poslovnog sistema ima osam faza, i to:
1. Istraživanje potreba i zahteva korisnika
2. Anticipiranje promena i sopstvenih mogućnosti
3. Definisanje opštih i posebnih ciljeva
4. Obezbeđenje resursa za ostvarivanje strateških ciljeva
