Konflikt i pregovaranje u organizaciji

Konflikt se može definirati kao “oštro neslaganje ili suprotstavljanje interesa, ideja itd.” koje uključuje “percipirano razilaženje interesa ili vjerovanje da se trenutne želje svih strana ne mogu istovremeno ostvariti”.

Konflikt nastaje “interakcijom međuovisnih ljudi koji smatraju da su njihovi ciljevi neuskladivi te da jedni druge ometaju u ostvarenju tih ciljeva” (Hocker i Wilmot, 1985).

Odvijaju se unutar pojedinca, a izvori konflikta mogu biti ideje, misli, emocije, vrijednosti, predispozicije ili nagoni koji su međusobno u konfliktu. (ljuti smo na šefa, ali se bojimo izraziti svoju ljutnju jer bi nas šef mogao otpustiti zbog nepoštovanja naredbi).